【正文】 。 十、組織全體安保人員進行軍事、消防、各類突發(fā)事件及各種業(yè)務(wù)知識的 培訓(xùn)、考核。 9”消防日活動的宣傳教育工作。 六、 協(xié)助 管理 處 進行 每周安全生產(chǎn)綜合 檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報管理處和 ***公司安保室 。 四、 落實安全責(zé)任制，逐級簽訂安全責(zé)任書。 二、在護衛(wèi)公司的支持下按照 ***的要求對 ***分隊安保人員進行調(diào)整。 五、 每天進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 三、 消防器材配備齊全，合理。 重要部位安全防范措施 一、 24 小時專人值班。 管理處 、 安保隊， 互相配合，共同防范，確保安全。 安保巡邏崗?fù)ㄟ^對大樓各部位的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)問題，起到威懾作用，消除治安隱患。 現(xiàn)場安保隊員報告安保班長，安保班 長到現(xiàn)場視具體情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)報告；派安保隊員攜液氮防爆裝置到現(xiàn)場，將可疑爆炸物放入液氮瓶內(nèi) 報派出所、公安局等上級機 關(guān) 配合上級機關(guān)處理事件及事后工作 第 52 頁 共 53 頁 車場入口崗負(fù)責(zé)進入大樓的車輛 疏導(dǎo)工作，確保大樓入口無車輛堵塞現(xiàn)象 。 大廈各樓層安裝門禁系統(tǒng)，增強大廈人員進出管理力度，有效堵塞漏洞。 閉路電視監(jiān)控中心，通過安裝在大樓各標(biāo)準(zhǔn)層電梯廳和車場等重點出入口部位的閉路電視屏幕，實時監(jiān)控及錄下每一個進出大樓的人員的情況。疏通排水道，開啟排水泵，用吸水機吸水 如用戶內(nèi)水浸，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)該公司（住戶）緊急聯(lián)絡(luò)人返大樓 處理 向用戶做好解釋工作，盡力為用戶克服因水浸所帶來的困難，維護大樓 秩序 管理處通知自來水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水 如聯(lián)絡(luò)未果，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，破鎖入室，搶救用戶財產(chǎn)及資料，并派人看守 處理結(jié)束后，在當(dāng)值日志上做詳細(xì)記錄，填寫事件報告表呈交管理處 通知清潔人員清理現(xiàn)場 接公安機關(guān)、派出所通知，出現(xiàn)可疑爆炸物 本部巡查時發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物 群眾、員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物 租戶 /業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物 消防、監(jiān)控中心接上述報告后，立即派安保隊員到現(xiàn)場確認(rèn) 第 51 頁 共 53 頁 第 四十條 安全防范措施 以技防和人防相結(jié)合的安全防范措施，確保大廈的安全。并協(xié)助警方調(diào)查 監(jiān)控中心 跟蹤錄像 立即制止打斗 ，收繳打斗兇器 如制止不了，控制場面，等候警方處理 如實向警方提供現(xiàn)場所見情況 將發(fā)現(xiàn)及處理經(jīng)過寫一份詳細(xì)報告交管理處、護衛(wèi)公司 監(jiān)控中心 110 報警 第 48 頁 共 53 頁 電梯困人處理流程圖 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人 立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并報告管理處，安保班 長，通知巡邏安保人員、管理員 啟用對講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康情況，安慰被困人員，告知很快有人前來解救 安保班 長 到所報樓層，協(xié)同電梯專修人員，工程機修人員一起解救被困人員 利用梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。 第三十九條 應(yīng)急處置流程圖 盤查可疑人員流程圖 禮貌詢問 觀察判斷 請示上級領(lǐng)導(dǎo)，送公安機關(guān)處理 形跡可疑 查 驗并登記驗證 帶回安保隊做調(diào)查，有否作案工具或可疑物品 推銷人員 登記證件 寫保證書 教育勸離 盲流人員 有證件 無證件 登記證件 如核查無疑，清離大樓 是否帶有可疑物品或工具 如有可疑，送公安機關(guān)處理 第 46 頁 共 53 頁 醉酒、精神病人處理流程圖 與大樓 業(yè)主 聯(lián)系，調(diào)查此人有否損 壞大樓 或業(yè)主 財產(chǎn) 穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財產(chǎn)的行為并引導(dǎo)其離開大樓 范圍 將其暫時置留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)絡(luò)家屬、同事到大樓 賠償 設(shè)法聯(lián)絡(luò)其家屬、同事領(lǐng)人 交派出所處理 交派出所處理 第 47 頁 共 53 頁 打架斗毆等暴力事件處理流程圖 監(jiān)控中心或巡樓 安保隊員發(fā)現(xiàn)或接報 立即報告安保班 長 （報告打斗地點） 安保班 長即赴現(xiàn)場勸解 如械斗激烈，場面難以控制，通知消防中心打 110報警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3） 監(jiān)視和抓獲投毒者或?qū)⑼抖究梢扇伺に凸矙C關(guān)處理。 組織人員將中毒者送往醫(yī)院搶救。 十一、 中毒事件處理程序： 大 樓 崗位內(nèi)發(fā)生中毒（食物中毒、服毒、煤氣中毒等）事件，應(yīng)采取 如下步驟處理。 1 為保證員工的自身安全應(yīng)避免留在 空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時， 員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?他 員工。 留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)信號張貼于大 樓 或適 當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進展。 緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等，還必須做好防水措施。 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 將緊急應(yīng)用電話表張貼在大樓 顯眼的地方。 十、 風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施： 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其 性能良好。 觀察現(xiàn)場附近的電掣。 九、 突發(fā)性水浸事故處理程序： 當(dāng)接到用戶投訴或報告后，立即通知工程部并前往現(xiàn)場觀察。 第 44 頁 共 53 頁 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用 絕緣的東西把線頭或人拉開。 根據(jù)病人的情況，采取相應(yīng)的施救措施。 在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。 七、 急癥病人的處理： 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。（ 3） 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫 無理 ， 打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處 妥善處理。 值班人員在值勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： （ 1） 糾正違章時要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 第 43 頁 共 53 頁 對于必須罰款的人由管理處 決定。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。 巡邏值勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到保安隊辦公室進行下一步審查。 制止原則 ： （ 1） 勸阻雙方住手、住口； （ 2） 將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場； （ 3） 持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方； （ 4） 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面 報告報公司。 疏散 人員時應(yīng)走消防消防通道 ，嚴(yán)禁使用電梯。 現(xiàn)場若困有業(yè)主（用戶），應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。 消防監(jiān)控室值班人員將電梯逼降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。 安保隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報大廈 管理處 和護衛(wèi)公司 。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶 （物品）及價值，詢問用戶是 否有任何線索、懷疑對象等情況。 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身 體 特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處 ，重大案件要立即拔“ 110”電話報警。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè) 備呼叫求援。 值勤班長需無條件服從上級的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。 重大突發(fā)事故由大隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 分隊長在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)即下達命令采取應(yīng)變措施或迅速到達突發(fā)事件現(xiàn)場，處理突發(fā)事件。 第三十八條 突發(fā)事件處理預(yù)案 為提高對突 發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護管轄區(qū)內(nèi)的正常工作和秩序，保障大廈 安全，特制定本預(yù)案。 第 40 頁 共 53 頁 五、 大樓內(nèi)嚴(yán)禁推銷商品，對聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)在 大廈 前臺客服 辦理有 關(guān)登記手續(xù)，經(jīng)允許后方可進入，否則，不得入內(nèi)。 三、 凡來 大廈 裝修施工人員，應(yīng)首先按照《裝修管理規(guī)定》在 ***安 保部 辦 理《出入證》，并只能在其施工現(xiàn)場內(nèi)活動，不準(zhǔn)到其它 樓層亂串，不 得在樓內(nèi)住宿。 第三十 七條 大廈治安管理規(guī)定 一、 凡在 大廈 辦 公、 來訪 的人員，應(yīng)自覺遵守國家的法律法規(guī)及大樓 的各項管 理規(guī)定，共同維護好 大廈 的治安秩序。 使用消防栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進行施救。 三、注意事項 用消防栓滅火至少 3 人， 2 人握水槍， 1 人開閥。 連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽及密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須及時清除，以防裝拆困難，密封不良。 火栓閥 門至最大，對準(zhǔn)火場根部進行滅火。 將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。 向火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。 第三十六條 消防水槍、水帶使用規(guī)范 一、使用程序； 打開防火栓門，取出水槍、水帶。 滅火 器一經(jīng)開啟后，不能保存，要重新灌氣、裝粉后才能保證使用。 滅火后抬起，滅火器壓把，即停止噴射。 手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火根部，按壓實干粉噴出，適當(dāng)擺動噴嘴，使噴霧橫掃過火根部并逐漸向前推移。 第三十五條 手提滅火器使用規(guī)范 一、滅火操作 手提滅火器，先將滅火器上、下翻傳幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。禁止收購廢舊物資人員 進入。 四、 攝像、計算機等貴重設(shè)備設(shè)施以及其它大量物資運出，應(yīng)有業(yè)主開具 第 38 頁 共 53 頁 的放行單，經(jīng)核實后給予放行。 二、 對運進貨物，應(yīng)檢查是何物品，有無違禁品帶入。 七、 使用對講機時特別要注意禮貌，音量要適中，語言要清晰。 五、 認(rèn)真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推責(zé)任。 三、 對講機在更換電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命。 第三十三條 對講機 管理規(guī)定 一、 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。 七、 值班隊員交接班時，裝備和公物必須交接清楚，并互相簽名。五、絕對禁止偷拿業(yè)戶的一切物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解聘并負(fù)責(zé)賠償。 三、 經(jīng)常維護裝備（公物）保持裝備的良好性能。 第三十二 條 裝備管理規(guī)定 一、 裝備和公物是公司配給每個隊員的執(zhí)勤和生活的用品，大家必須加倍愛護和保管。 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。 第 36 頁 共 53 頁 工作，保持整潔。 在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員應(yīng)作好來訪登記工作。 監(jiān)控中心專線報警信息暢通，除緊急情況外，任何人不得使用監(jiān)控中心專用報警電話，做好 24 小時管理服務(wù)熱線電話的接聽及處理，對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。 班次 工作流程 注意事項 第 35 頁 共 53 頁 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。 七 、洗手間 第 33 頁 共 53 頁 檢查洗手間門是否完好，如有故障及時通知安吉信 ***電工班進行修理， 檢查水龍頭是否完好關(guān)閉，有無漏水現(xiàn)象如有故障及時報安吉信 ***電工班進行修理，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向