96336客服平臺實(shí)施方案(參考版)
2024-08-25 16:59本頁面
【正文】 市場推廣策劃、執(zhí)行 96336 客服平臺的宣傳推廣工作包括： 利用我們企業(yè)現(xiàn)有的宣傳渠道（報紙、車身廣告、快巴頭套等）； 利用天頤公司合作伙伴廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳； 三、 96336 客服平臺正式運(yùn)行 提升客戶服務(wù)水平和市場營銷能力 —— 提演示項(xiàng)目介紹 —— 提參加人員、時間安排、地點(diǎn) —— 提項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組成 —— 提配合測試，分工合作建議（書面上報，完成時間） —— 項(xiàng)目推廣辦法，（宣傳途徑、配合部門、完成時間） —— 提項(xiàng)目正式使用時間 —— 領(lǐng)導(dǎo)指示 。 平臺試用及改進(jìn)意見收集 各級使用部門 依照工單流程所配備角色，結(jié)合自身工作職責(zé)對 96336 客服平臺進(jìn)行測試。 、 問題晉級管理流程 主要是對于投訴和前臺話務(wù)員不能解決的問題進(jìn)行分級處理，不斷將問題解決升級的處 理流程。 、 故障報警流程 主要是針對系統(tǒng)通路、操作系統(tǒng)等技術(shù)類故障進(jìn)行保障的流程。 、 質(zhì)量監(jiān)控流程 主要是對現(xiàn)場服務(wù)及業(yè)務(wù)受理的質(zhì)與量的控制，質(zhì)的控制在于對話務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)的收集、管理和分析；量的控制在于對于數(shù)據(jù)量 的計算和制取，既要有個
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