【正文】 第一章結(jié)束： 2020 年 3月 29 日 第二章 供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理 （ 2020 年 3月 30 日開始，計(jì)劃三天完成即 2020 年 4月 1日完成） 第一節(jié) 供應(yīng)商管理 掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈。 （ 2） 質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督； （ 3） 產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見； （ 4） 質(zhì)量審核：對(duì) 質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核； （ 5） 安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行鑒定。 處理好同事關(guān)系 (1) 要注意對(duì)他人在工作中的貢獻(xiàn)給予肯定； (2) 努力 幫助所管理或指導(dǎo)的人員在專業(yè)上不斷成長和提高； (3) 不進(jìn)行不公平競爭，與所有的同行或有業(yè)務(wù)往來的人士發(fā)展友好關(guān)系，增進(jìn)信任程度。 （ 4） 在發(fā)表公開言論時(shí)，要事先明確說明自己的身份及受委托的對(duì)象或被授予的權(quán)限。 相關(guān)要求： 處理好公共關(guān)系 （ 1） 提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員管轄范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的安全性和可靠性； （ 2） 努力宣傳質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利益和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的意義和作用。 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高 專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力； 充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性。 行為準(zhǔn)則： 堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。 二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 職業(yè)道德的顯著特征是通過它能使公眾對(duì)該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴。不得擴(kuò)大使用范圍。 評(píng)價(jià)工作以市場評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容 。 如對(duì)抽查結(jié)果有異議，則須在接到檢查結(jié)果之日起 15 日向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者是其上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查部門申請(qǐng)復(fù)檢。它既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施，又是一項(xiàng)有效的法制手段。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 1985 年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。 （ 4） 鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 推選產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。 （ 4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)中 中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。 （ 2）禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四個(gè)方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 本條對(duì)企業(yè)管理提出基本要求，但對(duì)具體的企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)建立什么樣的質(zhì)量管理制度、崗位質(zhì)量規(guī)范及考核辦法，法律不作具體規(guī)定。 C、 是因告 知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。 存在“不合理危險(xiǎn)”的原因： A、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU(xiǎn)（也稱設(shè)計(jì)缺陷）。 產(chǎn)品存在 “不合理危險(xiǎn)”： A、產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，但因設(shè)計(jì)、制造上原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)即為“不合理的危險(xiǎn)”。無論何種標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)生產(chǎn)者采用，并明確標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上，即成為生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者的明示承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任的擔(dān)保。 （ 2）認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)： A、國家法律、行政法規(guī)明確 規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件，如可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體人健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任，這也是判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。 （二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定 適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍 以銷售為目的的，通過工業(yè)加工 、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。 實(shí)施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄原則。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，完善我國產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。 （一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨和原則 宗旨：為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；為了更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。 相互承認(rèn)原則 透明度原則 （ 1）、建立通報(bào)制度 當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，有下述兩種情況必須進(jìn)行通報(bào)： A、 相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)不存在，或與相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)不一致； B、 對(duì)其它成員的貿(mào)易有重大影響。 國民待遇：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其它國家的 同類產(chǎn)品的待遇。包括保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易。 （三）貿(mào)易技術(shù)壁 壘（ TBT）協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo) TBT協(xié)議中規(guī)定：技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必須的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。不透明和不公正的合格評(píng)定程序會(huì)對(duì)國際貿(mào)易造成障礙。 合格評(píng)審程序：是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序， 例如：實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、檢查和認(rèn)證。 標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制性的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。 采用程度 符號(hào) 程度代號(hào) 一般表示方法 等同采用 ≡ IDT （ identical） GB xxxx－ xxxx（ idt ISO xxxx： xxxx） 修改采用 ＝ MOD (modified) GB xxxx－ xxxx（ mod ISO xxxx： xxxx） 六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（ WTO／ TBT） （一）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）的基本概念 定義 ：貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）是指由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國際貿(mào)易造成的障礙。修改采用不包括只保留國際標(biāo)準(zhǔn)中少量或者不重要的 條款的情況。 （二）彩國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的一般方法： 認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草發(fā)和包括（引用）法 （三）采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法 等同采用：指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)果上相同，或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。國際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門產(chǎn)有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。 （二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) （三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行； 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。 建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。在制定和修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。 惠特尼：美國的標(biāo)準(zhǔn)化之父。 互換性：指在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品 或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用的性能。 簡化與統(tǒng)一化的區(qū)別在于前者著眼于一致，即從個(gè)性中提煉共性；后者肯定某些個(gè)性同時(shí)并存，著眼于精煉。統(tǒng)一化的目的在于消除由于不改要的多樣化而造成的混亂，為正常活動(dòng)建立共同遵守的秩序。 （二）統(tǒng)一化：把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形 態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 （一）簡化：指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)量，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象： 7項(xiàng)（ P42） 地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象： 3項(xiàng)（ P42） 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象： 4項(xiàng)（ P42） 標(biāo)準(zhǔn)制定的程序 第一階段：預(yù)備階段 ：充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議； 第二階段：立項(xiàng)階段 ：在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證，審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目； 第三階段：起草階段 ：制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定（ － 2020）編制標(biāo)準(zhǔn)起草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件； 第四階段：征求意見階段 ： 第五階段：審查階段 ： 第六階段：批準(zhǔn)階段： 第七階段：出版階段： 第八階段：復(fù)審階段： 第九階段：廢止階段： 標(biāo)準(zhǔn)的備 案 標(biāo)準(zhǔn)備案的要求 標(biāo)準(zhǔn)備案的含義： 標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審 復(fù)審工作一般由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行，其周期一般不超過五年，復(fù)審的結(jié)果一般有： 第一、 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效； 第二、 予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)的程序基本一樣； 第三、 予以廢止。 重復(fù)性事物是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次。 積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì) 合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化同國際接軌。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。 充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益。 推薦性標(biāo)準(zhǔn)：是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式： 全文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制； 條文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止 生產(chǎn)、銷售和出口。 地方標(biāo)準(zhǔn)中工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 我國保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行管理主管部門和有關(guān)行政主要部門備案。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的 部門統(tǒng)一管理。 在沒有國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)可制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)生產(chǎn)。 地方標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，由“ DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加上斜線、順序號(hào)和年號(hào)四部門組成。制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào) 國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。地方標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年號(hào)組成。是國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布，國家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)： GB或 GB／ T、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。 國家標(biāo)準(zhǔn)：指由國家 的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn) 。我國分為四級(jí)：即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。 注 2：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。 標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛 在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。 第五節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 我國標(biāo)準(zhǔn)的體制 掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念 掌握我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位 了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍 熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式 熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念 了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用 標(biāo)準(zhǔn)的制定 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審 標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù) 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法 熟悉采用 國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法 世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（ WTO／ TBT）規(guī)范 了解 WTO／ TBT 協(xié)議的基本內(nèi)容 熟悉 WTO／ TBT 協(xié)議的主要原則 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。 四、劣質(zhì)成本 劣質(zhì)成本的組成： 預(yù)防成本（不增值部分） 劣質(zhì)成本 鑒定成本 故障（損失）成本（內(nèi)部故障＋外部故障） 劣質(zhì)成本的分析步驟 六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯(cuò)率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會(huì)下移。 產(chǎn)品售后服務(wù)及