【正文】 五、工作計(jì)劃和工作流程 日常保潔工作計(jì)劃 ： a、 月度計(jì)劃見附表《清潔工作月度計(jì)劃表》 b、 每日工作見附表《 每日清潔工作時(shí)間表 》 前期開荒工作計(jì)劃 由于 XXXX 市人民法院 項(xiàng)目前期開荒工作量相當(dāng)大，對(duì)于時(shí)間、人員有相當(dāng)?shù)囊蟆? ? 上吊籃操作者，必須戴安全帶，戴安全帽，所有使用工具要加綁保險(xiǎn)繩。 ? 試轉(zhuǎn)動(dòng)吊籃各方向行走，轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活自如。 ? 使用前先檢查電源是否正常，對(duì)講 電話使用是否正常，鎖匙位置要打在“ 1”位置，不能打在其它位置，吊籃身是否安裝各保護(hù)玻璃幕墻的膠輪，吊籃全部載重索，安全保險(xiǎn)是否安裝正確、可靠。 ? 操作過程要有專人在樓頂機(jī)身處監(jiān)管。 擦窗機(jī)操作規(guī)程 ? 嚴(yán)格按“吊籃操作指導(dǎo)”操作。 ? 高壓水槍不能在脫水情況下操作。 ? 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接錢板、電機(jī)進(jìn)水，或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 ? 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。 ? 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 ? 清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 ? 清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、 清潔安全操作注意事項(xiàng)： ? 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 靈：辦事要認(rèn)真，機(jī)動(dòng)靈活，眼觀六路，耳聽八方，應(yīng)變能力要強(qiáng)。 勤：?jiǎn)T工在工作中要勤快，迅速穩(wěn)定地為客戶提供快速敏捷、準(zhǔn)確無誤的服務(wù)。 ? 同客人交談時(shí)，要面向客人，垂手恭立，距客人 1 米為宜，面帶微笑，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要仰視或低頭，不要中間打斷；遇有急事，應(yīng)先說：“對(duì)不起”，再講明理由； ? 講話時(shí)不要指手劃腳，挖耳朵、打嗝兒，弄手指； ? 講話時(shí)如咳嗽或打噴嚏，應(yīng)用手或手帕捂住口鼻，將面轉(zhuǎn)向一側(cè)，不要出大聲，事后向客人致歉，說聲：“對(duì)不起”； ? 同客人講話或服務(wù)完畢，要先退后一步，然后轉(zhuǎn)身，以示對(duì)客人的尊敬； ? 不要譏笑客人，不指點(diǎn)、不模仿、不議論客人的缺陷； ? 為客人指路時(shí)五指要并攏，手臂伸直略向下，不要用 手指指方向。 ? 注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語； ? 對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)； ? 對(duì)待客人問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯； ? 在崗不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談； ? 在任何情況下不同賓客爭(zhēng)執(zhí)，吵架； ? 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。 行為舉止 ? 時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。 五、 服務(wù)禮儀規(guī)定 儀表 ? 員工上崗前必須按規(guī)定著裝工作服； ? 工作服要整潔，扣好鈕扣； ? 工作鞋 必須干凈、 無破損 ，不穿拖鞋、響釘鞋 ； ? 在崗時(shí)不準(zhǔn)佩帶各種飾物； ? 工作服要無破損，要勤洗、勤換、無異味； ? 上崗前必須自查儀表是否符合 要求； ? 員工儀表要接受領(lǐng)班或主管檢查，不符合要求者不準(zhǔn)上崗。 ? 再用吹干機(jī)將地毯吹干，即可。 ? 用吸水機(jī)將清洗過的地毯過洗干凈。 地毯清洗 ? 用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對(duì) 局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進(jìn)行清洗。 ? 用蠟拖將蠟水均勻地拖在地面上（此工序?yàn)槎榈紫灐⑷槊嫦灒恳槐樯舷灩ぷ黜毩粲兄辽?45 分鐘，等蠟于透，此時(shí)也不可在上面走動(dòng)）。 ? 用吸水機(jī)將擦洗過的地方的污水吸凈。 打蠟工藝 ? 用起蠟水按比例稀釋，用擦地機(jī)配合擦地片。 ? 在打磨后用干抹布將打磨過的地 方擦抹。 ? 再用清水少許進(jìn)行冼凈，待墻面干透即可。 此項(xiàng)工作中對(duì)于小部份的黃斑水泥可使用酸性藥水，但應(yīng)及進(jìn)用水沖洗干凈，不得浸泡時(shí)間過長(zhǎng)。 ? 如有部分地區(qū)有積水，將用吸水機(jī)將積水吸凈。 ? 針 對(duì)性的小塊污跡用不同的清潔劑進(jìn)行小面積的清洗?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進(jìn)行定時(shí)的上光保養(yǎng)。 ? 等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護(hù)油的抹布對(duì)不銹鋼進(jìn)行順紋及斷紋來回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時(shí)可用手指在不銹鋼表面觸摸，不留痕跡，不銹鋼的上光保養(yǎng)完成。 ? 用沾有去污水稀釋過的溶液的抹布對(duì)不銹鋼表面清洗。 不銹鋼的清潔保養(yǎng)（不包括鏡面） ? 在施工結(jié)束，投入 使用時(shí)，先將不銹鋼表面的保護(hù)膜撕去。 ?給予一定時(shí)間，手感已干透時(shí)，再用干凈柔軟的干抹布在已涂碧麗珠的墻面上來回擦抹直至石料表面光滑。 ?待墻上的水份完全干透。 ?用刀片（刀刃和石面為 30 度角）進(jìn)行頑固污跡和鏟除。 不銹鋼鏡面 不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性的材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確應(yīng)為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃亮光劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用 柔軟干凈干抹布擦凈即可。 ? 用抹布將刮下的水擦凈。 ? 用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。 ? 用 刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。 ? 對(duì)于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成 30 度角）進(jìn)行刮走污跡。 ? 用干凈的拖把對(duì)已洗凈的地面做細(xì)致的拖抹。 ? 用清水重復(fù)使用擦地機(jī)擦洗。 ? 選用清潔劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)行對(duì)地面清潔。 ? 用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。 堿：燒堿、土堿、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低堿洗潔精、起蠟水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 區(qū)域 每日例行清潔工作 清潔次數(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 廣場(chǎng) 地面清潔 綠化花壇清潔 外圍車道 不斷巡視 地面潔凈、無污漬、花壇無垃圾 各辦公樓及大廳 首層各入口地面絕對(duì)清潔 不斷巡視 潔凈 首層所有門、玻璃絕對(duì)清潔 不斷巡視 光亮、潔凈 標(biāo)志牌、墻身、咨詢臺(tái)、門及腳線 每日 2 次 無灰塵 清理 /清潔大堂垃圾桶、煙灰缸 不斷巡視 無漬 大堂地面地面推塵保潔，入口地毯、墊子吸塵 每日 1 次 不斷巡視 光亮、 無塵、潔凈 大堂所有設(shè)施及裝備 每日 1 次 無塵、潔凈 公共區(qū)域天花風(fēng)口 每周 1 次 無塵、潔凈 公共區(qū)域照明 每周 2 次 無塵、潔凈 公共區(qū)域綠化擺盆 每日 1 次 無雜物 各層電梯廳及走廊 清掃走廊、抹擦墻壁、電梯間 每日 1 次 地面墻面絕對(duì)潔凈、無塵，地面無水漬、雜物 所有垃圾桶、煙灰缸 每日 2 次 無漬、光潔 各樓層消防箱要抹凈、內(nèi)箱無塵 每日 1 次 無塵 、無垃圾 走火梯：擦拭樓梯扶手、欄桿及設(shè)施 每日 1 次 清潔無垃圾雜物 各層電梯廳拖抹 不斷巡視 無污漬、無塵 公共區(qū)域天花風(fēng)口 每 周 1 次 無塵 公共區(qū)域各種玻璃隔墻 每日 1 次 明亮、潔凈 公共區(qū)域照明 每日 1 次 無塵 停車場(chǎng)、地下車庫 地面、墻面、出入口清潔 每日 1 次 潔凈 玻璃及外墻等附屬設(shè)施 每日 1 次 潔凈 各指示牌、交通標(biāo)志及設(shè)施清潔 每日 1 次 潔凈 照明燈具清潔 每日 1 次 潔凈 所有電梯 電梯內(nèi)外時(shí)常保持清潔，不銹鋼面不留有手印、污漬等 每日 1 次 潔凈光亮 電梯內(nèi)地毯換洗 每日 1 次 潔凈無塵無水漬 地毯 各公共區(qū)域地毯吸塵 每日 1 次 潔凈無塵 所有設(shè)備房及機(jī)房 墻面潔凈 每日 1 次 潔凈光亮 照明清潔 每日 1 次 潔凈 地面清潔 每日 1 次 潔凈 設(shè)備清潔 每日 1 次 潔凈 所有辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生間 洗擦云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備 每日 1 次 潔凈光亮無異味 拖擦地面至無污漬、水漬 每日 1 次 無污漬水漬 清倒手紙簍 每日 1 次 干凈 沖洗便池、不得有污物 每日 1 次 潔凈無異味 擦拭門窗及墻壁 每日 1 次 無污漬光亮 清抹鏡子 每日 1 次 光亮潔凈 清潔照明 每日 1 次 潔凈 其它 一般按合約范圍內(nèi)包括清潔內(nèi)容 按需要 三、 禁用材料 鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。 垃圾間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 無堆積垃圾； ? 垃圾做到日產(chǎn)日清； ? 所有垃圾集中分類堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾； ? 可作為廢品回收的垃圾，要另行放開； ? 垃圾間保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害； ? 按要求做好垃圾袋裝化。 地 下車庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品； ? 保持地面無灰塵、無垃圾； ? 保持地下車庫空氣流暢、無異味。 二、物業(yè)清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn) 大堂清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn) ? 保持地面 地磚 無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾； ? 大堂內(nèi)的其它部位，如：柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等， ? 保持光亮、整潔、無灰塵； ? 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損； ? 大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡 、無痰跡。 外場(chǎng)地清潔衛(wèi)生操作程序 ? 清掃地面的灰塵和垃圾； ? 每星期進(jìn)行一次大面積的沖洗（ 8： 00 前） ，沖洗后及時(shí)掃干凈，保證無積水； ? 不停循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂； ? 所有垃圾集中到總垃圾箱里； ? 保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。 電梯及電梯廳清潔衛(wèi)生操作程序 ? 夜間定期對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的清掃； ? 白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行保潔； ? 夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)； ? 每天早上 換一次地毯（如有），必要時(shí)，可增加更換次數(shù)。對(duì)主要部位要經(jīng)常擦，始終保持干凈、明亮； ? 工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如：刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、 ? 抹布等； ? 用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪均，來回涂在玻璃表面，用刮窗器從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡揩干； ? 如遇玻璃表面較 臟，則在進(jìn)行第三步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。 地下車庫清潔衛(wèi)生操作程序 ? 定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵和紙屑等垃圾； ? 將墻面以及所有箱柜和器具、管道上的灰塵撣掉； ? 及 時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞； ? 經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾； ? 經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持空氣清潔。 公共走道清潔衛(wèi)生操作程序 ? 夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面大清掃； ? 白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地坪，保持地面干凈； ? 用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下； ? 每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定 地點(diǎn)，樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜。操作區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防其他人員滑跤； ? 在早上 8： 00 以前， 保證大廳地面清潔，不留水跡。上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)，可以隨時(shí)就各種問題進(jìn)行面對(duì)面的布置工作、匯報(bào)工作、討論工作；二是交接班一定要面對(duì)面交接清楚。 ? 電話交流： 個(gè)別緊急情況（如晚上應(yīng)急事項(xiàng)的處理）可以通過電話溝通聯(lián)系、系統(tǒng)。 ? 管理處 主管 實(shí)行晨會(huì)制度，總結(jié)前一天的工作心得，布置當(dāng)天的工作重點(diǎn)。 對(duì)本項(xiàng)目而言，運(yùn)用好系統(tǒng)管理理論，協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部各方面關(guān)系是取得預(yù)期管理效果的重要措施。 相關(guān)記錄 員工考核表 （普通員工用） （表 21） 表 21 員工考核表 （普通員工用） 姓名： 入職時(shí)間： 部門 ： 考核時(shí)間： 職務(wù)： 考核類別： 考核 內(nèi)容 考核評(píng)分 差 （ 1～ 3分） 一般 （ 6～ 9分） 良 （ 7～ 8分） 優(yōu) （ 9～ 10分） 自評(píng) 分 考評(píng) 分 識(shí)和技能 專業(yè)知識(shí)欠缺 有一定的 專業(yè)知識(shí) 比較全面地了解掌握本專業(yè)知識(shí) 熟練掌握本專業(yè)知識(shí)和技能 工作中經(jīng) 常出錯(cuò) 工作中偶有差 錯(cuò) 基本能完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量尚可 工作效率高，能高水準(zhǔn)完成工作任務(wù) （工作任務(wù)多少） 上班經(jīng)常無所事事 有一定的工作量，偶爾會(huì)閑逛 工作量較大，大部分時(shí)間都在認(rèn)真工作 工作任務(wù)重，經(jīng)常主動(dòng)加班