質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱(參考版)
2025-06-22 05:26本頁面
【正文】 2010年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱(中級(jí)) 第一章 質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量的基本知識(shí)1．掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)2．熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3．熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)1．掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制) 2．熟悉管理層次和技能 3．掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))4．熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義5．熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展6．熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)三、方針目標(biāo)管理(一)方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) 1．掌握方針目標(biāo)管理的概念2．熟悉方針目標(biāo)管理的原理3．熟悉方針目標(biāo)管理的作用(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施1．掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序2：熟悉制定方針目標(biāo)的要求3．熟悉方針目標(biāo)展開的要求4．熟悉方針目標(biāo)展開的程序5．掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容6．熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容7．了解方針目標(biāo)管理診斷的概念四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系2．熟悉從利潤與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 (二)質(zhì)量成本 1．熟悉質(zhì)量成本的概念 2．掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式3．熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式 4．熟悉質(zhì)量成本模型5．了解質(zhì)量成本管理6．熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法 (三)成量成本構(gòu)成 1．掌握預(yù)防成本的構(gòu)成2．掌握鑒定成本的構(gòu)成3．掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成 4．掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成(四)劣質(zhì)成本 1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟五、質(zhì)量信息管理1．掌握質(zhì)量信息和信息流的概念2．了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成3．熟悉質(zhì)量信息管理的要求六、質(zhì)量教育培訓(xùn) 1．掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 2．熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的3．掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)4．了解培訓(xùn)需求識(shí)別的方法 5．熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件6．熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素7．熟悉培訓(xùn)實(shí)施過程管理的主要活動(dòng)8．掌握評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式七、
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