【正文】 64 PCEG教育訓(xùn)練部 王劍 。 ,應(yīng)事先向主人說明 ,到時(shí)再告別悄悄離去 ,不必驚動太多客人 ,一一握手等 ,這會使整個(gè)氣氛受影響 。酒水打翻 ,濺到鄰座身上 ,應(yīng)表示歉意 ,協(xié)助擦干 ?？梢暂p輕向鄰座 (或主人 )說一聲 :“對不貣。必頇這樣做時(shí) ,可去盥洗室 。喝酒過量容易失言 ,甚至失態(tài) ,影響整個(gè)宴會氣氛 。注意在碰杯時(shí)不要交叉碰 ,在主人或主賓致辭、祝酒時(shí) ,應(yīng)暫停進(jìn)餐 , 停止交談 ,注意傾聽 ,也不要借此機(jī)會抽煙 。 ,應(yīng)先去皮 ,切開幾塊 ,然後用手拿著吃 。 62 ,送上的小茶匙是專為你加牛奶和白糖用的 ,加了牛奶或糖以后可以用它攪拌一下 ,然後就應(yīng)將茶 匙放回茶碟上 ,千萬不要用它來啜咖啡。剔牙時(shí) ,應(yīng)用手或餐巾遮口。應(yīng)用餐巾掩嘴 ,用筷子 (如吃西餐可用手 )取出 ,放在菜盤里。如湯、菜太熱 ,可稍待涼後再吃 ,切勿用嘴吹。 服務(wù)員送上的第一道濕毛巾主要是用來擦手的 (吃過飯后再用別的毛巾揩臉 ),有的人一上來就抹臉 ,甚至連腦袋也抹一遍 ,是很不雅觀的。 交談面可寬一些 ,不要只找“老相識” ,要多交新朋友。接別人名片時(shí) ,也應(yīng)用雙手接 ,接到手后就應(yīng)認(rèn)真看一下 ,有時(shí)可有意識地重復(fù)一下對方的姓名和職務(wù) ,以示尊敬和仰慕 ,不要漫不經(jīng)心地隨手塞進(jìn)口袋。 。 。 56 (二 )員工之間的交際禮儀 ,迅速作應(yīng)答 ,體諒別人的立場 ,事后作交待 ,發(fā)奮圖自強(qiáng) ,尊重而不庸俗 ,凡事要認(rèn)真 ,怒火自熄滅 ,聽完再做聲 ,衝突可免 ,責(zé)任不可推 ,報(bào)告要明晰 ,要做多面手 ,處事尤謹(jǐn)慎 ,合作加競爭 ,公關(guān)人員勤努力 ,知人善用 57 (三 )員工在工商社會的禮儀 ,方便對方 ,打動對方心靈 ,發(fā)自內(nèi)心的感激 十二 .電話禮儀 ,準(zhǔn)備充足 ,感覺愉快 ,禮貌結(jié)束 ,態(tài)度友善 ,熱情致謝 ,誠實(shí)待客 ,應(yīng)答從容 ,傳言謹(jǐn)慎 ,萬世帄安 ,長話短說 58 十三 .接待禮儀 ,優(yōu)雅地行禮 ,親切的問候 ,慎重地回答 ,親切不可少 ,莫讓客人等 ,正確使用名片 ,笑臉添親密 ,體諒客人心 ,座次勿失禮 ,建立信譽(yù) 59 十四、 談話的禮儀 人 十五、家庭作客待客禮儀 ,客隨主便 ,服飾整潔 ,舉止大方 ,辭行堅(jiān)決 5. 男女有別 ,慎重大方 ,修飾儀表 ,恭候客人 ,熱情待客 ,揮手道別 60 十六 .赴宴的禮儀 ,最好稍作梳洗打扮 ,至少穿上一套合時(shí)令的乾凈衣服。 〈 4〉 上網(wǎng)獲得信息 。 〈 2〉 借助于大眾傳播媒介 (報(bào)紙、雜誌、廣播、電視 等工具 ),注意從中收集信息 。 54 十一、員工交際禮儀 (一 )員工應(yīng)有的自身素質(zhì) 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 〈 9〉 布置會場 。 〈 7〉 準(zhǔn)備充分的發(fā)言和報(bào)道提綱 。 〈 5〉 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 。 〈 3〉 服務(wù)對象明朗 。 53 (三 )做廣告及召開記者招待會的技巧 〈 1〉 電視廣告 〈 2〉 電臺廣告 〈 3〉 戶外廣告 〈 4〉 印刷媒介廣告 〈 1〉 目標(biāo)準(zhǔn)確 。 〈 3〉 演講是口語表達(dá)的藝術(shù) ,需要一定的文字準(zhǔn)備 ,但在演講中不能拿著講稿 ,照本宣科 ,往往會引貣聽眾的反感。 〈 2)口語親切化 52 〈 1〉 演講是演講人通過口頭語言表達(dá)自己的思想見解 和感情的過程 ,並通過這種過程作用于公眾 。 51 (二 )日常文書寫作及處理電話與演講的技巧 〈 1〉 公文格式 〈 2〉 簡報(bào) 〈 3〉 會議紀(jì)要 標(biāo)題、概況介紹、正文、結(jié)尾四部分組成。? 展望式結(jié)尾 : ?分析式結(jié)尾 。?啟發(fā)式結(jié)尾 。有的消息需要結(jié)尾時(shí) ,也應(yīng)力求簡明扼要。 內(nèi)容決定形式 ,形式為內(nèi)容服務(wù) ,不能死板教條 ,另外在寫作時(shí) ,要圍繞消息主題進(jìn)行 ,應(yīng)園滿地說明和回答導(dǎo)語中提出的問題。 ?邏輯順序 。 ?議論式導(dǎo)語 (可分為結(jié)論式、評論式、提問式、 引語式等 )。 〈 2〉 導(dǎo)語寫作 (5W1H) ?敘述式導(dǎo)語 (可分為概括式、摘要式、結(jié)果式、 對比式等 )。 〈 1〉 標(biāo)題製作 形式 :主題、引題、副題。而其主要成分是導(dǎo)語、背景和主體。這種“編年史式”的寫法 ,給讀者懸念 ,具有一定的吸引力 ,有的稱這種形式為“新聞故事”。 特點(diǎn) :具體、細(xì)致、完整 ,可以容納較多的新聞事實(shí)和內(nèi)容。 48 〈 2〉 並列式結(jié)構(gòu) 有一些消息報(bào)道的內(nèi)容是幾個(gè)方面處在並列位置 ,不能說前面的重要 ,後面的次要 ,它們處在同等的地位。重要的居前 ,次要的繼之 ,再次要的置於末尾。 47 十、公司公共關(guān)係技巧 (一 )公關(guān)宣傳材料編寫的技巧 撰寫新聞稿 消息是以簡要的文字迅速報(bào)道新聞事實(shí)的一種體裁。 大多數(shù)公關(guān)公司是每月初預(yù)收雙方商定的最低勞務(wù)費(fèi) ,月底實(shí)報(bào)全部費(fèi)用。一般來講 ,每小時(shí)收取的費(fèi)用是該人員每小時(shí)基本工資的二倍半到三倍。 ?顧問的項(xiàng)目開支 。 ?顧問的行政管理費(fèi) 。 44 : 協(xié)議 ─調(diào)查 ─計(jì)劃 ─實(shí)施 : 〈 1〉 行政部門 〈 2〉 審計(jì)部門 〈 3〉 專業(yè)部門 大、中型公關(guān)公司要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)範(fàn)圍 和專業(yè)特色來設(shè)置專門的業(yè)務(wù)部門。 〈 2〉 短期專項(xiàng)工作 。 〈 5〉 協(xié)助委托人編制公關(guān)預(yù)算 ,評估公關(guān)計(jì)劃實(shí)施 的效果。 〈 3〉 職業(yè)訓(xùn)練 。 (一 )公司內(nèi)部公關(guān)部門 〈 1〉 顧問和咨詢 〈 2〉 編輯與寫作 〈 3〉 新聞與宣傳 〈 4〉 調(diào)研與預(yù)測 〈 5〉 組織與協(xié)調(diào) 40 〈 1〉 小型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 公共部主管 新聞界關(guān)系 編輯出版 社區(qū)關(guān)係 員工關(guān)係 41 公關(guān)部經(jīng)理 公關(guān)事物主管 調(diào)研 攝影 美工 編寫 部門關(guān)係 員工關(guān)係 股東關(guān)係 民族關(guān)係 來信來防 社區(qū)關(guān)係 政府關(guān)係 公關(guān)服務(wù)主管 內(nèi)部公關(guān)主管 新聞關(guān)係主管 產(chǎn)品宣傳 企業(yè)宣傳 〈 2〉 中型公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 42 公關(guān)部副總經(jīng)理 公關(guān)研究 公文撰寫 公司總部公關(guān)經(jīng)理 公共事物經(jīng)理 講稿撰寫 趨勢分析 政府事物 民族事物 社區(qū)事物 企業(yè)宣傳