20xx年某公司成為優(yōu)秀員工內(nèi)訓(xùn)教材(43頁)-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-23 11:28本頁面
【正文】 在任何一個組織中，工作匯報是員工不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。 成為優(yōu)秀員工 祝你成功！ 成為優(yōu)秀員工 Page 26 關(guān)于溝通 視覺54%聲音和語調(diào)38%語言8%成為優(yōu)秀員工 Page 27 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 習(xí)慣是什么？ 知識、技能和意愿的交集。 （ 6）必須有人犧牲或奉獻的時候，自己走在前面。 （ 3）在金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施（財施、法施、無畏施） （ 4）不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見。 六：大度 （ 1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。 （ 5） 做任何事情都要用心，因為有人在看著你。 （ 3）在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見。 （ 6）講話不要有任何的慌張，走路也是。 （ 4）不要一有機會就嘮叨你的不滿。 （ 2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。 （ 5）耍弄小聰明，要不得！ （ 6）計算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價，那就是品牌成本。 （ 3）針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善的方法。 成為優(yōu)秀員工 Page 21 素質(zhì)的組成 誠信、沉穩(wěn) 三：誠信 （ 1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。 （ 5）經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。 （ 3）對習(xí)以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議。 二：細心 （ 1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 （ 4）著手一個計劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。 （ 2）事項結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞。 小趙想緩和之前的緊張關(guān)系，直接說行。 這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 會造成哪些后果？ 這樣做的思想根源是什么？ 有哪些解決辦法？ 成為優(yōu)秀員工 Page 18 案例分析 4 案例 4：駕校希望我們項目組免費給加一部車載設(shè)備。 這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 對公司及員工產(chǎn)生不信任； 心里不舒服，認為需要從各個方面挑毛??； 會造成哪些后果？ 客戶滿意度很低； 工程驗收不配合； 拖欠付款； 向其他客戶和總隊抱怨； 這樣做的思想根源是什么？ 沒有同理心，沒有為客戶著想，總想湊合了事； 摳門，目光短淺，只想省小錢； 缺少質(zhì)量意識、精品意識； 有哪些解決辦法？ 替客戶著想，實現(xiàn)客戶價值的心態(tài)； 認真面對問題、誠懇承認錯誤、積極解決問題； 做出“精品”，完成高質(zhì)量的產(chǎn)品和施工； 成為優(yōu)秀員工 Page 17 案例 4客戶的無理要求 駕校希望我們項目組免費給加一部車載設(shè)備。他應(yīng)該怎么辦？ 實際的做法是。 這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 會造成哪些后果？ 這樣做的思想根源是什么？ 有哪些解決辦法？ 成為優(yōu)秀員工 Page 16 案例分析 3 案例 3：控制室的視頻信號調(diào)試時總是時好時壞，客戶越來越不滿。小王根據(jù)經(jīng)驗判斷是當(dāng)時為了省錢，購買了便宜的視頻線纜，質(zhì)量不太好。 小李當(dāng)場指出是對方原因，是土建不配合。 這樣做會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響？ 會造成哪些后果？
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