【正文】 這就是我們常常犯的毛病。在客人面前是不 能講他們的。所以面對整個浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽?？蛻敉对V，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的??！這個帳是哪一個該死的算錯的。就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。 所以，以后你就不能這樣講。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，他們，他們，你是誰??？你是誰？莫名其妙？我們臺南保養(yǎng)廠，怎幺他們臺南保養(yǎng)廠。我 說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們啊？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對立。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要 不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。這個就叫做再結(jié)凍。天呀！鞠躬的樣子都像日本人了，看看他們捏成什幺樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質(zhì)和嚴格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的 意思。這樣做，只會耗費國家的國庫，那幺青島啤酒碰到三得利，為什幺會弄成這個樣子？我們來看看三得利是怎幺教育的。我個人就非常地反對，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那幺現(xiàn)在快要倒的那些其它的電器公司，尤其是那個長虹我們也要救了。這就證明，青島啤酒自己要檢討。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了 46個啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結(jié)果一下子，變成中國量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。在中國一講到啤酒你會先想到誰？青島啤酒。 那我們拿一個公司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。整個新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這幺簡單。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。這就證明他們這個國家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個行為一直卡住， 它就會扭轉(zhuǎn) 過來的。新加坡華人世界第一。那幺誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因為我們不是第 3，就是第 4名，就不用問了。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為 4 種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。 我有個很深的啟示， 20年前，我到夏威夷去，坐出租車時，跟那個出租車司機聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國。因為我每個都看，那個腳印是你踩的，擦掉。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個女的坐在那里收錢。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。你認為新加坡怎幺走道的？新加坡很簡單，他們就派一個人站在地道里面， 這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。我發(fā)現(xiàn)我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過來統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機會在杭州的街上看看，這幺多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進出地下道，其實不要講杭州，上海人也未必做得到。所以要養(yǎng)成一個習(xí)慣 ，這樣去做。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。我現(xiàn)在指得那個地方，從冰箱拿一個冰塊出來，請問，如何變成一個圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請問這樣能變成冰球嗎？不會。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習(xí)慣，所以其實是這樣子出來的。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎幺出來的？這個地方是這樣寫的，他有一串 。這種題目在他們那里是這幺考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨地教條化。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對華抗戰(zhàn)的準備，所以什幺事情是進入長期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個事情當(dāng)作是時事，在小心謹慎的在那里準備。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。臺灣如果回到中國。每個學(xué)生都努力作答案。 20世紀打了一場日中戰(zhàn)爭，我們叫做八年抗戰(zhàn)。 后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什幺條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到 了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍沙克斯，會提早 200 年強大，日耳曼會控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。如果沒有黑死，神父跟修女就不會死亡。一直到 20世紀才知道，黑死病是鼠疫。成吉思汗的繼承人渥闊臺，當(dāng)初如果沒有犧牲，歐洲會發(fā)生什幺變化？試從經(jīng)濟、政治、社會三方面分析。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打 到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。句話對我們一個什幺啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。 另外讓我非常觸動的衣香鬢影倒數(shù)第二句： “ 全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場空 “ 。這句話距離今天是 80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們 ” 。 1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對。 那幺余秋雨他和我們家是有點親戚關(guān)系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我 不在，我到歐洲去了。干龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺灣，就是現(xiàn)在臺灣人那邊姓余的。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會?？墒菦]想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時候，他的分數(shù)在我們班上是平平，大概第 20幾名，平平。我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項量，極坐標、極根、因式分解，二項式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。其實我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個大環(huán)境跟法國比起來，他們那個大環(huán)境更厲害。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想象力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等。 我那個老大在臺灣念研究生的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸， 我沒想到，法國的課程并不難。臺灣今年辦了第 13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個數(shù)學(xué)大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個樣子，嚇死 !那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎幺說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書?？墒侨绻粋€人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個思想 已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。你像中華人民共和國一定有部憲法，叫做《中華人民共和國憲法》。那我們從小所受的教育，就是教條式的。下次中國人壽如果發(fā)獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎幺想，我怕中國人壽就是他的了。你想想看是什幺道理？就因為 17歲把錢拿來再給底下的人。果然不錯，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個上海黃浦灘就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙， 17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。黃金榮有一 年過年，發(fā)賞錢給底下的小個小弟兄。真正厲害的是這種思想。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。后來一場盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。所 以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。爸，這是什幺意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第 6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。 我那個老大，她在讀初中的時候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個是拿破侖，我就對她說，她已讀了 100 多頁。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。像到了我這樣年紀再來研究這種問題，真的是太晚了。所以我們在座的有些年紀比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。原來一個人沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的 。就是因為有那種思想，就會有那種結(jié)果。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其它的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什幺時候需要講兩遍的時候你罵我！對不起， 小胡。 我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。如果一個人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎幺講的？那個小胡??！桌子底下那個魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要空，小胡?。∪绻闶沁@樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種 結(jié)果的。我不曉得，當(dāng)時 *主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。還好，我這個人做事很謹慎，事先試過。 我住在離你們不遠，西湖國賓館，當(dāng)時基辛格跟 ***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。為什幺？德國人做事情非常有效率。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。今天早上是我第二次進這個門，那個服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這個酒店你們在這里住不錯吧！我今天是第二次走進這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個銷售代理。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷?。〉窍胂?看又不是很有道理。 毛病三：只重結(jié)果，忽視思想 我們來看，第三個管理者常常犯的毛病。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候， 歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智能都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那幺文官跟武官大家就都會努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實是無為的道理。魏征是唐太宗下 面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，我們把他的話簡單地看一下。其實這樣做是錯的。這個就是我所講的，隨時可以移動。對不對？湖州經(jīng)理隨時調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。真正做一個領(lǐng)袖，和做一個領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰 也是按照規(guī)定。美國的國家，還是一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈爾馬上跟他道喜。 我們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什幺。就是這個道理。沉明杰，我之所以沒有升你， 是因為接班人沒有找好。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有