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正文內(nèi)容

萬(wàn)通新世界寫(xiě)字樓客戶服務(wù)手冊(cè)(doc16)-客戶服務(wù)管理(參考版)

2024-08-21 09:24本頁(yè)面
  

【正文】 ? 本手冊(cè)內(nèi)容物業(yè)管理公司有權(quán)隨時(shí)修改、解釋及斟酌實(shí)物。 其 它 ? 收費(fèi)服務(wù)價(jià)目請(qǐng)向客務(wù)部咨詢。 各種交納費(fèi)用以美元計(jì),客戶若交納人民幣或港幣,匯率采用每月 1 日中國(guó)人民銀行公布的中間價(jià)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 CONSULTING CO., LTD. 0183951632020 二、人民幣匯款路徑 : 收款人名稱 : 北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 收款人地址 : 北京西城區(qū)阜外大街 2 號(hào)萬(wàn)通新世界廣場(chǎng) B25 層 收款人開(kāi)戶行 : 中國(guó)民生銀行 阜成門支行 行號(hào) : 626 帳號(hào) : 87204022220202000292 用途: 如管理費(fèi)、電話費(fèi)等 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 INTERMEDIARY BANKS NAME FIRST UNION BANK INTERNATIONAL, amp。如有疑問(wèn)請(qǐng)同客務(wù)部聯(lián)系。 ? 采用匯款時(shí),匯出款額與實(shí)際發(fā)生額之差額由匯款人承擔(dān),物業(yè)管理公司按實(shí)際到帳金額開(kāi)具發(fā)票。 ? 以上費(fèi)用逾期繳納,物業(yè)管理公司將按規(guī)定收取滯納金直至采取相應(yīng)措 施。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 常見(jiàn)工程有償服務(wù)的項(xiàng)目一律按所用材料、物品的采購(gòu)成本收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際采購(gòu)價(jià)制定,每季度末向大廈客戶公布,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以最新公布的價(jià)格為準(zhǔn)。 ? 單元電費(fèi):每月根據(jù)客戶單元的電表讀數(shù)計(jì)收室內(nèi)電費(fèi)。最高不超過(guò)二十萬(wàn)元人民幣。 ? 入住押金:相當(dāng)于三個(gè)月管理費(fèi)總額,于入住前繳納或按租約辦理,租 約期滿后可退回。 ? 管理費(fèi):管理費(fèi)為 美元 /建筑平米 1客戶不得直接懲戒物業(yè)管理公司屬下的職員,如對(duì)任何職員不滿,應(yīng)向管理公司提出,由物業(yè)管理公司采取必要的管理或處罰措施。 1請(qǐng)客戶認(rèn)真閱讀本手冊(cè)及有關(guān)文件并遵照?qǐng)?zhí)行,如果客戶因本身疏忽或錯(cuò)誤而損害了大廈物業(yè)管理公司和其它客戶的人身或財(cái)產(chǎn)等權(quán)益時(shí),該客戶應(yīng)對(duì)自己在大廈內(nèi)活動(dòng)的使用人、訪客等向物業(yè)管理公司負(fù)責(zé),保證這些人員不發(fā)生損及大廈的行為; 1如果客戶的疏忽和錯(cuò)誤造成了大廈任何部分的損毀,而該損毀部分在 保險(xiǎn)公司的投保項(xiàng)下的保金不足以重建或修復(fù)損毀部分時(shí),則該責(zé)任客戶應(yīng)承擔(dān)重建或修復(fù)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。任何設(shè)施的損壞如果責(zé)任 由客戶造成,則維修費(fèi)用由客戶支付。 1當(dāng)大廈內(nèi)的電器設(shè)備、電氣線路、水管、閘閥、水咀、排污管等一切設(shè)施發(fā)生故障不能正常使用時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司派專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 大廈所有區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吐痰、張貼、涂抹、隨意排污及向樓外拋撒雜物。如需進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)請(qǐng)事先與客務(wù)部聯(lián)系,獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行; 客戶不得擅自安裝電線、天然氣(煤氣)管道 、水管、烹飪、空調(diào)等設(shè)施。 1大廈客戶應(yīng)選派安全負(fù)責(zé)人,參加所有大廈有關(guān)安全工作會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行其規(guī)定。 在非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入大廈,請(qǐng)主動(dòng)出示身份卡并進(jìn)行簽入、簽出登記; 所有訪客在非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn) 入大廈,需由被訪者確認(rèn)并進(jìn)行登記; 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時(shí),應(yīng)立即通知大廈保安部以便及時(shí)處理; 單元內(nèi)物品運(yùn)出大廈時(shí),請(qǐng)到保安部辦理物品出門手續(xù); 禁止將槍支、彈藥、易燃易爆物品、化學(xué)品、毒品污染物或?qū)ι鐣?huì)具有不良影響的物品,帶入或存放于大廈內(nèi); 請(qǐng)不要將私人物品放置在公共 區(qū)域,如有丟失,請(qǐng)與客務(wù)部聯(lián)系,客戶在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請(qǐng)送到客務(wù)部。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 保安部報(bào)警電話 68046119/68046116 保安事項(xiàng) 本大廈實(shí)行 24 小時(shí)保安值班及巡邏,請(qǐng)客戶支持并配合保安人 員的工作,保障全體客戶的安全,敬請(qǐng)注意以下事項(xiàng): 為保證大廈全體客戶安全,所有客戶需將一套辦公室的鑰匙封存后保留在保安部; 下班以后或辦公室無(wú)人時(shí),請(qǐng)鎖好門窗; 請(qǐng)不要將貴重財(cái)物存放在單元內(nèi); 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 盡可能準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄事件中人物形象事情原因。 盜竊 如有盜竊案件發(fā)生,請(qǐng)使用最近的電話立即向保安部報(bào)告情況并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng); 如有可疑事件發(fā)生,請(qǐng)立即通知保安部; 如果發(fā)現(xiàn)盜賊,請(qǐng)加以控制并立即通知大廈保安部。 發(fā)水 客戶若發(fā)現(xiàn)發(fā)水情況,請(qǐng)立即向客務(wù)部報(bào)告事發(fā)位置以安排及時(shí)搶修。 在斷電時(shí),如欲離開(kāi)大廈,請(qǐng)勿使用電梯,請(qǐng)使用安置有緊急照明系統(tǒng)的消防樓梯。 根據(jù)火情的情況,如可以控制,請(qǐng)利用距您最近的消防設(shè)備、設(shè)施及時(shí)滅火,滅火后通知保 安部到場(chǎng)核查。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ? 是否有人被困或受傷。 請(qǐng)用距離最 近的電話通知消防中心,( 報(bào)警電話: 68046119 )并告之: ? 著火或異味的準(zhǔn)確位置(哪一座,哪一層,哪一個(gè)單元或靠近哪個(gè)單元)。如果客戶希望在其單元內(nèi)增加用電容量,應(yīng)向客務(wù)部提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后,由工程部實(shí)施安裝; 避免電器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),如有異常,應(yīng)立刻關(guān)閉并及時(shí)通知物業(yè)管理處; 使用過(guò)程中客戶需定期自行檢查、維護(hù)電器設(shè)備,確保各種電器設(shè)備、線路及接口無(wú)松動(dòng)及破損,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修; 進(jìn)行常規(guī)性檢查自用單元內(nèi)滅火器及其設(shè)備,確保其處于完好狀態(tài); 在人員離開(kāi)辦公室前,須關(guān)閉所有電器,切斷電源; 請(qǐng)不要在單元內(nèi)存放大量紙盒 、紙箱、紡織品等易燃物品; 不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險(xiǎn)物品及液化氣體等; 不得在單元內(nèi)煮食; 客戶應(yīng)選派消防負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)消防工作并組織參加大廈有關(guān)的消防培訓(xùn)課程。 請(qǐng)不要在單元內(nèi)使用明火、加熱器、電烹飪?cè)O(shè)備、烤箱及熨斗等。 客戶有責(zé)任為其單元購(gòu)置必要消防設(shè)備 。物業(yè)管理公司有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備及設(shè)施,責(zé)任者將負(fù)擔(dān)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用,并承擔(dān)相應(yīng)后果。 客戶應(yīng)熟悉大廈消防及自救程序,熟悉消防疏散圖,保安部將定期舉行消防培訓(xùn),請(qǐng)客戶屆時(shí)派代表參加。 消防措施 大廈單元內(nèi)、電梯廳、公共區(qū)域裝有火災(zāi)報(bào)警器和噴灑頭。 如有人員變動(dòng)請(qǐng)及時(shí)通知保安部,交還身份卡以便辦理注銷手 續(xù)。 身份卡的有效期與租戶合同有效期相同。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 在非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi),請(qǐng)客戶及其雇員進(jìn)入大廈時(shí)出示身份卡,并在值班處簽入、簽出。 保安部特別提示客戶,當(dāng)遇有下列情況時(shí)請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系: ? 當(dāng)您受到推銷或其它閑雜人員打擾時(shí); ? 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域喧嘩、嘻鬧影響您辦公時(shí); ? 當(dāng)您好突然發(fā)現(xiàn)大廈某區(qū)域 有異味或冒煙時(shí); ? 當(dāng)您被施工噪音、異味影響無(wú)法正常工作時(shí); ? 當(dāng)您在大廈內(nèi)遇到突發(fā)緊急情況需要求助時(shí); 保安部電話: 68046116/6115/6119 身份卡辦理 為保證大廈及客戶的安全,請(qǐng)向保安部提交一份公司成員名單、身份證明及每人一寸近照兩張,用于辦理身份卡。 ? 如客戶更換原單元門鎖,請(qǐng)封存一把新鎖鑰匙交保安部供緊急情況時(shí)使用。未經(jīng)檢查即投入使用,物業(yè)管理公司將不負(fù)責(zé)解決由于裝修施工造成的遺留問(wèn)題。 ? 客戶不得因裝修而改變?cè)髲B設(shè)施結(jié)構(gòu)、承重墻、線路管網(wǎng)設(shè)計(jì)及位置。 ? 裝修商在得到工程部書(shū)面認(rèn)可后,并持大廈臨時(shí)出入證方可進(jìn)入大廈施工,并應(yīng)嚴(yán)格遵守大廈關(guān)于裝修的各項(xiàng)規(guī)定,具體條款敬請(qǐng)參見(jiàn)《萬(wàn)通新世界廣場(chǎng)施工管理規(guī)定》。 ? 交納相關(guān)裝修費(fèi)用,費(fèi)用收取詳見(jiàn)本手冊(cè)《繳費(fèi) 事項(xiàng)》。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道
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