【正文】 。 同時也感謝在學(xué)習(xí)和生活中所有給予我?guī)椭椭С值睦蠋?、同窗和朋友們? 在大家的支持和幫助下，我會在新的工作崗位上努力迎接新的挑戰(zhàn)。我的論文完成都得益于馬老師的精心指導(dǎo)。 在三年的學(xué)習(xí)階段，馬老師對我學(xué)習(xí)和生活都予以了莫大的鼓勵和支持?；仡櫾谌T峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年的學(xué)習(xí)與生活，點點滴滴倍感溫馨。 參考文獻 [1] 宋遠方 ,姚賢濤 .電子商務(wù) .北京 :電子工業(yè)出版社 ,2021 [2] 曾強 ,王憧 .電 子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來 .北京 :中國經(jīng)濟出版社 ,2021 [3] 余世雄 .突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 .東方出版社 ,東方音像電子出版社 ,2021 [4]王建國 郭建波 論目前我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) [J] 經(jīng)師 2021 [5]孫偉 .我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對策 .遼寧出版社 .2021 [6]方美琪，《電子商務(wù)概論》（第 2 版），清華大學(xué)出版社， 2021 [7]胡玫艷 ,《電子商務(wù)教程》，華南理工大學(xué)出版社， [8]艾瑞網(wǎng)，《 20212021 年中國獨立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報告》 [9]中國電子商務(wù)研 究中心，《 2021 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》， [10] CNNIC, 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》， 24 后記 當(dāng)時間步入人間芳菲的五月，我終于完成了這篇論文，三年的大學(xué)生活也已悄然接近尾聲。 由于企業(yè)在開展電子商務(wù)活 動中，因為企業(yè)的戰(zhàn)略政策變動 、操作人員的變動 、 行業(yè)環(huán)境的變化等因素的影響，其實際效果不可能跟計劃中的完全吻合，我們需要隨時 跟蹤 流程，及時做出調(diào)整，確保計劃的順利進行，同時對每個階段進行評估，為以后的進一步開展電子商務(wù)積累經(jīng)驗教訓(xùn)。 由于企業(yè)自身的實際情況不同，企業(yè)開展電子商務(wù)的形式就不同，這種形式產(chǎn)生的效果也不同 。 （ 3）聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺， 建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。 22 結(jié)合 電子商務(wù) 平臺推進線下業(yè)務(wù) （ 1）應(yīng)用電子商務(wù)平臺，建立線上宣傳模式。 （ 3）建立平臺專屬的客服團隊，處理顧客意見與投訴。 進行市場性運營與維護 （ 1）圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺內(nèi)容，快速提升平臺訪問量。 提高電子商務(wù)平臺 與企業(yè)運營的 配合度 (1）針對平臺應(yīng)用，建立經(jīng)營單位的運作體系。 (3）依靠統(tǒng)一平臺，建立顧客服務(wù)與管理門戶。 借助線上優(yōu)勢，發(fā)展平臺的服務(wù)能力 (1）向平臺移植涉及客服內(nèi)容的發(fā)布、反饋、確認(rèn)等環(huán)節(jié)內(nèi)容。 （ 2）客戶服務(wù)，包括顧客積分管理、購物記錄查詢等。再進一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場的顧客。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。這里就涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的問題了，是靠自己的人員進行簡單的營銷呢，還是請知名專家建議規(guī)劃，是免費到網(wǎng)上登陸信息呢，還是購買付費廣告呢，這些都要有專人負(fù)責(zé)做好，否則，網(wǎng)站便失去了它存在的意義。 需自主建站的開展計劃 對于 自主建站 的企業(yè)，需要注意的是，并不是建了一個網(wǎng)站，買個域 名和空間掛在網(wǎng)上，就是電子商務(wù)了。除了阿里巴巴， ebay 易趣等大型商務(wù)平臺以外，國內(nèi)還有很多專業(yè)性的或者地區(qū)性的平臺，比如中國飾品網(wǎng)，中國玩具網(wǎng)，武漢電子商務(wù)網(wǎng)等。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。經(jīng)驗而論，工作計劃越細越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時間，不要浪費時間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個好的關(guān)于如何開展電子商務(wù)的工作計劃是十分關(guān)鍵的一步，嚴(yán)格來說是決定企業(yè)以后實際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。 制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃 當(dāng)企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃。比如有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱，一些簡單的產(chǎn)品介紹，聯(lián)系方式，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站，在互連網(wǎng)平臺上介紹自己，好比一張名片，實際的商務(wù)活動實現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式；而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實現(xiàn)了在線購物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 這樣， 19 企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費的實現(xiàn)初級電子商務(wù)。 沒有企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù) 很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)要開展電子商務(wù)必須要建立自己的網(wǎng)站，其實，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨立的網(wǎng)站的。如果沒有選擇 好，就是浪費資金和實力。只有調(diào)研好市場、了解了市場，才能更好、更快的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 我個人認(rèn)為：企業(yè)要開展好電子商務(wù)，不是簡單的事情。企業(yè)要想開展好電子商務(wù)；要想通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，不妨先做調(diào)查。 有人說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。有的中小企業(yè)雖然認(rèn)識到電子商務(wù)有巨大的潛在價值，但企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)仍然顧慮重重，認(rèn)為電子商務(wù)實施成本過高的企業(yè)約占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 60． 5％，另有 57． 4％的被訪問企業(yè)的經(jīng)營者擔(dān)心，即便本企業(yè)花大力氣去實施電子商務(wù)，但由于貿(mào)易伙伴或客戶仍習(xí)慣于采用實物交易的方式，對經(jīng)營幫助不大。部分企業(yè)擁有計算機主要應(yīng)用于文字處理和財務(wù)管理，而且信息加工和處理手段落后，沒有動態(tài)信息的跟蹤和獲取。缺乏對原有生產(chǎn)、營銷、后勤供給等體系進行有機的整合 忽視網(wǎng)站維護工作的重要性。 缺乏對電子商務(wù)本質(zhì)和電子商務(wù)運作模式的理解，存在知識和熟悉上的觀念誤區(qū)。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況 等諸多因素。一句話，中小企業(yè)要實施電子商務(wù)，其核心是借助互連網(wǎng)平臺實現(xiàn)企業(yè)的信息化。那么中小企業(yè)又該如何開展呢？其實，我們完全沒有必要踏著大型企業(yè)的腳印走，我們雖缺乏資金、缺乏技術(shù)、缺乏人才，但可以把傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合起來，根據(jù)自身的具體情況，部分或者階段性的開展電子商務(wù)。 電子商務(wù)的推廣，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場競爭， 同時也給中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)競爭的機 會 。 使中小型企業(yè)對內(nèi)部運作和實時控制 得以加強 隨著更多地使用 Inter 技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進，將更多地使用自動化技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，每個員工的管理成本也將減少。有 83． 2％的企業(yè)通過非企業(yè)本身的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用電子商務(wù)。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近 40家。 （ 4）物流環(huán)境 現(xiàn)代物流體系不斷完善。 （ 3）支付環(huán)境 電子支付環(huán) 境迸一步改善。 （ 2）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)開始進行。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。 我國電 16 子商務(wù)發(fā)展緊緊伴隨著世界 電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)走過了近十年的發(fā)展歷程，取得了一定的進展。 有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸 電子商務(wù)的發(fā)展對廣大供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大量的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響。 中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢 有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭 在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競爭，在電子商務(wù)模式下，由于 Inter 是全球性的，在 Inter 上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與大型企業(yè)競爭。如何在逐漸成型的世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中規(guī)劃自身的發(fā)展，將決定一個國家、一個民族在 21 世紀(jì)的戰(zhàn)略地位，直至將影響世界的多極化格局的最終形成，所有國家都面臨著抉擇。加強我國電子商務(wù)使用環(huán)境的建設(shè)，加強電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)，加強電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)的研究和推廣。 15 政府對電子商務(wù)的支持力度政策不夠健全 在邁向電子商務(wù)時代的過程中，中國政府只有在順應(yīng)時代要求和客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，履行“有所為，有所不為 ，所有不為的原則”，積極參與國際競爭，才能最有效地推動中國電子商務(wù)的發(fā)展，是中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出跳躍式的發(fā)展。 基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱 由于中