【正文】 總之，借鑒 KPI 標(biāo)準(zhǔn)及其考評(píng)方法的核心思想和方法，不但有助于管理優(yōu)化，而且有助于完善考核體系和考核制度。 KPI 指標(biāo)的定義、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客觀的 分析以及持續(xù)改進(jìn)的理念是 KPI指標(biāo)應(yīng)用成功的基礎(chǔ)。 部門主管要重視 KPI指標(biāo)，時(shí)刻保持管理優(yōu)化的理念。 在整個(gè)考評(píng)過程中，考評(píng)者嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能幫助被考評(píng)者朝著業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的要求努力，通過觀察、取證，使被考評(píng)者知道自己在做什么，是怎么做的，與標(biāo)準(zhǔn)的差距有多少，怎么樣改進(jìn)才能盡快達(dá)標(biāo)等等。這種考評(píng)法的本質(zhì)特征，在于對(duì)人性的假設(shè)，認(rèn)為人都是自尊的，有成就感的，愿意與人合作的，所以在指出別人做事或做人的不足時(shí)，要先表?yè)P(yáng)，贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn)，使別人能信任地敞開心扉；然后，再就事論事，清楚明白地指出他應(yīng)該注意和改進(jìn)的地方，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃；最后再用贊揚(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)結(jié)束談話，給人以希望和勇氣。 在考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察后， 及時(shí)總結(jié)，告訴觀察結(jié)果，包括做得好的方面及不足之處，在一個(gè)要素或一個(gè)期間考評(píng)結(jié)束之后，考評(píng)者還要將所有的相關(guān)信息通過合適的方式及時(shí)反饋給被考評(píng)者。取得證據(jù)的方式、時(shí)間、證據(jù)類型及數(shù)量等內(nèi)容也是事先由雙方商定的，連取得證據(jù)之后，將履行什么樣的判定程序和方法，都是事先溝通約定的。 這種伙伴關(guān)系首先表現(xiàn)在制定考評(píng)計(jì)劃方面， KPI 強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)考評(píng)計(jì)劃必須是經(jīng)過雙方共同此資料來(lái)自企業(yè) ()，大量的管理資料下載 討論達(dá)成一致后的結(jié)果?？荚u(píng)者當(dāng)作監(jiān)督者、評(píng)判者，而把被考評(píng)者僅僅當(dāng)成執(zhí)行者、被評(píng)者，這樣，一開始就處于不平等地位，產(chǎn)生了對(duì)立是自然的。 在以往 的考核過程中，考評(píng)者與被考者總是存在著一種對(duì)立關(guān)系，在考核等級(jí)及比例的限制、評(píng)語(yǔ)及批評(píng)的方式等方面總是存在分歧，結(jié)果往往達(dá)不到考評(píng)的效果，還使組織氣氛受到一定程度的傷害，被考評(píng)者并未因?yàn)橛辛丝荚u(píng)而不斷進(jìn)步。能達(dá)到目標(biāo)的能力才是真實(shí)有效的，才是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的。評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果， KPI 是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。 有一種方法可以將二者統(tǒng)一起來(lái)，就是在日常的考核中強(qiáng)調(diào)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，而在需進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)的時(shí)候，由人力資源部門制定全企業(yè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。因?yàn)檫@種職位的價(jià)值創(chuàng)造周期比較短，很快就可以體現(xiàn)出他們的行動(dòng)結(jié)果，而且，標(biāo)準(zhǔn)也比較明確，工作的重復(fù)性也較強(qiáng)。面向價(jià)值評(píng)價(jià)的績(jī)效考核，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是公正與公平，因?yàn)樗蛦T工的利益直接掛鉤。主管在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷 記錄員工的工作數(shù)據(jù)或事實(shí)依據(jù)，這比考核本身更重要。這種考核中主管對(duì)員工的評(píng)價(jià)不僅反饋員工的工作表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。面向績(jī)效改進(jìn)的考核是遵循 PDCA循環(huán)模式的，它的重點(diǎn)是問題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針 對(duì)性的分配工作與制定目標(biāo)。 四、 KPI 績(jī)效考核的難點(diǎn)分析 績(jī)效管理最重要的是讓員工明白企業(yè)對(duì)他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進(jìn)工作，他的工作的報(bào)酬會(huì)是什么樣的。嚴(yán)格說來(lái)，沒有任何兩個(gè)職位的內(nèi)容是完全相同的，但相同性質(zhì)的不同職位可以利用相同的 KPI 或衡量指標(biāo)。譬如說，跨部門的指標(biāo)就不是基層員工所考核的指標(biāo)，應(yīng)是本部門主管或更高層主管考核的指標(biāo)。 此資料來(lái)自企業(yè) ()，大量的管理資料下載 每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程，或影響過程中的某個(gè)點(diǎn)。只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。 二、 KPI 的抽取與分解示例： 初步確定企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)及企業(yè)級(jí) KPI 和部門 KPI 內(nèi)容如下圖示： 此資料來(lái)自企業(yè) ()，大量的管理資料下載 例：人員配備 KPI 分解 三、 KPI 與績(jī)效管理 績(jī)效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。同時(shí)這種對(duì) KPI 體系的建立和測(cè)評(píng)工作過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。 此資料來(lái)自企業(yè) ()，大量的管理資料下載 然后，各系統(tǒng)的主管對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)的 KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級(jí)的 KPI，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)即是企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，也就是說，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)是評(píng)估企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI 體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）與績(jī)效考核 中國(guó)管理傳播網(wǎng) （域名： 作者：石偉、李洪濤 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) 時(shí)間： 20201211 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI Key Process Indication）是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。這些問題是： 此資料來(lái)自企業(yè) ()，大量的管理資料下載 ? 貴公司有沒有網(wǎng)站 ? 網(wǎng)站提供什么信息？ ? 貴公司的電子商務(wù)能處理什么樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)？ ? ? 貴公司是否是通過 ——減少或免除文檔工作 ? ——縮短訂單周期 ? ——減少庫(kù)存 ? ——提供有關(guān)產(chǎn)品和庫(kù)存的實(shí)時(shí)信息 ? ——提供合作計(jì)劃 ? ——集成供應(yīng)鏈運(yùn)作 ? 另外，在調(diào)查了解中還需要對(duì)供應(yīng)商本身的供應(yīng)部門進(jìn)行一定的了解，了解其采購(gòu)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和部門運(yùn)營(yíng)狀況。在辨析新的供應(yīng)來(lái)源；搜尋產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品、價(jià)格