xx公司員工績效管理制度(參考版)
2025-01-24 20:48本頁面
【正文】 。 能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。 具有收集客戶資料的意識，但資料不夠準確和及時。 大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響 在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動接近客戶，對客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。 違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有 5次以上的違紀行為，對他 人的提醒不太在乎 多數(shù)情況下能遵守各項制度和規(guī)定，有 3 次以上的違紀行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生 能遵守公司的人事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生 能嚴格遵守公司的人事、財務(wù)、行政等各項制度和規(guī)定，從不違反紀律 客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶） 服務(wù)態(tài)度： 1 2 3 4 5 以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對待客戶的需求，嚴重損害公司 /部門形象。 責任心強，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔自己的工作失誤責任，維護團隊利益。 責任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時偶爾需要一點提醒，不推諉責任和損害團隊利益。 對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做 責任感： 1 2 3 4 5 責任心欠缺，交互工作時讓人不大放心，不愿意承擔責任，為完成自己的工作不顧團隊的整體利益。 主動性和熱情較高，不需要督促，對臨時交辦的工作基本上能夠承擔并完成。 無論何時都能 對所做的工作進行回顧，分析和總結(jié)，善于對所做的工作進行概括性的描述。 多數(shù)情況下能按要求對過去一段時間的工作進行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。 溝通效果： 1 2 3 4 5 含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效 不能抓住要點，語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)溝通 基本上能抓住要點，表達尚清晰，偶爾需要多次溝通 抓住要點表達意圖，陳述意見，不需要多次溝通 簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通 聯(lián)系方便： 1 2 3 4 5 多數(shù)情況下不能通過 各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人 基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時聯(lián)系不到本人 基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人 多數(shù)情況下能通過 Email、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人 能通過公司 Email、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時都能方便地聯(lián)系到本人 系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考 1 2 3 4 5 常常片面地考慮問題，一意孤行 在某些問題上，不能較好地進行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見 對工作中的問題基本上能系 統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法 多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問題，并在一定程度上執(zhí)行和解決 做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法 分析、回顧與總結(jié)： 1 2 3 4 5 經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對所做的工作進行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進行任何的總結(jié)和分析。 能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團隊任務(wù)的完成 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍 關(guān)心他人： 1 2 3 4 5 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求， 大多數(shù)情況下能幫助解決 對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，基本都能幫助解決 激勵他人： 1 2 3 4 5 對他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消極的做法影響士氣和干勁 對同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵有表揚，但效果不大明顯 能激勵他人克服困難，并給予必要的幫助 能針對不同事件不同人物，采取較為有效的激勵辦法，鼓舞他人 不管是對是錯，總是能從幫助他人成長的角度出發(fā)，鼓勵他人積極上進，努力工作 公司員工績效管理制度 王勇 第 13 頁 2021125 協(xié)作溝通 溝通態(tài)度： 1 2 3 4 5 態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進行溝通和交流 較為自我，不太愿意與人主動溝通，自我封閉的情況較多。 管理人員行為評估表 被評估人： 職位 評估人： 評估日期 ： 各要素及總分 評估等級 （請依據(jù)行為評估標準?。? 主管意見和期望 團隊合作 （ 10 分） 合作精神（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 關(guān)心他人（ 3 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 激勵他人（ 2 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 協(xié)作、溝通 溝通態(tài)度（ 5 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 公司員工績效管理制度 王勇 第 12 頁 2021125 （ 10 分） 溝通效果（ 3 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 聯(lián)系方便（ 2 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2（ ） 1（ ） 系統(tǒng)思考（ 10 分） 5（ ） 4（ ） 3 （ ） 2
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