20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施(參考版)
2025-01-23 18:43本頁(yè)面
【正文】 將針對(duì)客戶的具體問(wèn)題，加大溝通力度，盡量以登門(mén)拜訪為主。 8 投訴處理 98 87 90 3 丁起來(lái) 李榮欣 有客戶反映物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員沒(méi)有與用戶很好溝通；沒(méi)有設(shè)身處地的為客戶著想。 整改完畢 ,加強(qiáng)溝通 問(wèn)題 2：郵政服務(wù)不能說(shuō)清可以快遞的物品種類(lèi)，很多不能寄送； 已與當(dāng)事人溝通，主要意見(jiàn)在于該司產(chǎn)品（電子類(lèi)）需經(jīng)常寄往香港，但郵局無(wú)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，使用整改完畢 ,加強(qiáng)溝通 原因分析：長(zhǎng)期存在問(wèn)題 聯(lián)邦快遞價(jià)格較高，希望園區(qū)給予解決。 整改完畢 ,持續(xù)控制 6 物業(yè)客服 90 89 90 1 李榮欣 ∕ 加強(qiáng)與客戶之間的溝通，積極了解客戶的需求。 整改完畢 ,持續(xù)控制 問(wèn)題 5：希望嚴(yán)格把關(guān)， 上班時(shí)間切勿放很多機(jī)動(dòng)車(chē)在廣場(chǎng)停放。 根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮，加強(qiáng) 與客戶的溝通 問(wèn)題 3：學(xué)研大廈受客觀條件所限，停車(chē)位，停車(chē)卡的問(wèn)題無(wú)法解決，能夠理解； 原因分析：長(zhǎng)期存在的問(wèn)題 感謝客戶理解， 09 年?duì)幦⊥ㄟ^(guò)需求登記、合理分配來(lái)緩解此矛盾。 根據(jù)實(shí)際情況酌情按面積計(jì)算。 ∕ 5 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù) 75 69 70 1 韓 松 問(wèn)題 1：需要停車(chē)證。 加強(qiáng)對(duì)外委方的培 訓(xùn)及監(jiān)管 4 環(huán)境和綠化 服務(wù) 88 78 85 7 丁起來(lái) 李榮欣 問(wèn)題 1：大廈應(yīng)準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的吸煙區(qū)，很多煙民在走廊里吸煙，現(xiàn)在天冷，不大開(kāi)窗通風(fēng)，因此很不舒服； 原因分析：長(zhǎng)期存在問(wèn)題 吸煙區(qū)的需求暫時(shí)不很強(qiáng)烈， 09年將對(duì)此事進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查。 具體見(jiàn)以下各項(xiàng)詳細(xì)整改方案 具體見(jiàn)以下各項(xiàng)詳 細(xì)整改方案 2 保安服務(wù) 89 91 92 1 韓 松 ∕ 從保安對(duì)客戶服務(wù)的細(xì)化工作入手，加強(qiáng)培訓(xùn)與檢查，發(fā)揮員工工作積極性。管理處將在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)維修配件的儲(chǔ)備和對(duì)客戶的解釋工作。 已整改完畢，持續(xù)控制 6 物業(yè)客服 100 100 100 100 戰(zhàn)爽 / / 持續(xù)控制 7 郵政服務(wù) 100 100 100 100 戰(zhàn)爽 / / 持續(xù)控制 8 投訴處理 100 100 100 100 戰(zhàn)爽 / / 持續(xù)控制 9 水、電供應(yīng)服務(wù) 100 100 100 100 孟光明、賈培錄、劉長(zhǎng)明 / / 持續(xù)控制 10 空調(diào)供應(yīng)服務(wù) 100 100 100 100 賈培錄 / / 持續(xù)控制 11 工程維修 100 100 100 100 賈培錄、 劉長(zhǎng)明 有客戶建議提高到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的速度。 要求安保部加強(qiáng)對(duì)保安人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，淘汰不合格的保安員。 進(jìn)行深度溝通并發(fā)放書(shū)面通知，以保障樓內(nèi)其他客戶的辦公環(huán)境。 在外來(lái)上課人員較多的繼續(xù)教育學(xué)院所在樓層擺放禁煙易拉寶進(jìn)行宣傳，安排客服人員、保安 人員加強(qiáng)重點(diǎn)樓層巡視，在繼教學(xué)院下課期間安排人員進(jìn)行勸阻以緩解此類(lèi)事件的發(fā)生。 要求保潔部加大對(duì)該區(qū)域的清掃頻次，并要求保潔公司主管、領(lǐng)班及客服部加強(qiáng)對(duì)大樓整體區(qū)域的衛(wèi)生巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。 持續(xù)進(jìn)行。 通過(guò)信息欄、宣傳櫥窗、問(wèn)卷調(diào)查以及面對(duì)面的交流，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和溝通 ， 以 更 好 的 了 解 客 戶 的 需 求 。 14 大廈內(nèi)部指示系 統(tǒng) 100 100 100 逯志蘋(píng)
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