【正文】 28 。 同事之間更多是一種利益上的結(jié)合，與同事溝通的時候，一定要從多方 面權(quán)衡，充分維護各自的利益。 在和同事溝通中，千萬不要想著去利用對方，否則，你不僅會溝通失敗，甚至還會交際失敗，工作失敗。 如果在溝通時發(fā)生誤解和爭執(zhí)，一定要換個角度，站在對方的 立場 為對方想想，理解對方的處境，千萬不能 情 緒化，要知道這樣做只會使溝通陷入困境，而不會有任何正面的幫助。 溝 通中的語言至關(guān)重要，所以，在語言的選擇上，應(yīng)該以不傷害他人為原則，要用委婉的、鼓勵的、幽默的語言等。 每 個人 都 有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認識到改變別人對于溝通來說是徒 勞的，甚至是有害的。 善于傾聽是完美溝通的重要因素。遠離爭論，否則只能是雙方受到傷害，百害而無一利，這對溝通一點好處都沒有。 （ 4） 少爭多讓 。 （ 3） 贊美欣賞 。 （ 2） 坦誠相見 。 參考答案： （ 1） 樂于幫助別人 。 （ 5） 良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺 。 （ 3） 良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機制 。 參考答案： （ 1） 良好的員工管理管理是實現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段 。 參考答案： 自然離職 四、名詞解釋 內(nèi)部晉升 參考答案： 內(nèi)部晉升是指從企業(yè)內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來填補高于其原來級別的職位 空缺。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀律管理和 _____________紀律管理兩類 。 這種 工作再設(shè)計 的方法是 （ ） A． 工作輪換 B． 工作豐富化 C． 工作擴大化 D． 職務(wù)專業(yè)化 參考答案： C 二、多項選擇題（下列五個備 選答案中有 2 至 5 個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。 其中，一種定義 認為 ， 工作滿意度是一個單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持有的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程 。 附錄：題型舉例 一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。 6． 本 課程考試命題的主要題型一般有單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、 簡答題、論述題等題型。在各個能力層次中對于不同的考生都存在著不同的難度。每份試卷中不同難度試題的分數(shù)比例一般為： 2:3:3:2。 25 4． 本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數(shù)比例大致為：識記占 20%，領(lǐng)會占 30%，簡單應(yīng)用占 30%，綜合應(yīng)用占 20%。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對基本概念、基本知識和基本理論是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練。要注意突出課程的重點、章節(jié)重點，加大重點內(nèi)容的覆蓋度。 2． 本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識點及知識點下的知識細目，都屬于考核的內(nèi)容。 八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定 1． 本課程采用閉卷 考試 的方法，考試時間的長度 為 150 分鐘 。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，自學(xué)考試將對各知識點分別按四個認知（或叫能力）層次確定其考核要求。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識點組成，在自學(xué)考試中成為考核知識點。 7． 要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。 5． 社會助學(xué)機構(gòu)在進行課程 輔導(dǎo)時 ， 要注意基礎(chǔ)、突出重點，要幫助應(yīng)考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。 3． 社會助學(xué)機構(gòu)在 對應(yīng)考者進行輔導(dǎo)時，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。 六、對社會助學(xué)的要求 1． 考生 應(yīng)熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。按自己的步調(diào)進行答卷。 4. 如何克服心理障礙 這是一個普遍問題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用 “線索 ”紙條。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒。 3. 如何處理緊張情緒 正確處理對失敗的懼怕，要正面思考 。回答所提出的問題。 2. 如何考 試 卷面整潔非常重要。如：紅色代表重點；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運用在工作之中。 考生在 閱讀課本時可以做讀書筆記。為了在考試中 做出 滿意的回答， 考生 必須對所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解。 五、應(yīng)考指導(dǎo) 1. 如何學(xué)習(xí) 很好的計劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。 閱讀教材時， 考生 應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。 四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo) 在學(xué)習(xí) 本課程 前，應(yīng)仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì) 、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。 本 大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容 完全 一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識點， 在 教材里 都可以找到 。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會助學(xué)組織進行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識范圍和程度的 依據(jù)，也是進行自學(xué)考試命題的依據(jù)。其目的是對個人自學(xué)、社會助學(xué)和課程考試命題進行指導(dǎo)和規(guī)定。 四、本章關(guān)鍵問題 本章 中的關(guān)鍵問題有： （ 1）勞動爭議、 協(xié)商、斡旋、調(diào)解、信訪、行政救濟、仲裁、訴訟、勞動爭議調(diào)解、勞動爭議訴訟的概念；（ 2）勞動爭議的特征、處理的原則；（ 3）勞動爭議處理的非司法方式和司法方式；（ 4）勞動爭議預(yù)防的必要性、意義和主要措施；（ 5） 加強人力資源管理工作是預(yù)防勞動爭議的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ；（ 6） 勞動爭議調(diào)解的受理案件范圍；（ 7）勞動爭議處理的程序；（ 8）勞動爭議調(diào)解的原則 ； （ 9） 勞動爭議仲裁的規(guī)則； （ 10） 集體勞動爭議處理的原則 和方法；（ 11）我國 集體勞動爭議處理制度存在的問題 。 領(lǐng)會： ① 勞動爭議調(diào)解的受理案件范圍 ； ② 勞動爭議調(diào)解的原則 ； ③ 勞動爭議仲裁的規(guī)則； ④集體 勞動爭議處理的原則 。 綜合應(yīng)用： 勞動爭議預(yù)防的主要措施 。 （ 三 ） 勞動爭議的預(yù)防 （重點） 識記： ① 勞動爭議預(yù)防的概念 。 （二） 勞動爭議處理的原則和方法 （次重點） 識記： ① 勞動爭議處理的非司法方式 ； ② 協(xié)商、斡旋、調(diào)解、信訪、行政救濟的概念 ； ③ 仲裁、訴訟的概念 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 勞動爭議概述 勞動爭議的概念及特征 勞動爭議的內(nèi)容與類型 勞動爭議處理的原則和方法 勞動爭議處理的原則 勞動爭議處理的方法 勞動爭議的預(yù)防 勞動爭議預(yù)防概 述 勞動爭議預(yù)防的措施 勞動爭議處理的范圍、程序與方式 勞動爭議處理的范圍 勞動爭議處理的程序 勞動爭議處理的方式 三、考核知識點與考核要求 （一） 勞動爭議概述 （一般） 21 識記： ① 勞動爭議的概念（廣義和狹義） ； ② 勞動爭議的內(nèi)容 ； ③ 勞動爭議的類型劃分 。 四、本章關(guān)鍵問題 本章 中的關(guān)鍵問題有：壓力源、工 作壓力、員工心理健康、員工心理援助計劃、員工心理危機、自殺、員工援助計劃的概念；（ 2） 改變職業(yè)會產(chǎn)生的壓力 幾種情況 ； （ 3） 環(huán)境壓力的主要來源及 改變 壓力 環(huán)境 的 具體措施 ；（ 4） 員工壓力管 20 理的組織對策 ；（ 5） 影響員工心理健康的因素 、 員工心理健康管理 的 目的 和途徑 ；（ 6） 企業(yè)在施行員工心理援助計劃時要遵循 的 步驟 ； （ 7） 對員工 心理危機 進行干預(yù)要注意 的問題 ； （ 8） 企業(yè)預(yù)防 員工 自殺 的 措施 ；（ 9） 員工援助計劃的特征 、作用 、 內(nèi)容 和 設(shè)計模式 ；（ 10） 員工援助計劃的實施程序 及 實施 中應(yīng)注意的問題 。 領(lǐng)會： ① 員工援助計劃的特征 ； ② 員工援助計劃的作用 ； ③ 員工援助計劃的內(nèi)容； ④ 員工援助計劃的設(shè)計模式 。 綜合應(yīng)用： 員工心理健康管理 的途徑 。 （二） 員工 心理健康 管理 （重點） 識記： ① 員工心理健康的概念 ； ② 員工心理援助計劃 ； ③ 員工心 理危機 的概念 ； ④ 自殺的概念 。 簡單應(yīng)用： 改變 壓力 環(huán)境 的 具體措施 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）