【正文】 格羅魯寫道，被客戶感知的服務(wù)質(zhì)量有三個方面：泛函維數(shù)，技術(shù)維和印象。信任銷售人員，往往會使商店提供好的服務(wù)質(zhì)量，最終，會使消費(fèi)者對商店提供的服務(wù)完全滿意。消費(fèi)者喜歡在特定的商店消費(fèi)是因?yàn)樗麄兿矚g那里的服務(wù)以及享受到某些特權(quán)。 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量通常被定義為：服務(wù)符合消費(fèi)者預(yù)期，滿足了他們的需求。它的目的直接指向了消費(fèi) 者，她指出促銷在市場成功和增加獲利能力中扮演著重要的角色，也是市場營銷組合中一個關(guān)鍵的因素。、促銷是用來幫助供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的交流，同樣，它也是一種鼓勵買賣產(chǎn)品和服務(wù)的途徑。這表明促銷，特別是通過廣告形式的，可以幫助消費(fèi)者建立對不同品牌的形象，以及幫助區(qū)分不同產(chǎn)品之間的差異。廣告是一種關(guān)于產(chǎn)品，品牌，公司或者商店的一種利用媒體的非人員信息。 促銷 促銷是市場營銷組合中的一部分，它是和消費(fèi)者溝通的一種方式。消費(fèi)者不會去另一個商店來購買這個品牌。調(diào)查顯示，品牌方便的渠道能夠?qū)ι唐返馁徺I產(chǎn)生明顯的影響。另外，開發(fā)一個新的客戶要比維護(hù)好一個老客戶要花費(fèi)五到六倍的成本。 對零售商來說，擁有忠誠的顧客是有很多的好 處的。另外，在商店中播放的背景音樂也將影響到消費(fèi)者的態(tài)度和行為。另外，商店中的氛圍也是能夠影響消費(fèi)者作出決定的一個因素。商店位置對消費(fèi)者的購買行 為起著關(guān)鍵的作用。 商店環(huán)境 奧馬爾重點(diǎn)指出，對零售商來說，商店的環(huán)境好壞是成功與否，壽命的長短有重要的作用。 通過對女士服裝市場的研究，發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況：服裝購物者變得越來越追求時尚，對服裝款式的要求也變多，并且，消費(fèi)者已經(jīng)有了在不同的場合穿著不同的服裝的傾向。時尚引領(lǐng)者或者跟隨者通常購買甚至是持續(xù)性購買那些時尚的品牌。所以，時下什么是最時髦的將影響到他們的選擇判斷。據(jù)說，服飾屬性的一個合成列表已經(jīng)產(chǎn)生，而風(fēng)格就是其中之一。漸漸的，價格也已經(jīng)成為了消費(fèi)者判斷的一個前提，以及對零售商進(jìn)行判斷。 忠誠的顧客即使在價格上升的時候也愿意支付這個價格，因?yàn)楦兄獌r格非常高，他們更愿意來支付高的價格來避免任何轉(zhuǎn)變的風(fēng)險。消費(fèi)者滿意也能夠通過對感知成本和價值與價格的比較來建立。所以，他們的購買行為是很難被價格的短期變動所影響。 價格 據(jù)說，對大多數(shù)消費(fèi)者來說，價格是考慮最多的因素。 完美主義者或者是質(zhì)量意識者把質(zhì)量看的很重，他們渴望高質(zhì)量，這種對質(zhì)量的需求與一見到產(chǎn)品和品牌就買是相對的。 運(yùn)動裝的功能屬性包括：速干，透氣，防水，輕量，抗微生物等，還包括最重要的使用壽命。另外，消費(fèi)者對顏色的選擇也是不一樣的，它能夠使消費(fèi)者做出購買與否的選擇。在某些服裝的選擇上，適合也是很重要的。 消費(fèi)者也許是通過購買的產(chǎn)品 的外在質(zhì)量來做出繼續(xù)購買某個單一品牌或者換一個品牌的決定。 消費(fèi)者喜歡從整體透視來感知產(chǎn)品，通過名字，他們希望得知購買和試用產(chǎn)品后，他們能夠得到的滿意程度。品牌名稱的發(fā)展是這個過程中重要的一部分，因?yàn)槊质瞧放菩蜗蟮幕A(chǔ)。值得指出的是，這些信息對那些關(guān)心產(chǎn)品對位，復(fù)位和不一樣的優(yōu)勢的銷售經(jīng)理來說是相 當(dāng)重要的。另外，時尚雜志和出版社應(yīng)該對設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)靈感進(jìn)行詳細(xì)的說明，以使消費(fèi)者對品牌形象有更深入的了解。另外，品牌個性也給企業(yè)與其他企業(yè)之間提供了差異。消費(fèi)者更喜歡信任更著名的品牌。 品牌名稱 著名的品牌能傳導(dǎo)品牌利益，比不太出名的名字來說，能 夠得到更多的廣告好處。這種感知成為了新的購買行為的基礎(chǔ)，起初，消費(fèi)者只是試探性的購買，當(dāng)他對購買行為滿意后，就趨向形成習(xí)慣并重復(fù)性購買相同的品牌，因?yàn)檫@類產(chǎn)品對他們來說是安全和熟悉的。它是消費(fèi)者在同一個范疇的產(chǎn)品中表達(dá)的 對某一個品牌的特殊愛好。行為派認(rèn)為隨著時間的推移，消費(fèi)者不斷的對該品牌進(jìn)行重復(fù)性購買；態(tài)度派認(rèn)為，重復(fù)性購買只是忠誠的一個必要不充分條件，應(yīng)該需要態(tài)度上的進(jìn)展來促進(jìn)購買行為的延續(xù)。這種忠誠對公司來說是一筆巨大的財富，因?yàn)樗麄兛梢詾楫a(chǎn)品付出更高的價格，只要話費(fèi)少量的錢就可以服務(wù)，另外還可以給公司帶來新的客戶。然而， Bloemer 和 Kasper 把真正的忠誠定義為必須有六項(xiàng)條件：偏愛，行為反應(yīng)，隨著時間推移的反應(yīng)，一些決策單元，在一系列類似品牌中對一個或多個品牌的反應(yīng)，心 里功能?？偟膩碚f，品牌忠誠度被定義為在其他類似可選的品牌中對一個品牌有著強(qiáng)烈的情感偏好。 public relations and publicity。 direct marketing。 furthermore, consumers have a tendency to wear different attires for different occasions. According to Sproles and Kendall, fashion consciousness is generally defined as an awareness of new styles, changing fashions, and attractive styling, as well as the desire to buy something exciting and trendy. Store Environment Omar emphasised that the store environment was the single most important factor in retail marketing success and store longevity. Positive attributes of the store, which include store location, store layout, and instore stimuli, affect brand loyalty to some extent. Store location and number of outlets are crucial in altering consumer shopping and purchasing patterns. If consumers find the store to be highly accessible during their shopping trip and are satisfied with the store’s assortment and services, these consumers may bee loyal afterwards. Thus, a store’s atmosphere is one of the fac tors that could influence consumer’s decision making. The stimuli in the store, such as the characteristic of other shoppers and salespeople, store layout, noises, smells, temperature, shelf space and displays, sign, colours, and merchandise, affect consumers and serve as elements of apparel attributes , which may in turn, affect consumer decision making and satisfaction with the brand. On the other hand, background music played in the stores affects attitudes and behaviour . The slowbeat musical selection leads to higher sales volume as consumers spend more time and money in a conducive environment.