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正文內(nèi)容

500強名企kpi績效管理操作手冊(參考版)

2025-02-04 00:29本頁面
  

【正文】 KPI 所具備的特點,決定了 KPI 在組織中舉足輕重的意義。 (四) KPI 是組織上下認同的 KPI 不是由上級強行確定下發(fā)的,也不是由本職職位自行制定的,它的制定過程由上級與員工共同參與完成,是雙方所達成的一致意見的體現(xiàn)。在這種情況下,兩者相比,市場份額更體現(xiàn)了職位績效的核心內(nèi)容,更適于作為關(guān)鍵績效指標。關(guān)鍵績效指標應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果,剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。當公司戰(zhàn)略側(cè)重點轉(zhuǎn)移時,關(guān)鍵績效指標必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。因此,關(guān)鍵績效指標是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘,是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。 KPI 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解,其第二層含義在于, KPI 是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。關(guān)鍵績效指標具備如下幾項特點: (一) 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解 這首先意味著,作為衡量各職位工作績效的指標,關(guān)鍵績效指標所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標。 KPI 是指標,不是目標,但是能夠借此確定目標或行為標準:是績效指標,不是能力或態(tài) 度指標;是關(guān)鍵績效指標,不是一般所指的績效指標。 在第一部分中已經(jīng)提到績效管理各過程,由此根據(jù)第一環(huán)節(jié) — 績效計劃的建立流程來看企業(yè)本身對于建立績效管理系統(tǒng)必備的支持條件: 界定職位工作職責 設(shè)定關(guān)鍵績效指標 設(shè)定工作目標 分配權(quán)重 指標檢驗 主要目的 理解所涉及職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略重點,設(shè)定可衡量的具有代表性的關(guān)鍵績 效指標 根據(jù)工作內(nèi)容與職責,設(shè)定工作目標,考核難以量化的關(guān)鍵工作領(lǐng)域,作為關(guān)鍵績效指標的補充 根據(jù)各關(guān)鍵績效指標及工作目標的戰(zhàn)略重要性,以及員工對結(jié)果的影響力大小確定權(quán)重 檢查目標分解情況的延續(xù)性、一致性、支持性 所需信息 組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責、業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營計劃、職位工作職責描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營計劃、職位工作職責描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及工作計劃、職位工作職責描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營計劃、職位工作職責描述 參與者 高層規(guī)劃,人力資源部組織 上下級員 工共同參與 上下級員工共同參與 上下級員工共同參與 人力資源部組織進行 位工作職責的確定是制定績效計劃的基礎(chǔ),也是理解目標職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果的前提。 五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件 建立新的績效管理系統(tǒng)要求有一些內(nèi)部和外部條件支持和保證,其中有一些是必不可少的,比如需要從流程和組織結(jié) 構(gòu)上界定清楚各職能、職位對于戰(zhàn)略目標的支持程度;必須統(tǒng)一公司上下尤其是各級直線經(jīng)理對于績效管理的認識;建立暢順有效的信息溝通渠道等等。使用工作目標完成效果評價,可以彌補僅用完全量化的關(guān)鍵績效指標來考核的不足,以便更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。 1. 共同點在于: 都是依據(jù)目標職位的工作職責和工作性質(zhì)而設(shè)定,反映由公司戰(zhàn)略目標分解得出的關(guān)鍵價值驅(qū)動因素,并且只反映目標職位的最主要經(jīng)營活動效果,而非全部工作。它是一種對 工作職責范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法。關(guān)于 KPI 指標的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細說明。設(shè)立關(guān)鍵績效指標的價值在于:使經(jīng)營管理者 將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上,及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。 基層操作員工:標準比較法 中層管理人員:目標管理法 高層管理人員:非結(jié)構(gòu)化法 四、 績效指標的主要形式與內(nèi)容 (一) 關(guān)鍵績效指標( KPI) 即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標,是對工作完成效果的最直接衡量方式。 崗位性質(zhì)的不同,工作特征的差異就結(jié)果決定了績效考核的內(nèi)容和方法的差異。穩(wěn)定性是指工作內(nèi)容和工作環(huán)境的穩(wěn)定程度;程序性是指工作遵循某些規(guī)程的程度;獨立性是指允許個人在工作完成方面進行自我決策的程度。 生產(chǎn)經(jīng)營的直接管理職能與間接管理職能,因其工作的著力點不同,也應(yīng)在績效管理系統(tǒng)的設(shè)計中針對其不同特點,選擇適宜的指標進行考核。生產(chǎn)經(jīng)營直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動,作出的決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標有直接影響。對應(yīng)這樣的特點,對普通員工的考核,應(yīng)采用量化成分少、需要上下級隨時、充分溝通,主要以工作過程為導(dǎo)向的績效衡量方式。對應(yīng)這樣的特點,對管理人員的考核,應(yīng)采用量化成分較多 、約束力較強,獨立性較高,以最終結(jié)果為導(dǎo)向的績效評估方式。通常公司的績效管理系統(tǒng)適用于全體員工,包括管理層和普通員工。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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績效管理系統(tǒng)的特點之一,是不同的績效管理對象承擔不同的工作職責,應(yīng)根據(jù)其特點對應(yīng)不同的績效考核方法。確定合理的具有以實現(xiàn)和激勵為導(dǎo)向的業(yè)績報酬方面,公司目前以通過與績效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制度來實現(xiàn)。一般評價的標準是選擇主要的績效指標 KPI(定量和定性的指標)來評價業(yè)績實現(xiàn)過程中的結(jié)果目標和行為目標。 在評價過程中需要管理者的具備較好的交流技能:如提問、傾聽、反饋和激勵等。 通過實際實現(xiàn)的業(yè)績與目標業(yè)績的比較,明確描述并總結(jié)業(yè)績的發(fā)展表現(xiàn)趨勢。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacin
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