【正文】 出處： Koji Imia, Tatsunori Hara, Yoshiki Shimomura and Tamio 成本法的服務(wù)設(shè)計(jì)成本評估方法 [M].制造系統(tǒng)與技術(shù)的新邊界，2020， 477480. 。 這個(gè) 應(yīng)用表明該方法能支持 服務(wù)設(shè)計(jì)者找到 降低成本 的方法 。 本文提出了一種從客戶的需求和經(jīng)濟(jì)成本的觀點(diǎn)來評估服務(wù) 的 方法。例如，對于具有很高的經(jīng)濟(jì)成本和較高客戶的重要性方面， 是通過 改進(jìn)戰(zhàn)略 減少 經(jīng)濟(jì)成本， 實(shí)現(xiàn)其 功能，比如， “清晰地 介紹 IT 設(shè)計(jì)（ F4） ”。此外，通過從經(jīng)濟(jì)成本和客戶的重要性 使用函數(shù) 分析取得的成果，進(jìn)行組合分析，如圖 6所示。最后， 計(jì)算 各功能經(jīng)濟(jì)成本，如圖 5所示（在最低線）。 然而，沒有廣泛認(rèn)可的建議 來支持做 量化的貢獻(xiàn)。例如，服務(wù)活動 的 統(tǒng)計(jì)調(diào)查現(xiàn)況分為兩 種函數(shù) ：把握當(dāng)前形勢和揭露客戶需求。其次，每項(xiàng)活動的成本 會 分配到 各自的函數(shù) 。如前所述， 因?yàn)?服務(wù)活動 是建立函數(shù)模型的手段 ，它們 也與函數(shù)密切相關(guān) 。 最初的步驟是基于成本驅(qū)動的分配資源成本的活動 。 表 1：功能列表： 功能 功能 1 把握當(dāng)前形勢 功能 2 揭示客戶需求 功能 3 確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 功能 4 清楚地設(shè)計(jì) IT 引進(jìn) 功能 5 設(shè)計(jì)具有創(chuàng)新和吸引力的 IT 系統(tǒng) 功能 6 取得客戶認(rèn)可的設(shè)計(jì) 功能 7 提高設(shè)計(jì)可行性 功能 8 制定 IT 介紹計(jì)劃 功能 9 適當(dāng)加強(qiáng)資訊科技的引進(jìn) 功能 10 設(shè)置適當(dāng)?shù)膬r(jià)格引進(jìn) IT 功能 11 提高成本效益的性能 功能 12 快速計(jì)劃 IT 介紹的設(shè)計(jì) 功能 13 降低設(shè)計(jì)規(guī)劃的成本 功能 14 注明 過程來制定設(shè)計(jì)方案 功能 15 執(zhí)行制訂有效的設(shè)計(jì)方案 功能 16 組織建設(shè) 功能 17 客戶支持 功能 18 編制準(zhǔn)確的報(bào)告 表 2：活動清單 活動 活動 1 調(diào)查現(xiàn)狀 活動 2 提取觀點(diǎn)和問題 活動 3 調(diào)查 IT 技術(shù) 的 發(fā)展趨勢 活動 4 報(bào)告調(diào)查結(jié)果 活動 5 組織建設(shè) 活動 6 目前的業(yè)務(wù)流程模型 活動 7 評估當(dāng)前的客戶業(yè)務(wù)流程 活動 8 找機(jī)會向董事長 報(bào)告計(jì)劃 活動 9 模擬 未來的客戶業(yè)務(wù) 活動 10 對將來的問題進(jìn)行提取 活動 11 向董事長描述未來的機(jī)會 活動 12 對 IT 介紹進(jìn)行概念決定 活動 13 執(zhí)行系統(tǒng)建模 活動 14 評估引進(jìn) IT 的影響 活動 15 制定引進(jìn) IT 的設(shè)計(jì)計(jì)劃 活動 16 審查客戶的 IT 引進(jìn)計(jì)劃 活動 17 總結(jié)引進(jìn) IT 藍(lán)圖 圖 5：功能與活性矩陣。 然后 ，在上一步建立的視圖模型 的 基礎(chǔ) 上進(jìn)行服務(wù)活動的設(shè)計(jì) 。因此，列舉 出了 十八 項(xiàng) 職能（見表 1）。因此，我們列舉三個(gè) 服務(wù)享受者狀態(tài)參數(shù) ：設(shè)計(jì) 引入 IT 質(zhì)量，就其規(guī)劃設(shè)計(jì)效率， 以及就其規(guī)劃 設(shè)計(jì)質(zhì)量。這是根據(jù)視圖模型 來實(shí)現(xiàn)的 。本節(jié)說明 的是主要集中于 經(jīng)濟(jì)成本 的估價(jià) 的應(yīng)用。它包括對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的調(diào)查，同時(shí)對 IT 概念的引入等。 該方法通過 從為 IT 系統(tǒng)引進(jìn) 支援服務(wù)的 例子 來進(jìn)行實(shí)施 。最后，這些結(jié)果被用于在投資組合分析 中 從經(jīng)濟(jì)成本和客戶的重要性 的角度來進(jìn)行 評估 函數(shù) 。因此，我們可以得到服務(wù)活動和實(shí)體（資源）之間的關(guān)系。此外，服務(wù)活動 是基于設(shè)計(jì)模型來進(jìn)行設(shè)計(jì)的 。他們 通過獲得函數(shù)與實(shí)體（資源）之間的關(guān)系開始進(jìn)行函數(shù)設(shè)計(jì) 。所以 ，設(shè)計(jì)人員可以識別服務(wù)實(shí)體（資源）和服務(wù)活動之間的關(guān)系，并 根據(jù) ABC法 計(jì)算出每個(gè)服務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)成本和 函數(shù) 。此外，服務(wù)活動 與函數(shù)都包含在視圖模型中 。在這里，實(shí)體 實(shí)施函數(shù) ，包含實(shí)物產(chǎn)品，設(shè)施，員工等等。圖 3展現(xiàn)了 各成本對象，活動 和資源的關(guān)系。這個(gè)階段可以通過類似于前面 階段 使用的成本驅(qū)動 法來完成 。例如，資源 “ 薪金 ” ，可能是該雇員 花費(fèi)在一個(gè)活動上的時(shí)間量 。一個(gè)成本驅(qū)動因素是成本分配 的 標(biāo)準(zhǔn)。 ABC過程分為兩個(gè)階段。例如，為了 運(yùn)送 一個(gè)產(chǎn)品， 像 設(shè)計(jì) 、 裝配 、 航運(yùn) 這些都 是 不可或缺的 活動 。在 ABC 法下 ，資源成本包括 可 以分配到 基于 活動 的 成本對象 的 間接費(fèi)用。 圖 3：資源之間的關(guān)系，活動和成本對象。使用這種方法， 服務(wù)享受者狀態(tài)參數(shù) 的重要性，由客戶確定，轉(zhuǎn)化成固定價(jià)格 的重要性。類似的質(zhì)量 函數(shù) 展開生成表適當(dāng)反映了一個(gè)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，工程計(jì)量，以滿足客戶的需求，或不含有 VOC（客戶之聲）。這種方法可以 通過 QFD 從客戶獲取的投入來量化服務(wù)函數(shù)的重要性 。這些活動都 是 視圖模 型的關(guān)鍵函數(shù) 。在此模型中，設(shè)計(jì)人員可以根據(jù) 模型服務(wù)藍(lán)圖 使用 BPMN（業(yè)務(wù)流程建模標(biāo)注）。在此背景下，服務(wù)活動被確認(rèn)為一個(gè)函數(shù) 的 實(shí)施辦法。如圖 2 所示，視圖模型直觀 形象 地表示使用 的樹型 結(jié)構(gòu)，從而使設(shè)計(jì)人員能夠獲得 服務(wù)享受者狀態(tài)參數(shù)、 職能和實(shí)際實(shí)體之間的關(guān)系。這些功能是 通過變形來 實(shí)現(xiàn) 的 。為了描述這些函數(shù)， 給 函數(shù)名和函數(shù)參數(shù)（ fps） 下了 定義。服務(wù)渠道 對服務(wù)享受者 進(jìn)行 間接 評估，因此不會 影響 服務(wù)享受者狀態(tài)參數(shù) 。一種服務(wù)享受者狀態(tài)參數(shù) 的變動只 依賴 服務(wù)內(nèi)容。在 服務(wù)工程中 ，稱為視圖模型 的子模型， 代表 了 一個(gè)功能性服務(wù)結(jié)構(gòu)。 服務(wù) 功能設(shè)計(jì)內(nèi)容 正如前面提到的，服務(wù)的設(shè)計(jì)必須根據(jù)客戶的滿意度。以同樣的方式，服務(wù)渠道的參數(shù)稱為通道參數(shù)（ ChPs）， 它間接影響著服務(wù)享受者狀態(tài)參數(shù) 。服務(wù)內(nèi)容是 材料 、 能源 、 信息 、 直接更改接收的狀態(tài)。所有的 服務(wù)享受者狀態(tài)參數(shù) 被認(rèn) 定來 觀察和控制。因此，有必要找到一種表達(dá) 服務(wù)享受者 狀態(tài)變化的方法。根據(jù)定義，一個(gè) 服務(wù)享受者得到 滿足的時(shí)候，他 的狀態(tài)提升到一個(gè)新的理想狀態(tài)層面 。這種方法從經(jīng)濟(jì)成本和客戶的重要性的觀點(diǎn) 來 投資組合分析 、 評估 功能 ，該方法 已經(jīng) 通過 一個(gè)具體的實(shí)例來進(jìn)行了 驗(yàn)證。對于一個(gè)服務(wù)，這是一個(gè)適當(dāng)?shù)姆椒?，因?yàn)?服務(wù) 具有這樣 的特點(diǎn)：總成本的間接費(fèi)用率很高。然后，管理 會計(jì)方法為 ABC 法 （作業(yè)成本 法 ）適用于已知的 服務(wù)工程 模型。 首先， 服務(wù)工程 建模方法被采用。然而，為了商業(yè)成功，一般服務(wù)設(shè)計(jì)者需要考慮到經(jīng)濟(jì) 成本。 服務(wù)工程 不同于傳統(tǒng)的工程，設(shè)計(jì)目標(biāo)是客戶價(jià)值，其目的是為了提高客戶滿意度，而不是實(shí)現(xiàn)更多的功能性產(chǎn)品或服務(wù)。這種產(chǎn)品的非物質(zhì)化，需要豐富服務(wù) 的 內(nèi)容。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到新的模式， 目標(biāo)放 在質(zhì)量滿意度而不是數(shù)量充足 上 ，從而從材料和能源消費(fèi) 來耦合經(jīng)濟(jì)的增長脫鉤 。 關(guān)鍵詞 ：產(chǎn)品 /服務(wù)體系 、 設(shè)計(jì)支持 、作業(yè)成本法。 服務(wù)工程 更注重提高客戶滿意度，而一般的服務(wù)商 為了獲得 商業(yè)成功需要考慮經(jīng)濟(jì)成本。為了 更好的 解決這個(gè)問題，我們需要新的工程方法，稱 之 為服務(wù)工程 （簡稱 SE） 。 Activity Based Costing Environmental problems have been quite serious over a couple of decades. To solve this problem, we should reduce the production and consumption volume of artifacts to an adequate, manageable size without making quality of our life lower than now. Consequently, we must shift to the new paradigm that aim at qualitative satisfaction rather than quantitative sufficiency, and thus the decoupling of economic growth from material and energy consumption [1]. To achieve this paradigm, products should have more values, supplied largely by knowledge and service contents, rather than just materialistic values. This dematerialization of products requires the enrichment of service contents. To this end, we need a novel engineering method to evaluate services and to design the services. This novel engineering methodology is called Service Engineering (SE), and it aims to create value by bining services and products [2]. SE differs from conventional engineering in that the design target is customer value, and the purpose is to increase customer satisfaction rather than to achieve more functional products or services. The purpose of SE, which is currently under development, is to fulfill the requireme