【正文】 分化業(yè)務流程，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經(jīng)過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務，同時也要確定測量范圍。另外，要大力發(fā)展atm機的數(shù)量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。從外部服務質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務時間、重視顧客要求、關注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內(nèi)容。顧客對服務質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質(zhì)量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。商業(yè)銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。篇2：銀行業(yè)服務調(diào)查報告關于銀行業(yè)服務調(diào)查報告學院：財會金融學院 班級：金融1107 姓名：吳正亭關于銀行業(yè)服務調(diào)查報告調(diào)查方式 ： 消費者調(diào)查問卷調(diào)查人 ：吳正亭（財會金融學院 金融保險1107班）調(diào)查時間 ： 6月25日7月15日 調(diào)查目的：為改善銀行服務行業(yè)調(diào)查背景 ：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務需求和有限的銀行服務供給能力之間的矛盾，服務水平仍存在滯后的現(xiàn)象。經(jīng)營情況：按三季度季報來看，預計今年公司資產(chǎn)規(guī)模增長將近一倍，但盈利只能增加50％左右，主要原因在于債券投資收益率下降（中報表明，債券投資規(guī)模增加70％，但投資收益只增加30％多），營業(yè)費用上升，另外，資產(chǎn)大規(guī)模增加帶來的潛在收益在本年度還沒有完全體現(xiàn)。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力，更重要的是能爭取到政府各方面的支持。目前，已發(fā)放并購貸款超過百億元，不論在貸款筆數(shù)還是貸款總量上，都居國內(nèi)同業(yè)首位。經(jīng)過一系列調(diào)研、論證，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品，累計向出口企業(yè)授信200多億元，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內(nèi)市場，實現(xiàn)了多方共贏。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費品，金融危機后國外市場萎縮，國內(nèi)消費者雖然有巨大需求，但苦于沒有內(nèi)銷渠道。第二篇：平安銀行調(diào)查報告格式平安銀行調(diào)查報告格式 一、受信申請人基本情況 受信申請人概況 受信申請人資本構成、重要股東及對外投資 受信申請人股權架構和主要管理者簡介二、受信申請人所在行業(yè)及市場狀況簡要分析 三、受信申請人經(jīng)營情況主要經(jīng)營業(yè)務范圍、經(jīng)營歷史、產(chǎn)品市場份額、競爭優(yōu)勢及未來發(fā)展目標 主要原材料和產(chǎn)品基本信息要產(chǎn)品所用主要原材料、零部件的主要供應商情況 各主要產(chǎn)品的主要銷售客戶情況 四、受信申請人財務狀況 資產(chǎn)負債表 損益表 現(xiàn)金流量表 財務數(shù)據(jù)分析目前授信申請人對外擔保狀況 五、受信申請人資信情況申請人與我行的合作歷史及資信狀況 申請人目前在他行的授信情況 貸款卡查詢記錄 六、授信方案分析本次授信方案及授信用途還款來源充足性及可靠性分析 七、抵質(zhì)押物分析 抵質(zhì)押物概況抵押物、質(zhì)押物現(xiàn)狀及變現(xiàn)能力分析： 八、結論和建議授信主要風險點分析及相應的管理和控制措施 結論和建議： 第三篇：銀行調(diào)查報告 銀行調(diào)查報告銀行投訴調(diào)查報告篇六關于銀行調(diào)研報告范文銀行調(diào)研報告（一）（1）自覺服務國家經(jīng)濟發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內(nèi)需通過學習實踐科學發(fā)展觀，建行認識到，科學發(fā)展觀前列；個人消費貸款達到1200多億元，信用卡透支增速超過40%，有力促進了居民消費。通過比較，看到我們與其他銀行相比的優(yōu)勢與不足，使我們能夠更好的做好本職工作。他們還設有小額存取款快速通道，對那些只辦理存取款業(yè)務的客戶，設有專門一個窗口，大大提高了工作效率。四、快捷窗口在哈爾濱銀行我們看見，他們有專門的零錢、殘幣兌換窗口，只要是辦理此項業(yè)務的客戶可以不用排隊，直接辦理。桌上用品擺放整齊且位置固定。在辦理業(yè)務時柜面人員對辦理同樣業(yè)務的客戶使用統(tǒng)一話術。相比較我們而言，我覺得我們在客戶分流上做的基本到位，但是在人員配置上如果能像交行一樣多配幾個大堂經(jīng)理可能會更好，因為往往我們剛剛引導一位客戶到自助區(qū)，這時又有客戶需要指導填單，或者高柜區(qū)又需要協(xié)助與客戶進行解釋，這就有點手忙腳亂，顧此失彼，也可能會影響工作效率。而且一旦等待人超過十個，就會將幾個辦簡單業(yè)務的分流到理財區(qū)。與公安機關發(fā)的身份證上的號不符，導致無法繼續(xù)辦理業(yè)務，因為大爺年紀比較大，所以柜員在溝通上有些困難，這時其中一個大堂經(jīng)理迅速上前，將大爺引致旁邊，單獨與其溝通，柜員接著給其他客戶辦理業(yè)務，這樣大大提高了辦業(yè)務速度。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，交通銀行太平支行這點做的很好。但是，通過比較我們發(fā)現(xiàn)，以上幾家銀行的填單臺與我行相比設置的較 1 二、大堂大堂經(jīng)理是客戶分流識別的關鍵。大廳中填單臺的位置比較醒目，各種單據(jù)能夠分類進行擺放，而且擺放整齊有序。調(diào)研結論：通過觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)與其他同類銀