【正文】 人們常說細節(jié)決定成敗，在制度 和工作流程的制
。 （二）成在細節(jié)、以心贏心 打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 40 幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長和社會滿意，光有員工的激情、熱情和愛心是不夠的，經(jīng)營和管理者還應(yīng)該讓員工知道如何去做、何時去做、怎樣去做，這就是我們常說的幼兒園的制度建設(shè)。為此作為幼兒園的經(jīng)營者和管理者在強調(diào)讓家長滿意的同時，切不可忽視?內(nèi)部顧客? —— 我們的員工，要讓內(nèi)部顧客滿意決不能僅僅依靠金錢。 讓每個員工熟讀國學(xué)啟蒙書籍，讓大家在潛移默化中 調(diào)整心態(tài)、調(diào)整自己的行動；同時還利用娛樂、集會等時間通過?同舟共濟?、?渡河??信任倒?等游戲來培養(yǎng)團隊精神；通過?我給孩子（家長）?的一句話、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來強化員工的服務(wù)意識，提升員工的精神境界，以達到統(tǒng)一全園教職工的價值觀，培養(yǎng)團結(jié)、熱情、向上的園本文化和團隊精神的目的。他的話道出了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。 熏陶 俗話說?三個女人一臺戲?，張家長李家短、幾個人扎在一堆說三倒四的小戲在幼兒園這個女兒國中經(jīng)常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團結(jié)向上的團隊精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在我們面前的一個新的課題。當每個員工明白到以上道理我想也就無須園長按?露出八顆 牙齒?的標準去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查教師是否按計劃在組織孩子活動了。在我們的員工培訓(xùn)中一方面通過聘請大學(xué)教授進行營銷理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時在培訓(xùn)中我們讓大家思考并討論：?我的收入到底從哪來？幼兒園發(fā)展了對我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做 ？每一個孩子和家長都喜歡我，會對我有什么好處 ?從事國學(xué)幼教 ,我得到了哪些在其它地方得不到的東西 ??等，讓每個員工充分認識到想要顧客忠誠，首先就要讓他滿意；充分認識到孩子喜歡、家長滿意對幼兒園發(fā)展、對自己的重要性，從而達到每個員工自覺地、主動的站在孩子和家長的角度去思考問題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。盡管如此概括多少有些牽強，但從這七個原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠意地面對顧客。這又如何做到呢？ 培訓(xùn) 這個培訓(xùn)不是以前的幼教理論的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿意度、顧客忠誠度等新的營銷理念傳授給員工并使大家達成共識。常有人會有此處不留人自有留人處的心態(tài)。 二、素質(zhì)培養(yǎng) 幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時自我管理、自主經(jīng)營是目前幼兒園發(fā)展的總體趨勢，因而讓每個孩子身心和諧的發(fā)展，使家長滿意、社會滿意便是我們每個幼教人所共同追求的目標。幼兒的成長需要接受男女兩部分人的影響，應(yīng)采取鼓勵措施吸引男性擔(dān)任幼兒教師，至少應(yīng)在配備醫(yī)務(wù)、財會、保管、膳管、司機、傳達等工作人員中加大男性比例；幼兒園配備一位男性園長，更有利于開打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 37 展管理工作。但我國從幼兒園到小學(xué)的師資過于女性化的問題十分突出，令人擔(dān)憂。 6．性別結(jié)構(gòu) 性別結(jié)構(gòu)即男女教職工的合理搭配。具有不同類型、不同層次的人才群體，可以產(chǎn)生協(xié)調(diào)、互補的功能。由于人才具有多樣性、層次性等屬性，在發(fā)揮作用的能量上有差別，所以存在能級差異。它包括具有從事幼兒教育必備的科學(xué)文化知識和幼教專業(yè)理論知識，較熟練的專業(yè)基本技能，較強的表達能力、操作能力、組織能力、綜合實踐能力，還應(yīng)有一定的對知識信息的獲取、協(xié)調(diào)、駕馭能力，對社會、環(huán)境的適 應(yīng)能力等。 3．素質(zhì)結(jié)構(gòu) 打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 36 素質(zhì)結(jié)構(gòu)除文化素質(zhì)外，還應(yīng)在思想意識、政治觀點、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、個性品格、心理狀態(tài)及社會行為等方面的素質(zhì)達到一定要求。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)是衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)士 。 1．年齡結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)是老、中、青三結(jié)合，使每個年齡段都有骨干力量和不同的優(yōu)勢，以便相互取長補短，并把幼兒園的先進經(jīng)驗和優(yōu)良傳統(tǒng)不間斷地傳遞下去，發(fā)揚光大，防止出現(xiàn)斷層。教職工與幼兒的比例是 1∶ 5～ 1∶ 6?；顒邮覍Ｓ迷O(shè)備：電視機 /風(fēng)琴 /收錄機 幼兒園按照編制標準設(shè)園長、副園長、教師、保育員、保健員、炊事員和其它工作人員。音樂教具：鋼琴 /小鈴鼓 /兒童簡單打擊樂器 /鼓等?？茖W(xué)啟蒙玩具：小風(fēng)車 /陀螺 /萬花筒 /放大鏡 /地球儀 /磁鐵塊 /巧板 /計算器 /鐘表模型 /量杯 /天平 /塑料彩棍 /邏輯幾何塊 /計算卡片 /昆蟲盒 /水杯 /掛圖 /幻燈片 /寒暑計 /溫度計 /電磁游戲盒 /教學(xué)試驗盒 /打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 35 地球儀 /鏡面教具 /幼兒認 識器等。角色游戲玩具 :娃娃 /木偶。 ,購置配套硬件設(shè)施 幼兒園的園舍建筑由活動室 /衛(wèi)生間 /盥洗室 /音體活動室 /辦公室 /會議室 /教具制作兼陳列室 /保健室 /傳達室 /教工廁所 /廚房 /開水消毒間 /休息室 /家長接待室 幼兒園的戶外場地，配備必要的游戲和 體育活動設(shè)施，并創(chuàng)造條件開辟沙地、動物飼養(yǎng)角和種植園地。 幼兒園園長主持幼兒園日常管理工作，組織實施董事會的決議；擬訂幼兒園內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)的建立方案；擬訂幼兒園的基本制度；提請聘任或解聘幼兒園工作人員；幼兒園章程或董事會授予的其它職權(quán)。董事長為幼兒園的法定代表人。 設(shè)立董事會，董事會成員為 3 人至 7 人。 第四章 :辦園準備事項 1. 辦理合法的辦園手續(xù)。 21. 家長當園長 組建家長委員會 ,每周選出一位熱心家長義務(wù)擔(dān)任榮譽園長 ,參與幼兒園打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 33 管理 ,教學(xué)和生活 ,代表家長對 我們工作進行深入了解 ,及時發(fā)現(xiàn)問題 ,提出指導(dǎo)意見 ,共建滿意校園 . 中國的傳統(tǒng)教育，一向注重早期教育，特別是?胎教?，我們在能力所及時 ,利用園內(nèi)現(xiàn)成設(shè)施 ,在周末和假期等業(yè)余時間開設(shè)國學(xué)胎教指導(dǎo)班和國學(xué)親子歡樂園 .建立全程教育體系 ,讓家長和孩子早接觸國學(xué) ,早熏陶心智 ,早一天培養(yǎng) ,快一步成才 , 國學(xué)的經(jīng)典教我們做人，它提出了做人的道理，提出了做人的要求，提出了做人的方法，讓人從中得到做人的樂趣，讓我們不斷提升自己的精神境界！我們要從兒童學(xué)習(xí)國學(xué)經(jīng)典開始，影響到家庭，影響到社會，影響到全 國，形成一個風(fēng)氣，只有這樣，我們才能重新傳承我們民族的優(yōu)秀文化。隨時收獲心靈的滋養(yǎng)，隨處接到智慧的快樂。這樣既能培養(yǎng)親子關(guān)系，又能把誦讀經(jīng)典的樂趣與好處和家人分享。再次，教師必須熱愛兒童，了解兒童，樂觀開朗，勤奮工作；能夠樂此不疲地引導(dǎo)幼兒共同創(chuàng)造美好的生活，在近似于玩耍的藝術(shù)活動中引導(dǎo)兒童健康、和諧、活潑、愉快地發(fā)展。其次，教師在國學(xué)、音樂、美術(shù)方面都具有一定的素養(yǎng)。 : 仁者愛人 ,仁者為師 ,我們不采用一般幼兒園招之即來 ,來之即干的用人方式 ,而是招募一批有熱情并有功底志愿從事國學(xué)啟蒙教育的幼教人才 ,參加全國國 學(xué)文化研究院等權(quán)威部門開展的?全國國學(xué)啟蒙骨干教師培訓(xùn)工程?，進入首師大、北師大、陜師大、西北大等教育教學(xué)機構(gòu)合作開展的幼兒教育骨干國學(xué)啟打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 32 蒙教師培訓(xùn)。通過視頻手段實現(xiàn)家長對園內(nèi)教學(xué)狀況、飲食狀 況、作息狀況的公開，可以讓家長對幼兒園的了解徹底擺脫家長開放日、園長接待日的約束，打破時間、空間障礙，開辟了一條全新的家園溝通渠道。 幼兒園安裝視頻，有利于促進家園溝通，實現(xiàn)家園共育。通過?逆境鍛煉?，相信我們的孩子在將來的人生道路上，一定會以頑強拚搏的精神去戰(zhàn)勝各種困難和挫折。當孩子一次次戰(zhàn)勝困難時，他們便會增添勇氣，激起對戰(zhàn)勝困難的愿望，害怕的心理就會消失，自信心就會大大增強。要改變這種現(xiàn)象，就必須在孩子遇到困難時，教育孩子要采取正確的態(tài)度，勇敢面對，向困難發(fā)起挑戰(zhàn)?？傊?，老師和家長在日常生活和孩子的游戲中，有意地設(shè)置困難障礙，不能光是挖空心思地滿足他們的要求，而應(yīng)學(xué)習(xí)日本、朝鮮、法國家長們千方百計地對孩子進行?吃苦教育?的精神：帶打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 30 孩子登山、野營、讓孩子自己動手撿柴火、備食科、定期讓孩子到艱苦的地 方生活，鍛煉生活自理獨立的本領(lǐng)，培養(yǎng)挑戰(zhàn)困難與挫折的堅強意志和抗挫能力。同時，老師家長還要注意幼兒的年齡特點，設(shè)置障礙的困難程度須是幼兒通過努力能夠克服的。所以老師、家長在平時學(xué)習(xí)和生活中有意地給孩子設(shè)置些障礙，是為了培養(yǎng)孩子更好 地分析問題、解決問題的能力。在這些過程中他們常常會遇到困難挫折，父母便要求他們獨立解決問題，在排除這些自然挫折的過程中，使他們進一步地成熟起來，提高了獨立處事的能力。所以中國幼兒應(yīng)該從3 歲開始，家長必須要求幼兒晚上獨立睡眠，要求幼兒自己吃飯、入廁、穿衣服、整理床鋪、收拾玩具；同時、家長和老師孩子的要求要一致，教養(yǎng)態(tài)度也應(yīng)一致，每天進行反復(fù)練習(xí)，反復(fù)提示，嚴格要求。美國人對孩子的教育值得借鑒，美國的教育專家認為，培養(yǎng)孩子的獨立處事能力和抗挫能力，父母具有重要作用。接受?逆境鍛煉?也應(yīng)該是孩子們成長過程中的一門?必修課?。 讓孩子接受?逆境鍛煉?，有助于培 養(yǎng)幼兒的力量、耐力、速度、靈敏、協(xié)調(diào)、柔韌等身體素質(zhì)，以及社會適應(yīng)能力和在逆境中生存的能力，有助于培養(yǎng)幼兒在困難面前冷靜地動腦筋想辦法的習(xí)慣。之所以我們提倡這種方法，是因為掌握了這種方法的孩子，在文化導(dǎo)讀誦讀的實踐中，自然而然會慢慢養(yǎng)成靜定的習(xí)慣。 南懷瑾先生題兒童靜定訓(xùn)練書曰：?靜是培養(yǎng)接近于先天智慧的溫床，智慧是從靜中的靈光一顯而得。我們研究、熟悉外在的現(xiàn)實科技世打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 28 界，也同樣應(yīng)該熟悉、領(lǐng)悟內(nèi)在的現(xiàn)實，實在地說，這才是提升一個人整體素質(zhì)的教育目標。這樣，首先被抹殺的是孩子的敏感力，接著抹殺他的直覺、同情心，最終產(chǎn)生心智思考紊亂、失序、狂燥等各種問題。 我們的大腦，左腦掌管分析、理解、邏輯、語言表達等外在的理性部分，右腦則負責(zé)想象、情緒、音樂、圖象、敏銳力、靜定力等心靈的世界。 : 在每個班的門兩邊都用毛筆寫上對聯(lián) ,每天一上學(xué)就讀一遍 ,對聯(lián)三五天就能記住，讀完每個班的對聯(lián)，每月進行更換。 10. 千字文地面開展識字教育 : 讓孩子們在列隊 /練操 /游戲 /等戶外活動中寓教于樂 ,輕輕松松地認字識文。 : 在孩子學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)品德修養(yǎng)的同時，還讓兒童必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀 —— 1.與人相處的禮儀， ， ， 。利用算盤的直觀來引導(dǎo)幼兒進行實際的雙手操作，使幼兒通過雙手的活動，起到手腦并用的效果，促進幼兒左右腦平衡發(fā)展。 心理學(xué)家認為：?兒童的智慧在兒童的手指尖上?。因此在珠心算教學(xué)中要避免枯燥、單調(diào)的訓(xùn)練，從游戲入手，讓孩子在玩的過程中，做的過程中，在操作的過程中來學(xué)習(xí)，通過游戲的方法把幼兒珠心算的學(xué)習(xí)變成?快樂學(xué)習(xí)?的過程。 (2)、以游戲為主要學(xué)習(xí)方法。但對于幼兒來說它是一種玩具，孩子喜歡的是撥撥玩玩的動作，喜歡看算盤上幾個算珠所呈現(xiàn)的千變?nèi)f化的數(shù)。面對年齡在 48 歲之間的兒童開展珠心算學(xué)習(xí)的特點： (1)、算盤既是學(xué)具，又是玩具。更形象地說就是在腦子里打算盤，它從依靠算珠到脫離算珠，通過視覺、聽覺、觸覺把抽象的數(shù)碼變成直觀算珠映像，并在腦中快速完成計算過程。不費打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 26 吹灰之力，我們?nèi)瞬诺拿佬g(shù)基礎(chǔ)就奠定了。只要一幅名畫看過三次終生不忘，這叫作眼睛明亮。內(nèi)容包括 : 人物故事拳：（ 1）滿江紅拳（ 2）荊柯拳（ 3）鄭成功拳（ 4）武松脫銬拳（ 5）詩仙拳（ 6）哪吒拳（ 7）孔明拳（ 8）三十六計拳 體操類： （ 1）中華武術(shù)操第一套 （ 2）中華武術(shù)操第二套 （ 3）體育模仿操（ 4） 腳丫操（ 5）小草操（ 6）幼兒五禽戲（ 7）中班武術(shù)操第一套（ 8）中班武術(shù)操第二套 隨堂詩詞類：（ 1）《滿江紅》詞（ 2）《行路難》（ 3）《春望》 （ 4）《出塞曲》等。以古代英雄歷史人物為主線 ,通過適合幼兒接受教育的?形象化教學(xué)?為特點 ,在情境教學(xué)中進行少兒武術(shù)教育。我們?yōu)槭裁床辉谌魏我粋€人統(tǒng)統(tǒng)是天才的時候，給他天才的教育，你為什么要把孩子放在垃圾里面，教育是不費吹灰之力的！ 打造中國式幼教第一品牌 打 造中國式幼教第一品牌 25 選擇 音樂的重心是健康、優(yōu)雅與文化精神 ,并適合兒童心智特點欣賞為原則，或安詳沉靜、悠遠深邃，或優(yōu)雅和暢、古樸自然，或天機流露、靈動活潑 ,或同步于生命、宇宙同律?波動?的西方經(jīng)典音樂……無論長幼，于其中涵養(yǎng)性情、開啟靈智、和諧身心，其樂陶陶。放古箏古琴，有什么不好呢？為什么要放流行歌呢？依照人類腦神經(jīng)的發(fā)展，十三歲之后我們那種直覺的能力就消失了。 中國的老書《孝經(jīng)》就說?移風(fēng)易俗莫良于樂? ，如果我們國家要讓我們將來的社會有禮貌、有秩序、有教養(yǎng)、有愛心，三歲就要教完他，放古典音樂不要花你時間，任何時刻都可以，這個古典音樂可以小小聲不要妨礙大人的工作，因為大人聽這些音樂聽不習(xí)慣，因為大人已經(jīng)沒救了。音樂是最簡單的 ,不要花錢不要花時間不要花精神，不要硬跟小孩說，你乖乖給我坐在這里聽貝多芬，不需要，他在跑在跳在哭在鬧在吃飯在睡覺，統(tǒng)統(tǒng)可以聽