【正文】 而尼克松沒聽從電視導(dǎo)演的規(guī)勸，加之那一陣十分勞累，更失策的是面部化裝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。為什么呢？肯尼迪事先進行了練習(xí)和彩排，還專門跑到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。但大多數(shù)評論員預(yù)料，尼克松素以經(jīng)驗豐富的“電視演員”著稱，可以擊敗比他缺乏電 視演講經(jīng)驗的肯尼迪。 又如 1960 年 9 月，尼克松和肯尼迪在全美的電視觀眾面前，舉行他們競選總統(tǒng)的第一次辯論。日本松下產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。 從這兩個小故事中你得到了什么啟示？ 21 第二章 個人禮儀 個人是交往活動和公共關(guān)系活動的主體，其自我禮儀面貌，即儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語言、良好的心理素質(zhì)，對樹立良好的個人形象和組織形象，建立成功的公共關(guān)系都產(chǎn)生積極的影響，因此必須把個人的禮儀面貌當(dāng)作一種職業(yè)要求加以重視，從一點一滴做起。忽然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔(dān)上。 第二個故事：古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠門，一路上重重的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下，此時一聲巨響，飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。 林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？ 1案例分析： 兩則小故事給我們的啟示 第一個故事：在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機 向陣地俯沖下來。?可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。這樣精細的人是很適合做銀行職員的。原來，他撿大頭針的舉動被董事長看見了。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎把它撿了起來。第 53 次他 又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。法國有個銀行大王，名字叫恰科。兩聲口哨換來 50 年的 20 牢獄之災(zāi)，實在是天大的代價。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。當(dāng)時吹口哨被視為嚴重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。這方面最典型的例子大概是 18 世紀的法國公爵奧古斯丁。 不光是中國，外國人也有差不多的觀念。人不躓于山，或躓于堞。其實，?小處不可隨便?是中國人自古以來的一條處世原則。 搜集一至二則中國古代有關(guān)文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。因此，在禮儀教育過程中，要堅持曉之以理、動之以情、煉之以意、守之以行。 在禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進，缺一不可的。因此，在禮儀教育中，要認真組織和指導(dǎo)受教育者的行為演練，通過嚴格的訓(xùn)練掌握調(diào)節(jié)行為的能力，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。 四、養(yǎng)成遵從禮儀的行為 禮儀教育的綜合結(jié)果就在于使人們養(yǎng)成良好的禮儀行為，也就是使人們在交際活動中對于禮儀原則和規(guī)范的遵從變成為一種習(xí)慣的行為。習(xí)性一旦形成后，具有一定的穩(wěn)固性，但通過意志努力可以使 之改變。習(xí)性是一個人行為方式的自動化，是不需要多加思考和意志努力的行為方式，它受人的性格核心層和中介層的支配與制約。意志堅強的人，能有效地控制自己的言行，特別是在不順利的情況下，也能不畏困難，始終不渝地按照自己的信念待人處 19 世。因此也可看出，情感比認識具有更大的保守性，改變情感比改變認識要困難得多，陶冶 情感是禮儀教育中更為艱巨的一項任務(wù)。我們大約都有這樣的體驗，在交際活動中如果遇到一個對人熱情誠懇的人，那么就能與其建立起一種良好的關(guān)系；相反，如果碰到的是一個冷漠無情或虛情假意的人，則難以產(chǎn)生一種融洽交流的氣氛。 二、陶冶尊重他人的情感 在禮儀教育過程中，情感是由知到行的 一個橋梁。 同時，就社會方面而言，為適應(yīng)現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要，尤其是我國加入了世貿(mào)組織以后，開辦一些禮儀的學(xué)?；蚨唐谂嘤?xùn)，也可通過電視、廣播等傳播媒介開辦專題系列講座，發(fā)揮大眾傳媒的示范作用，甚至可以搞得活潑些，這些都是增強人們學(xué)習(xí)禮儀儀式的良好方法。又因為禮儀具有變異性的特點，在完成了社會化以后，人們還有一個繼續(xù)“社會化”的問題。經(jīng)歷了的傳承，變異過程，它的習(xí)得首先便是個體的“社會化”、“文化化”過程。 一、樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識 在明確禮儀重要性的基礎(chǔ)上，最要緊的就是必須樹立長久的“習(xí)禮意識”，處處留心，時時經(jīng)意。 禮儀的習(xí)得，不僅指對禮儀的學(xué)習(xí)習(xí)練，還包括將所習(xí)之禮培養(yǎng)成一種習(xí)性或者說是品性 的過程，非一朝一夕可就。它能喚起交際對象心理上的愉悅，贏得友誼和尊重，有助于我們更好地駕馭事理和情理，取得交際的成功?？梢?，小節(jié)也不可不拘。事實上，由于不遵守禮儀，以致在不知不 覺中影響人際情緒，導(dǎo)致交往出現(xiàn)不愉快、不和諧，甚至中斷合作的事并不少見，真可謂因小失大。諸種禮節(jié)禮儀，似乎盡是些繁瑣且微不足道的小節(jié)，不足掛齒。 第七節(jié) 交際禮儀的習(xí)得 禮敬得人，輕慢失人。禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達出來，就完成了禮儀的使命。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。 18 （五）適度原則 俗話說：：“禮多人不怪”。在通常情況下人們可以用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛，因為體 態(tài)語是無法掩飾虛假的。 （四）真誠原則 交際禮儀的運用基于交際主體對他人的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。 （三）寬容原則 一般來說，交往雙方的心理總存在一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)，這種差異會在交往者之間產(chǎn)生思想隔膜，甚至?xí)龟P(guān)系僵化，要想縮小這種心理上的差異，求得人與人之間能多一份和諧、多一份信賴，就必須抱著寬容之心。在三年內(nèi)，士光敏夫終于重振了暮日窮途的東芝公司。當(dāng)士光敏夫出任董事長時，他經(jīng)常不帶秘書，一個人深入各工廠與工人聊天，聽工人的意見，更有意思的是，士光還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞 員工，和他們共飲?？梢哉f，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。所以尊敬是“禮”的本義，是禮儀的重點和核心。眾多玉石放在盆子里便是“曲”，把盛玉石的盆子放在支架上便是“豊”。在卜辭中，“禮”寫作“豊”，即“ ”、“ ” 、“豆”之合。其實“禮”的本源就是敬人，“禮”的繁體字為“ ” 。 造成這種情況的原因恐怕不是不懂 禮儀知識，主要還是沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，對禮儀規(guī)則遵守得不夠造成的。從這一原則出發(fā)，關(guān)鍵是養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，有這樣一個實例： 某省會城市一家三星級飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請北京來的專家。如果違背了禮儀規(guī)范，會受到社會輿論的譴責(zé)，自然交際就難以成功。 （一）遵守原則 禮儀規(guī)范是為維護社會生活的穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益要求。 二、交際禮儀的原則 人們的各種交際活動自始至終都有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的規(guī)律可循，這就是禮儀 的原則。交際禮儀的自覺運用，涉及到人的性格特征、知識程度、價值觀念、心理因素等諸多要素，它體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和內(nèi)在氣質(zhì)。 有人對交際禮儀不以為然，認為那無非是擺擺 樣子，裝腔作勢，其實不然。從見面時的握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、合十禮、脫帽禮、作揖禮、介紹禮、稱呼禮，到交談告辭時的禮貌用語；從儀容儀表到舉止談吐；從成年儀式、結(jié)婚儀式到喪葬儀式；從家庭禮儀到社會禮儀；從官方規(guī)定的禮賓程序到形形色色的風(fēng)俗禮儀，可以說，交際禮儀無孔不入。所謂交際禮儀是指人們在交往活動中約定俗成的各種行為規(guī)范及其實施程序。 為了使交際雙方能夠愉快地相識相知、理解合作，交際雙方都希望尋找達到交際目的，實現(xiàn)各自需要。 六是具有一定的交往情景。 五是具有心理和行為上的互動。溝通 可能以語言為媒介，也可能以非語言的體態(tài)表情為媒介。交際中的雙方存在著信息的交換。同時，伴隨相互認識，每個人都會有感情的移入，產(chǎn)生或喜歡、或厭惡的情感傾向。 三是具有相互認知。人的任何交際活動都是由特定的動機推動的，是為了滿足某種需要。單個人所進行的活 動盡管可能涉及另外的人，但也不能稱為交際；同時，交際中的個人都具有自己的個性心理特征，每個人的個性心理特征都會影響交際過程。 交際活動是非常復(fù)雜的，有著各種各樣的形式和內(nèi)容，但在人際關(guān)系的一般結(jié)構(gòu)中，包括以下 6 種要素： 一是具有兩個或兩個以上的人。在現(xiàn)代社會中，人們所從事的勞動和工作越來越復(fù)雜，社會化程度越來越高，既有嚴密科學(xué)的分工，又有嚴格的整體配合，需要越來越多的人合作才能成功?？偠灾瑳]有了交際，便沒有了社會的人和人的社會。人的一切社會關(guān)系正是在交際中得以暴露和展示的。人要生存，就要生產(chǎn)，而生產(chǎn)必然有人與人之間的各種聯(lián)系和交往，從而使交際成為社會生產(chǎn)的必要條件。紛繁復(fù)雜的人 類社會是人際關(guān)系耦合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而交際是將個人與個人、個人與群體、群體與群體聯(lián)結(jié)成社會網(wǎng)絡(luò)必不可少 16 的手段，是促進人際關(guān)系和諧、保持社會有機體穩(wěn)定發(fā)展的強有力的紐帶。 由此可見，交際是人在共同社會活動中，通過人與人之間相互接觸、互通信息、交流情感，或達到相互了解，彼此吸取對方的長處和積極因素，從而增進友情，和諧合作，促進事業(yè)成功；或彼此滿足相互間的精神慰籍，實現(xiàn)自我價值，增加社會群體的聚合力?！边@里“禮儀”的“相交接”，即日常所說的“禮尚往來”，主要指人與人之間的精神性的交換；而“幣帛”的“相交接”，是指人與人之間的物質(zhì)性的交換?！敖弧庇薪雍稀⑼?、賦予的意思；“際”有接受、接納、交合、會合、彼此之間等意思。交際在英語中使用“ munication”一詞表達，其涵義有通訊、傳達、交流、意見的交換等。國外有的學(xué)者估計，人們在日常生活中，除 8 小時的睡眠時間以外，其余 16 小時中約 70%（ 10 小時左右）都在進行著交際。這位呆了 8 天的人出來說：“如 果讓我再在里面呆 1 分鐘，我就要瘋了。美國心理學(xué)家沙赫特曾做過這樣的實驗：他以每小時 15 美元的酬金先后聘請了 5 位自愿者進入一個與外界完全隔絕的小屋，屋里除提供必要的物質(zhì)生活條件外，沒有任何社會信息侵入，以觀察人在與世隔絕時的反應(yīng)。 一、交際與交際禮儀的含義 古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說：一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神?？突鶎θ穗H交往的重視程度基于他對人生的深刻理解和領(lǐng)悟。我們還要通過各種形式，營造一個文明的生活環(huán)境、社會環(huán)境，使人們生活在整潔幽雅、文明健康的社會之中，培養(yǎng)并提高人們的文明意識。俗話說，治標(biāo)先治本，知書才能 達禮。講究禮儀是人們在社會交往中互相尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的行為，也是加強道德修養(yǎng)的需要，它是人們道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。經(jīng)理看到李娟輕松的神情，知道她已經(jīng)得到該體會的東西，沒有問就把李娟引到了工作崗位上。此時，李娟才意識到：自己這句話說得太遲了。? 李娟說完之后，爸爸沒有反應(yīng)，屋內(nèi)一片寂靜。心里一直想說?謝謝?，但就是張不開嘴。否則，你就別再來了。家庭美德的核心就是尊老愛幼，禮儀就是表達一個人家庭美德的窗口。直到現(xiàn)在傳 統(tǒng)倫理道德仍然在我們的生活中根深蒂固，比如，人們?nèi)匀灰愿鞣N禮儀方式祭奠亡靈，人們對婚外戀情和亂倫深惡痛絕，等級觀念仍然不絕于世?！彼笕藗兗纫鹁醋约旱拈L輩和愛撫自己的后人，同時，還要像尊敬自己的長輩和愛撫自己的后人那樣去尊敬別人的長輩、愛撫別人的后人。至今，這些倫理道德觀念仍然對中國產(chǎn)生了深遠的影響。 中國傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個方面：一是提倡尊長愛幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤的登記制度，三是維護人倫關(guān)系。在漫長的社會發(fā)展進程中，有的是統(tǒng)治者以禮制的形式固定下來，有的則是人民群眾從自身的生存和發(fā)展需要出發(fā)而逐步形成的道德觀念、道德規(guī)范。 四、禮儀與倫理道德 人們在長期的社會交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認的行為準則與規(guī)范。其中我們不難看出，講究禮儀是職業(yè)道德的基本要求。無論從事何種職業(yè)，都必須忠于職守，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，誠實待人，講求信譽，尊重人權(quán)，無私奉獻，不謀私利，作風(fēng)端正，態(tài)度和藹，廉潔奉公，遵紀守法，文明禮貌，互敬互助，謙虛謹慎，儀容整潔等。比如，醫(yī)務(wù)工作者收受患者的紅包；國家公務(wù)人員收受賄賂，以權(quán)謀私；教師體罰學(xué)生；運動員服用興奮劑；商人弄虛作假、以次充好等都是違反職業(yè)道德的行 為。尤其是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，市場競爭日趨激烈，人們的價值觀念發(fā)生了很大變化，在名譽、金錢和物欲的面前，許多人的道德天平出現(xiàn)了傾斜。它也是提高社會文明程度的一個重要因素。如熱情周到，以禮相待，誠實待人等，既是職業(yè)道德的要求，也是社會公德的內(nèi)容。 職業(yè)道德與社會公德息息相關(guān)，從某種意義上說，職業(yè)道德屬于社會公德的有機組成部分，二者在內(nèi)容上有著許多相同之處。 三、禮儀與職業(yè)道德 每一種職業(yè)都有其特殊性，都有該職業(yè)從業(yè) 者所必須了解、掌握并身體力行的各種行為規(guī)范。在此筆者出兩個“方子”，作為參考：一是治本之方，提高和強化自己的公民意識。 時下有一種時髦的提法，叫做給道德“補鈣”。 可見，公民意識和公德水平是人的現(xiàn)代化素質(zhì)的核心內(nèi)容。 禮儀不僅是社會生活的要求，也是每個人甚至一個民族文明程度的體現(xiàn)?？墒?，目前的一米線很多形同虛設(shè)，這說明人的文明素養(yǎng)有待提高。日本隊在第二場比賽中以 0： 1 輸給克羅地亞隊后，在場的日本球迷一邊流著傷心的眼淚，一邊向法國工作人員鞠躬致謝，沒有一個人泄憤鬧事。據(jù)報道，因為賽會方面的丑聞，日本數(shù)千