【正文】 （二）運輸處各科主管 負(fù)責(zé)對管轄的運輸資源市場現(xiàn)狀進行調(diào)研、分析、搜集整理有關(guān)資源市場的各種信息和資料，研究市場的發(fā)展趨勢，提出公司運營手冊 44 資源發(fā)展的建議和策略； 負(fù)責(zé)與所管轄的運輸資源有關(guān)的全國性談判的協(xié)調(diào)，合作方案、合同、協(xié)議的起草； 負(fù)責(zé)對管轄的運輸資源招標(biāo)工作及各類協(xié)議、合同的初步審核； 協(xié)調(diào)管轄的運輸資源貨運保障，確保貨物能夠安全、及時、準(zhǔn)確運達； 制定和完善管轄的運輸資源各崗位職責(zé)，操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核辦法，確保運作順暢。 第二節(jié) 口岸資源管理原則 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 43 第一百九十九條 權(quán)限 航空：總公司管理范圍為 3萬元以上承運商； 大區(qū)管理范圍為 13萬元承運商； 基地 /分公司管理范圍為 1萬元以下承運商； 鐵路：總公司管理范圍為 3萬元以上承運商； 大區(qū)管理范圍為 13萬元承運商； 基地 /分公司管理范圍為 1萬元以下承運商； 零擔(dān)：總公司管理范圍為 5000元以上承運商； 大區(qū)管理范圍為 30005000元承運商； 基地 /分公司管理范圍為 3000元以下承運商； 物流班車：干線由總公司管理；支線和周邊由基地或分公司管理。 第一百九十七條 分級 管理資源部門分級： 總公司運營操作部、各大區(qū)、分公司 /基地； 口岸資源分級原則： 按各資源承運商月發(fā)貨金額進行劃分 （物流班車按線路劃分）： 航空：月 3萬元以上為一級承運商、 13 萬元為二級承運商、 1萬元以下為三級承運商； 鐵路：月 3萬元以上為一級承運商、 13 萬元為二級承運商、 1萬元以下為三級承運商； 零擔(dān)：月 5000元以上為一級承運商、 3000— 5000元為二級承運商、 3000元以下為三級承運商； 物流班車：干線為一級承運商、支線為二級承運商、周邊為三級承運商。如出現(xiàn)問題或違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重，對主要負(fù)責(zé)人、安全責(zé)任人和直接造成損失的當(dāng)事人進行批評教育、經(jīng)濟處罰、辭退及追究法律責(zé)任等處罰。基地總經(jīng)理和安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組組長每年與公司安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂《安全保衛(wèi)責(zé)任狀》。 第一百九十三條 基地安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期和不定期的檢查所轄單位安全制度是否堅持，安全規(guī)定是否落實，安全、消防設(shè)施是否完好，值班值勤人員是否到位，應(yīng)急分隊是否得力；檢查考核所屬人員思想品德是否端正，安全常識是否清楚，消防設(shè)施是否會用，進行講評，下達期限整改通知。 第一百九十一條 基地設(shè)立安全保衛(wèi)小組，組長由行管中心經(jīng)理擔(dān)任，組員為各中心經(jīng)理和各科室主管。 第二節(jié) 行政管理 第一百八十九條 基地要嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于檔案管理、工商證照管理、采購和會務(wù)方面的有關(guān)規(guī)定。 第一百八十七條 為了保證貨物及時中轉(zhuǎn)和派送，基地可以要求分公司提供車輛和人員方面的援助，分公司有義務(wù)予以配合。 第一百八十五條 基地應(yīng)通過計劃配載來集中區(qū)域內(nèi)的出港貨物，爭取通過貨量洽談口岸價格，降低墊付。 第一百八十三條 遞送員在客戶處，不得有不禮貌行為及語言，由于言行惡劣造成客戶投訴，產(chǎn)生經(jīng)濟損失，由遞送員本人承擔(dān)全部損失。 第二節(jié) 形象管理 第一百八十一條 遞送員在每天出車前，必須對車輛進行全面檢查，確保車輛行駛安全，保證車容車貌符合公司要求，由于車輛形象差而影響公司形象造成客戶對我司投訴，由該分公司負(fù)責(zé)。 第一百七十九條 遞送員在操作過程中，如果客戶有其它合理要求及委托，遞送員必須采取有效措施給予解決并執(zhí)行，因未按客戶要求而產(chǎn)生客戶投訴造成經(jīng)濟損失，由當(dāng)事者承擔(dān)全部責(zé)任。 第一百七十七條 各分公司遞送員必須按各自負(fù)責(zé)區(qū)域進行操作，因未在相關(guān)指示的前提下操作其它區(qū)域客戶，而導(dǎo)致客戶投訴造成損失的，由派送方公司承擔(dān)。超過上述標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的專人、專車費用作為墊付款由派送方錄入系統(tǒng)。各公司所轄外網(wǎng)信息有所變更的，必須在更新之前上報總公司，逾期將順延至下月執(zhí)行。表中沒有涉及到的區(qū)域，受理前必須和外網(wǎng)進行確認(rèn)（包括操作費用），如未按規(guī)定受理造成的后果由委托方承擔(dān)。 第一百七十二條 外網(wǎng)基礎(chǔ)信息如有更改 (包括：公司名稱、電話、傳真、提貨方式、賬號等 )，外網(wǎng)要在更改前一個星期內(nèi)書面通知所屬分公司，否則造成的后果由外網(wǎng)承擔(dān)。 第一百七十條 發(fā)至外網(wǎng)的代收款業(yè)務(wù)，其服務(wù)費用按照代收貨款金額的 5‰支付外網(wǎng)。未按要求返回簽單的，單次按 20 元 /票從當(dāng)月派送費用中扣除；當(dāng)月累計達到 3次的扣除當(dāng)月派送費的 10%；當(dāng)月累計達到 5次的扣除 30%的當(dāng)月派送費； 第一百六十九條 發(fā)到外網(wǎng)有到付款的貨物（到付金額不允許超過 RMB1000元），發(fā)票由最初發(fā)貨方開具隨貨同行（委托外網(wǎng)開具發(fā)票的，委托方應(yīng)按發(fā)票金額的 5%支付稅金），如因委托方未開具發(fā)票客戶拒付款項導(dǎo) 致貨物晚送，責(zé)任由委托方承擔(dān)。 第一百六十七條 委托外網(wǎng)操作到港（要求客戶到外網(wǎng)公司自提）的貨物，外網(wǎng)按照正常派送費的 8折向委托方收取費用。違反以上規(guī)定造成的損失由派送方承擔(dān)。 第一百六十六條 宅急送委托外網(wǎng)派送 ： 外網(wǎng)在提、派送貨物過程中，如出現(xiàn)異常情況要將信息反饋到相應(yīng)的宅急送公司；貨物派送完畢后要及時將簽收信息錄入系統(tǒng)，或反饋到相應(yīng)的宅急送公司；如派送方未及時反饋信息造成委托方查詢困難的，派送方將承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。由于委托外網(wǎng)預(yù)留時間不足的，宅急送公司要及時向外網(wǎng)反饋，如因外網(wǎng)拒絕改變發(fā)貨方式影響貨物按時到達的，晚點責(zé)任在委托外網(wǎng)；如果中轉(zhuǎn)宅急送公司以無車無人或費用糾紛延誤中轉(zhuǎn)，運營手冊 36 晚點責(zé)任在中轉(zhuǎn)宅急送公司。宅急送公司不得為非宅急送公司直發(fā)的貨 物進行提、派送操作（合作網(wǎng)絡(luò)搭載宅急送班車直達派送城市或發(fā)往所轄分公司的除外），因此造成的貨物丟失等損失由出港方承擔(dān)。 三、時限計算： 宅急送綠皮書報價及承諾時限不包含外網(wǎng)到所屬分公司之間的時間，所屬分公司按照貨物到達本口岸后開始計算時間。 第一百六十三條 專營承運商可以使用宅急送相關(guān)標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)計印制的各種專用單據(jù)、證件、材料（不允許用宅急送工作單），如專營工作單、工作服、工作證、包裝材 料、學(xué)習(xí)資料等，外網(wǎng)不能使用宅急送相關(guān)標(biāo)識和任何資料。 簽訂合同時必須索要驗證當(dāng)事人營業(yè)執(zhí)照副本、法人代碼證、稅務(wù)登記證。 與外網(wǎng)確立合作關(guān)系 前，必須簽訂總公司統(tǒng)一制式《 ****年網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議》。 必須提供合格發(fā)票。 要有固定的經(jīng)營場所和車輛、電腦、傳真等必要的運營設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)通訊和數(shù)據(jù)傳送能力； 人員。 第一百六十一條 選擇外網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)： 資格 。 設(shè)備系統(tǒng)的建立和投入使用，是公司對物流設(shè)備信息化管理的開始，要求各單位必須認(rèn)真準(zhǔn)確的錄入現(xiàn)有的設(shè)備，總公司將以系統(tǒng)為依據(jù)對分公司、物流基地設(shè)備配備、維修、報廢、調(diào)撥進行管理，凡是錄入不符合要求的單位，在申請配置設(shè)備、報廢設(shè)備時總公司不予批準(zhǔn)。 第一百五十九條 對于物流設(shè)備系統(tǒng)錄入不符合規(guī)定的處罰 各單位必須將 應(yīng)納入系統(tǒng)管理的 實際 設(shè)備數(shù)量按照公司要求準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 第一百五十八條 設(shè)備維修參照以下流程： ，由該設(shè)備保管責(zé)任人報分公司物流設(shè)備管理人員登記備案，首先由分公司設(shè)備維修人員進行自檢自修，各分公司維修人員應(yīng)熟知設(shè)備的日常維修及零部件名稱； 維修信息模 塊里面詳細(xì)錄入該設(shè)備所發(fā)生故障原因、故障現(xiàn)象、故障類型（小修或大修）、維修部件等相關(guān)信息，便于日后對設(shè)備運行狀況進行跟蹤； 3. 在保修期內(nèi)的故障設(shè)備如需外修或更換部件時，由各分公司設(shè)備管理人員與設(shè)備供應(yīng)廠家聯(lián) 系維修方式（物流配件、上門維修、物流整機維修）； 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 33 ，由各分公司設(shè)備管理人員上報總經(jīng)辦聯(lián)系維修，原則上應(yīng)首先與設(shè)備原廠家聯(lián)系購買平價的原廠配件、聯(lián)系上門維修，如確因時間緊、業(yè)務(wù)忙，可在本地維修，維修時價格參照總公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁超規(guī)范、超負(fù)荷使用，對違章管理和違章操作者，應(yīng)追究其責(zé)任。 第一百五十六條 各分公司、物流基地應(yīng)當(dāng)建立健全物流設(shè)備的操作、使用、維護保養(yǎng)規(guī)程和崗位責(zé)任制，并應(yīng)視物流設(shè)備特點需要實行定人、定機、憑證操作等物流設(shè)備使用操作制度。 第一百五十五條 分公司、物流基 地設(shè)備管理人員統(tǒng)計本單位下月的設(shè)備需求量，在本月二十五日之前通過批閱件的方式，經(jīng)運營經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、基地總經(jīng)理從公文系統(tǒng)上報給總公司。 第一百五十四條 各分公司、物流基地應(yīng)當(dāng)建立健全物流設(shè)備管理系統(tǒng)錄入工作。 第一百五十三條 嚴(yán)格設(shè)備管理系統(tǒng)的使用。 第一百五十一條 凡因票據(jù)丟失、證據(jù)資料保管不善等而不能向客戶提供有關(guān)證據(jù)的，責(zé)任由倉儲賬目員和倉儲中心負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)。 第一百四十九條 庫房發(fā)生盜竊、火災(zāi)、貨物損壞等事故，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還應(yīng)由倉儲中心負(fù)責(zé)人、分公司倉儲主管承擔(dān)一部分責(zé)任和損失。 第一百四十七條 因保管不善、隨意使用客戶物品等而引起的客戶投訴，責(zé)任由倉儲中心負(fù)責(zé)人、操作庫管共同承擔(dān)。 第一百四十五條 凡不按要求布置貨物碼放區(qū)域、歸類整理而出現(xiàn)的找不到貨、延誤派送時限等事故，責(zé)任由操作庫管承擔(dān)。 第一百四十三條 倉儲賬目員必須使用系統(tǒng)記賬，對不定期核對賬目、漏記賬、記錯賬而造成的賬物不符，由倉儲賬目員承擔(dān)責(zé)任并對其給予經(jīng)濟處罰。 第一百四十一條 凡 因不遵循貨物保管原則、不盤點、不正確使用物料卡、不及時將出入庫單據(jù)交倉儲賬目員記賬而造成的賬物運營手冊 30 不符，由操作庫管承擔(dān)責(zé)任并給予其一定的經(jīng)濟處罰。 第一百三十九條 凡因不遵守貨物搬運、碼放原則而造成的貨物損壞事故由操作庫管承擔(dān)責(zé)任并賠償一定的經(jīng)濟損失。 第一百三十七條 庫房鑰匙必須定人定崗定柜保管，庫房鑰匙丟失或因此而造成的事故，除要追究當(dāng)值庫管的責(zé)任之外，還要對倉儲中心負(fù)責(zé)人給 予經(jīng)濟處罰。擅自減、免倉儲費用的，對所在單位的營銷經(jīng)理、運營經(jīng)理予以經(jīng)濟處罰并追究其責(zé)任。 第一百三十五條 倉儲價格：原則上不低于庫房租用的成本價格，按照合同簽訂的價格、方式收費。 第一百三十四條 所有倉儲客戶必須簽訂倉儲合同，倉儲中心通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 29 必須保存合同、建檔備查。 第一百三十三條 庫房搬遷、選址必須有本單位運營經(jīng)理參與共同制定方案，并同時上報總公司總裁辦、運營操作部倉儲科審核備案。 第四章 倉儲管理 第一百三十一條 各倉儲中心的消防設(shè)施必須明確指定保管人和責(zé)任人，消防器材損壞、失效、沒有及時保修、更換 ，要追究各級單位倉儲負(fù)責(zé)人的責(zé)任。如果銀行同意繼續(xù)放貨，則應(yīng)由銀行交付蓋章的放貨證明原件，否則不予辦理?？偣具\營操作部操作處將監(jiān)控抽查發(fā)貨及倉儲監(jiān)管情況，各公司必運營手冊 28 須運用倉儲軟件系統(tǒng)并嚴(yán)格按照特殊操作要求運營操作，如有異常要及時報告，否則造成損失由分公司承擔(dān)。盡量避免多個城市倉儲質(zhì)押。 第一百二十六條 新進質(zhì)押監(jiān)管客戶，公司將按質(zhì)押貸款金額的千分之二 （或具體與客戶協(xié)商確定）計收監(jiān)管費用并按月計收。為此，客戶、銀行及我公司三方簽訂質(zhì)押監(jiān)管合同前必須上報總公司對合同條款進行審定。分公司擅自簽訂質(zhì)押合同產(chǎn)生的后果，由分公司承擔(dān)。凡因品名不符造成貨物進港后不能開 具異常證明的，由出港方負(fù)責(zé)。如果因沒有上鉛通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 : // 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 27 封造成貨物丟失，責(zé)任由未上鉛封單位承擔(dān)。 第一百二十二條 所有班車（箱式）裝載貨物后，必須進行鉛封上鎖。沒有按總公司規(guī)定配置專職或兼職會計的，要配置到位。沒有入貴品庫，也沒有交專人管理造成貨物丟失的，責(zé)任由派送方承擔(dān)。 第一百二十條 對當(dāng)天沒有派送出去的貴重物品，營業(yè)廳一律返回分公司貴重物品庫保存。 第一百一十九條 受理零散、返修手機，提貨時必須開箱驗貨，然后用宅急送專用封口貼封箱或用客戶專用封口貼施封，如果客戶不同意開箱驗貨，不得受理此貨。 第一百一十八條 所有貴重物品（包括手機、筆記本電腦、貴重衣物等）都要單獨打印、單獨交接、單獨碼放，不得與普貨混合操作。 運營手冊 26 第十三節(jié) 貴重物品操作 第一百一十七條 受理貴重物品業(yè)務(wù)僅限宅急送內(nèi)、外網(wǎng)可派送的區(qū)域（各分公司可派送的區(qū)域從運營網(wǎng)站下載）。 第一百一十六條 派送到付款業(yè)務(wù)的貨物時，收貨方是派送方的月結(jié)客戶，到付款也是采取月 結(jié)方式。 第一百一十五條 到付款（代收款 ） 確定需要變更的，受理方必須半小時內(nèi)更改委托書，派送方為內(nèi)網(wǎng)的必須通過 MIS 系統(tǒng)進行委托