95598呼叫中心信息報(bào)送管理考核辦法(參考版)
2025-02-13 08:28本頁(yè)面
【正文】 延誤特殊事故上報(bào)的，核實(shí)責(zé)任單位，按每次 200 元 /次扣罰。 考核標(biāo)準(zhǔn) 分公司、縣公司 負(fù)責(zé) 未 在第一時(shí)間向 95598 呼叫中心 提供重大停電事件信息 ，按客戶(hù)投訴記錄為準(zhǔn)，每件扣罰責(zé)任單位 200 元 /次。 快 報(bào)流程 95598 呼叫中心 在接到客戶(hù)停電報(bào)修，并經(jīng) 分公司 、縣公司 判斷，屬于以上重大停電事件范疇的，應(yīng)列入重大停電事件立即上報(bào)公司 領(lǐng)導(dǎo) 。 95598 呼叫中心 負(fù)責(zé)根據(jù) 分公司、縣公司 提供的停電（計(jì)劃和故障）信息，判斷是否屬于頻繁停電。 長(zhǎng)時(shí)間停電是指在計(jì)劃停電和非計(jì)劃停電中，單臺(tái)配變（或重要用戶(hù)）停電時(shí)間超過(guò) 24 小時(shí)及以上的停電事件。具體包括： 三 條以上 10kV 線(xiàn)路停電； 小區(qū)停電 、 線(xiàn)段 、 或支線(xiàn)停電配電變壓器超過(guò) 5 臺(tái)； 重要用戶(hù)停電是指涉及：黨政機(jī)關(guān)（人大、政協(xié)、政府
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