【正文】 （ 4）時間。一天浪費（不管什么原因） 1— 2小時，意味著在其他時間中掙錢的效率要提高 10— 30%，顯然，這是十分困難的。浪費的時間，無論如何也彌補不了。 即銷售目標（年銷售額或年利潤額）與工作時間之比。每周工作五天 ，每年就是 242個工作日，合 1694小時。 【忠告】 浪費時間的根本原因還在于自己！ 【自檢】 分析一下自己的工作時間，你是如何處理職責和事務的？看看你對時間是如何控制的？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 時間分析方法 時間價值的計算 你 的時間（單位可以是小時，也可以是天）值多少錢？進行時間價值的計算，可以幫助你理解時間意味著什么？ （ 1）成本價值法。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 91 頁 ? 不會說 “ 不 ” ，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。 ? 工作沒有目標和程序，就沒有主動性。 ? 對 下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務性的工作。 ? 上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。 仔細分析一下，任經(jīng)理的時間為什么不夠用？ ? 電話干擾 —— 對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責。 已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家。 16:00 剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示工作，順 便聊了一會私事和公司最近的傳聞。 吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。 10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到 11:00。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動： 8: 30上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到 10:00。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進行交流，不良習慣就會影響到很多人，甚至影響部門的工作。對于不良習慣，可能自己沒有意識到，但實際上浪費了很多時間。 不良習慣 有的人把大量時間浪費在不良習慣上。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。 很多職業(yè)經(jīng)理也認為花了大量的時間與下屬進行溝通。如果員工能夠與你進行有效溝通， 就不需要花費時間去處理私下議論帶來的負面影響了。關(guān)于溝通障礙引起的時間浪費主要體現(xiàn)在兩個方面： 例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響?？傊?，不向下授權(quán)往往會吃力不討好。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報怨，上司和下屬也 不覺得你好。總認為這個工作下屬做不了，那個工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。 不對下屬授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進行有效的授權(quán)，通過下屬去實現(xiàn)目標。 有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工 作上浪費很多時間，因為時間是有限的，必然用在重要工作上的時間就要相對減少。對于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個時限。計劃是時間管理的前提，沒有計劃，也就談不上有效的時間管理。 無計劃或計劃不周 由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常 碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計劃對于他們沒有作用。 由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異 。 ? 時間是最有價值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費的資源。 ? 我們只有 176個小時來完成每個月的目標，只有 2112個小時來完成每年的目標 ，只要時間一流逝，我們就一無所獲。 【心得體會】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 91 頁 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ up 第 5講 對時間的分析 【本講重點】 分析時間的重要性 時間分析方法 【忠告】 ? 我們都有相同的時間，時間稍縱即逝，失去的時間是永遠無法追回的。 但在現(xiàn)實中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認識其角色和作用，容易進入誤區(qū)，把業(yè)務放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的 “ 勢力范圍 ” 和 “ 官僚思想 ” 嚴重等。 【自檢】 你認為自己更傾向于充當哪種角色？如有偏差，請制定改進計劃。 處理好管理者和領(lǐng)導者的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導者，這就要求他不僅要具備計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵和引導員工。 一方面，中層管理必須通過下屬們的工作才能達到目標，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務帶頭人，必須在業(yè)務上花費許多時間和精力。 除了業(yè)務問題，中層管理還必須面對比高層多得多的管理問題，如制定計劃、對下屬實施激勵、對下屬的工作追蹤及評估、與下屬 溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等。一般來說，中層管理者是最終解決者。高層管理者可以不懂業(yè)務，中層管理者卻不可以，他必須是一個業(yè)務 “ 高手 ” 。 正確處理業(yè)務與管理的關(guān)系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。 官僚作風嚴重，喜歡搞 “ 一言堂 ” ，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。其實，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個職位的 “ 相對價值 ” 而定的，是根據(jù)工作的績效而定 的。比如公司里有幾個部門經(jīng)理在一起開了個會，他就會嘀咕：部門經(jīng)理級的會議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為 “ 總 ” ，不喜歡被人稱 “ 經(jīng)理 ”（許多公司已經(jīng)在 “ 官本位 ” 的壓力下，將部室一級的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。今天不能辦就是今天不能 辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動幫助其他部門解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠遠沒有你自己想像的那么重要。 下屬尊敬你可能是因為你有較強的業(yè)務能力，也可能是因為你比較關(guān)心他們，也可能僅僅因為你是上司。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致 “ 領(lǐng)主 ” 意識的產(chǎn)生。 這類職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。認為 “ 我部 門的事，就是我個人的事 ” 、 “ 我部門的人，就是我的人 ” 。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。 以前角色偏差經(jīng)常導致只從業(yè)務或技術(shù)的角度看待下屬、看待問題。但是，卻不大考慮這項工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動地工作等等。認為管理沒有什么，總認為 “ 只要你業(yè)務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的 ” 。特別是一些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理，在大學學的是軟件設計，到公司又搞了多年的軟件設計，提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后，舍不得放棄專業(yè)，長期只與電腦和書本打交道，對計劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 91 頁 職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導者，主要作用在于領(lǐng)導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務或技術(shù)工作。 這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術(shù)工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯，需要他去補漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補缺。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領(lǐng)整個部門的人去完成工作。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。 （ 2）雙方平等。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。你與下屬之間是績效伙伴的關(guān)系?？梢哉f，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標，進而實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標，最終實現(xiàn)公司的目標。 規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對于公司的規(guī)章制度的維護起著極大的作用。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。 假如職業(yè)經(jīng)理當著下屬的面發(fā)牢騷，評論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會導致員工不遵守規(guī)章制度，或者對公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。例如，員工對公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。當好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。雖然 你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。 如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當中不斷地訓練他們。當你感到下屬的能力不足以應付工作的挑戰(zhàn)時，你可能會責備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會責備公司沒有安排專門的培訓?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實現(xiàn)目標的原因。也就是說 70%與你有關(guān)。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。 設備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導。 ④ 幫助 下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個重要的職能。 （ 4）協(xié)調(diào) ① 職業(yè)經(jīng)理要用 “ 三維 ” 意識進行協(xié)調(diào)： ② 按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。 ③ 檢查計劃的執(zhí)行情況?？刂粕婕暗降膯栴}如下： ① 工作追蹤，及時掌握工作進展情況。 ⑥ 處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。 ④ 為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權(quán)，必須決定需要 授權(quán)的人員、權(quán)限和時限。 ② 各職位的描述和設置。 （ 2）組織 一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標，制定了實現(xiàn)這一目標的計劃和步驟，就必須設計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因為他們總以為這是公司的事。 ④ 關(guān)鍵點的控制。 ② 下屬的目標和計劃。 （ 1）計劃 確定部門的目標和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標和發(fā)展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 91 頁 （ 7）時間 時間是最容易被忽視的資源。 （ 6）客戶 對于業(yè)務部門來說 ，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。 （ 4）財務 成本預算、費用支出、折扣、回款、返點等等，這些都是你開展業(yè)務必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。 （ 2）固定資產(chǎn) 工具、電腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品 ?? 這些固定資產(chǎn)不歸 你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。 （ 1）人員 人員的數(shù)量、學歷、經(jīng)驗、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。 （ 5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。 （ 3）制定部門政策。 （ 1）制定年度工作目標和年度計劃。假如一個職業(yè)經(jīng)理不能通過他管轄的部門來達成工作的目標，那么，他就是失職，或者說是角色錯位。所謂管理者，就是 “ 通過他人達成目