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萬通新世界寫字樓客戶服務(wù)手冊(doc16)-客戶服務(wù)管理(完整版)

2025-10-07 09:24上一頁面

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【正文】 知客務(wù)部,并按規(guī)定時間、路徑搬運物品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 說明: ? 客務(wù)部可協(xié)助客戶辦理傳真機、集團電話的審批安裝手續(xù)。大件物品的搬運或物品搬運時間較長,需提前 24 小時通知客務(wù)部,并在保安部安排下按指定時間、路徑搬入 /搬出。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料??蛻羧缬行枰赏ㄖ蛣?wù)部 。 ? 郵件分揀員每日將郵局送達的信件、報紙分揀后送到各單元。 可租用的辦公設(shè)備包括:卡拉 OK、投影儀、投影屏幕、電視機、錄像機、麥克風(fēng)、講臺、白板、廣告會議示意牌、會議椅、會議長桌 等。 ? 中英文打字 ? 多功能復(fù)印 ? 各大、小語種的口筆語翻譯服務(wù) ? 國內(nèi)國際長途電話、傳真 ? 文件資料裝訂、裝飾、圖片資料塑封 ? 刻字服務(wù) ? 文字掃描服務(wù) ? 美工服務(wù) ? 預(yù)訂國內(nèi)星級酒店客房,餐飲、娛樂服務(wù) ? 預(yù)訂車、船、飛機票 ? 禮品服務(wù):預(yù)計鮮花、生日蛋糕、小禮品、辦公用品 ? 小件寄存服務(wù) ? 信息咨詢服務(wù) ? 桶裝飲用水預(yù)計送水服務(wù) 大堂前臺為客戶提供如下服務(wù): 推車租用、常用五金工具租用、小件物品寄存、代客留言等。聯(lián)系電話: 68046029 浴室服務(wù) 設(shè)在 A 座地下一層生活區(qū)的公共浴室,每日 11: 00~ 14: 00; 16: 0020: 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。 與工程部共同檢查確認單元設(shè)施損壞及還原修復(fù)情況。 客戶可自行為其使用單元內(nèi)的財產(chǎn)、物品進行保險,或委托物業(yè)管理公司代其辦理保險事宜,費用由客戶承擔(dān)。 客戶再裝修手續(xù) 客戶如需再裝修房間,請按下列程序及說明執(zhí)行: ? 向工程部提交裝修申請書,裝修材料、結(jié)構(gòu)方案,裝修合同等裝修方案文件,由工程部、財務(wù)部審核通過;客戶如需裝修商代辦上述手續(xù),裝修商需持客戶委托書。 ? 裝修商在得到工程部書面認可后,并持大廈臨時出入證方可進入大廈施工,并應(yīng)嚴格遵守大廈關(guān)于裝修的各項規(guī)定,具體條款敬請參見《萬通新世界廣場施工管理規(guī)定》。 保安部特別提示客戶,當(dāng)遇有下列情況時請及時與我們聯(lián)系: ? 當(dāng)您受到推銷或其它閑雜人員打擾時; ? 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域喧嘩、嘻鬧影響您辦公時; ? 當(dāng)您好突然發(fā)現(xiàn)大廈某區(qū)域 有異味或冒煙時; ? 當(dāng)您被施工噪音、異味影響無法正常工作時; ? 當(dāng)您在大廈內(nèi)遇到突發(fā)緊急情況需要求助時; 保安部電話: 68046116/6115/6119 身份卡辦理 為保證大廈及客戶的安全,請向保安部提交一份公司成員名單、身份證明及每人一寸近照兩張,用于辦理身份卡。 身份卡的有效期與租戶合同有效期相同。物業(yè)管理公司有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備及設(shè)施,責(zé)任者將負擔(dān)所有由此而產(chǎn)生的費用,并承擔(dān)相應(yīng)后果。 請用距離最 近的電話通知消防中心,( 報警電話: 68046119 )并告之: ? 著火或異味的準(zhǔn)確位置(哪一座,哪一層,哪一個單元或靠近哪個單元)。 根據(jù)火情的情況,如可以控制,請利用距您最近的消防設(shè)備、設(shè)施及時滅火,滅火后通知保 安部到場核查。 盡可能準(zhǔn)確詳細地記錄事件中人物形象事情原因。 1大廈客戶應(yīng)選派安全負責(zé)人,參加所有大廈有關(guān)安全工作會議,并負責(zé)執(zhí)行其規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1客戶不得直接懲戒物業(yè)管理公司屬下的職員,如對任何職員不滿,應(yīng)向管理公司提出,由物業(yè)管理公司采取必要的管理或處罰措施。 ? 單元電費:每月根據(jù)客戶單元的電表讀數(shù)計收室內(nèi)電費。 ? 以上費用逾期繳納,物業(yè)管理公司將按規(guī)定收取滯納金直至采取相應(yīng)措 施。 CONSULTING CO., LTD. 0183951632020 二、人民幣匯款路徑 : 收款人名稱 : 北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司 收款人地址 : 北京西城區(qū)阜外大街 2 號萬通新世界廣場 B25 層 收款人開戶行 : 中國民生銀行 阜成門支行 行號 : 626 帳號 : 87204022220202000292 用途: 如管理費、電話費等 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 本手冊內(nèi)容物業(yè)管理公司有權(quán)隨時修改、解釋及斟酌實物。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 采用匯款時,匯出款額與實際發(fā)生額之差額由匯款人承擔(dān),物業(yè)管理公司按實際到帳金額開具發(fā)票。 常見工程有償服務(wù)的項目一律按所用材料、物品的采購成本收費,收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司財務(wù)部根據(jù)實際采購價制定,每季度末向大廈客戶公布,收費標(biāo)準(zhǔn)以最新公布的價格為準(zhǔn)。 ? 管理費:管理費為 美元 /建筑平米 1當(dāng)大廈內(nèi)的電器設(shè)備、電氣線路、水管、閘閥、水咀、排污管等一切設(shè)施發(fā)生故障不能正常使用時,請及時通知物業(yè)管理公司派專業(yè)人員負責(zé)維修。如需進行商業(yè)推廣活動請事先與客務(wù)部聯(lián)系,獲得批準(zhǔn)后方可進行; 客戶不得擅自安裝電線、天然氣(煤氣)管道 、水管、烹飪、空調(diào)等設(shè)施。 保安部報警電話 68046119/68046116 保安事項 本大廈實行 24 小時保安值班及巡邏,請客戶支持并配合保安人 員的工作,保障全體客戶的安全,敬請注意以下事項: 為保證大廈全體客戶安全,所有客戶需將一套辦公室的鑰匙封存后保留在保安部; 下班以后或辦公室無人時,請鎖好門窗; 請不要將貴重財物存放在單元內(nèi); 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在斷電時,如欲離開大廈,請勿使用電梯,請使用安置有緊急照明系統(tǒng)的消防樓梯。 ? 是否有人被困或受傷。 客戶有責(zé)任為其單元購置必要消防設(shè)備 。 如有人員變動請及時通知保安部,交還身份卡以便辦理注銷手 續(xù)。 在非標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi),請客戶及其雇員進入大廈時出示身份卡,并在值班處簽入、簽出。 ? 客戶不得因裝修而改變原大廈設(shè)施結(jié)構(gòu)、承重墻、線路管網(wǎng)設(shè)計及位置。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。 工程維修服務(wù) 物業(yè)管理處工程部負責(zé)大廈原有設(shè)備的維護和維修。 說明:客務(wù)部負責(zé)協(xié)調(diào)租戶遷出大廈的各項手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。 物業(yè)公司負責(zé)為樓內(nèi)各單元提供每周一次免費吸塵服務(wù)及入住前一次性清潔地毯服務(wù)。歸還租用設(shè)備時,物品如有損壞,將視情節(jié)輕重,照價賠償。 ? 請客戶自行到百萬莊郵局(地址:西城區(qū)百萬莊大街 18 號 100037)訂閱報刊,并將訂單復(fù)印件交郵件分揀室備查。如客戶用水量大,請自備暖瓶。 餐廳服務(wù) 員工餐廳設(shè)在大廈地下一層。 客戶在物品搬運過程中,應(yīng)對大廈物品、設(shè)施愛護使用。 停車位申請 機動車停車位 請到客務(wù)部辦理機動車停車位申請手續(xù)。 通訊服務(wù) ? 電話 客戶可按下列方式購買或租用大廈直線電話線路。 公司名錄牌及名牌制作 ? 公司名錄牌 物業(yè)管理處在寫字樓大堂及各層客梯間設(shè)有可提供印有公司名稱及單 元號碼的公司名錄牌 ,客戶申請手續(xù)及規(guī)定如下: ●到客務(wù)部填寫申請表格,同時提供公司中英文名稱及公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 1 份。 辦理電話申請手續(xù)
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