臺(tái)球館人事管理制度(參考版)
2025-01-23 19:26本頁面
【正文】 。 根據(jù)每天的客流量安排員工 的清潔工作，親自檢查每間棋牌室及球場(chǎng)的衛(wèi) 生、安全，物品的擺放、盤點(diǎn)工作。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題，及時(shí)解決，處理不了的請(qǐng)上級(jí)負(fù)責(zé)人幫助解決。 督促員工對(duì)球場(chǎng)的檢查，自己也進(jìn)行檢查，并物品問題進(jìn)行報(bào)備領(lǐng)用。 二、部長(zhǎng)崗位操作流程 l、監(jiān)督員工打卡。 檢查衛(wèi)生，保持整潔：清點(diǎn)財(cái)務(wù)，保證儲(chǔ)備。 與客人保持良好的關(guān)系，每日收集統(tǒng)計(jì)球館的營(yíng)業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期 做出分析，提出解決辦法和措施并提交現(xiàn)場(chǎng)主管。每日召 開班前、班后會(huì)；檢查服務(wù)員儀容儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的落實(shí)情況，適時(shí)提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。 治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求，服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)組織服務(wù)員班前宣島或班后總結(jié)。 了解公司的基本概況及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、領(lǐng)班的職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)所屬的服務(wù)員及現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。 1制訂本部門人員編制安排員工培訓(xùn)，合理調(diào)配員工并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考 核，提高員工的工作效率，善于激勵(lì)員工使員工發(fā)揮 出最大的主觀能動(dòng) 性。 檢查員工規(guī)章制度的執(zhí)行情況。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取摁扣人意見，妥善處理客人 投訴。 檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，衛(wèi)生情況。 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理定期為員工進(jìn)行業(yè)務(wù)等訓(xùn)練。 保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，員工個(gè)人衛(wèi)生及制服整齊清潔。 明確結(jié)帳控制系統(tǒng)，確保下屬員工按正確程序結(jié)帳。 主管崗位職責(zé) l、在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的監(jiān)督管理下，負(fù)責(zé)并參與部門的日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，以達(dá)到預(yù) 期的經(jīng)濟(jì)效益。 開除：開除并張貼公告欄，并記人事檔案，作永不再錄用名單。 小過一次：罰人民幣 100 元，并張貼于公告欄。 大功一次：獎(jiǎng)人民幣并張貼于公告欄。 五、獎(jiǎng)懲實(shí) 施辦法： 嘉獎(jiǎng)一次：獎(jiǎng)人民幣 30 元并會(huì)議通報(bào)表揚(yáng)一次。 恐嚇、威脅、危害同事，在公司內(nèi)打架、斗毆。 辱、打罵客人。 貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私、挪用貨款，證據(jù)確鑿者。 1違反員工守則情節(jié)嚴(yán)重及影響公司利益和嚴(yán)重失誤。 絕服從主管人員之合理指揮安排，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。 代客在公司外購(gòu)買本店有售商品，令公司造成經(jīng)濟(jì)損失。 對(duì)上級(jí)不尊重，不禮貌。 故意破壞公司財(cái)產(chǎn)或客人物品。 匯露公司商業(yè)上機(jī)密者，向外界提供公司內(nèi)部資料。 1記兩次以上警告者。 1沒 有上交客人的遺留物品。 搬弄是非、誹謗他人偽造虛假、影響團(tuán)隊(duì)。 擅自使用公司物品、在公司的設(shè)施上亂寫亂畫造成損壞。 因工作疏忽損壞，損耗公司或客人財(cái)產(chǎn)。 當(dāng)值時(shí)間違規(guī)睡覺。 在工作場(chǎng)合爭(zhēng)搪吵鬧，妨害他人工作及情緒者。 工作未完成或故意拖延以及未接接清楚。 1無故不參加班前會(huì)，行政會(huì)，員工大會(huì)及培訓(xùn)客。 1因工作態(tài)度不正、服務(wù)質(zhì)量不佳，受客人口頭投訴。 1禮節(jié)禮貌不規(guī)范及不文明。 1不注意衛(wèi)生隨地吐痰、丟煙頭、雜物、大禁煙區(qū)吸煙。 遲到、早退、脫崗。 下班后無故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。 上下班不打計(jì)時(shí)卡，沒有按公司規(guī)定佩帶工號(hào)牌。 員工使用客人物品說臟話。 在工作時(shí)間談天嬉戲，擅離崗位者，消極怠工情節(jié)輕微或不能按時(shí)完成公司交辦的任務(wù)疏忽者。 五、懲罰標(biāo)準(zhǔn)： （一）警告：有下列情況之一者給予警告一次。 調(diào)查 確認(rèn)后即做出處罰并記錄在案。 曾記三次大功以上者。 獎(jiǎng)金或晉升：有下列表現(xiàn)之一者給予獎(jiǎng)金或晉升 連續(xù)服務(wù)滿一年考核優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。 維護(hù)公司重大利益，避免重大損害者。 處理客戶關(guān)系得當(dāng)，獲得客戶表揚(yáng)者。 檢舉他人違規(guī)或損害公司利益者。 拾金不昧者。 提出合理化建議，被采用有效者。 讓員工明確處罰原因，允許員工發(fā)表申訴意見。 員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰必須以事實(shí)為依據(jù)，由部門開單呈報(bào)上級(jí)審核。 第七章 獎(jiǎng)
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