【正文】 ? 若發(fā)現(xiàn)火警，即電“ 119”報(bào)案，同時(shí)通知業(yè)主疏散。 ? 禁止兒童在公眾地方玩火。 ? 設(shè)法使業(yè)主明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標(biāo)貼等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 全體人員要熟悉使用滅火設(shè)備。 ? 接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速趕到現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。 ? 安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急時(shí)人員疏散。 ? 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。 5． 4 停車場管理 （停車場暫未建成） 消防管理 消防 管理 方案 消防安全管理及工作制度 ? 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。 ? 雪掃完應(yīng)立即清理走，不能放在路兩側(cè)。 ? 次路應(yīng)在上午 10點(diǎn)之前掃清。 ? 重點(diǎn)區(qū)域放置警示標(biāo)志，安排專人看守。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ M）掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案 ? 白天下雪，隨下隨清，夜晚 下雪，次日 8 點(diǎn)之前將主路掃清。立即采取措施調(diào)動機(jī)動力量迅速組織搶險(xiǎn)，確保客戶生命安全。 ? 大廈指揮部宣布啟動本預(yù)案，迅速組織指揮本行政區(qū)域內(nèi)自救、互救，增派防汛預(yù)備隊(duì)增援各地區(qū)防汛救災(zāi)工作，直接指揮重災(zāi)區(qū)的防汛救災(zāi)工作。 ? 各防汛分小組按轄區(qū)負(fù)總責(zé)的原則，現(xiàn)場指揮本轄區(qū)防汛救災(zāi)工作，調(diào)動轄區(qū)內(nèi)各防汛力量對險(xiǎn)情進(jìn)行搶修、搶險(xiǎn)，對危險(xiǎn)地區(qū)居民進(jìn)行疏散、安置工作，時(shí)刻保持與區(qū)防汛指揮部聯(lián)絡(luò)，及時(shí)匯報(bào)防 汛救災(zāi)情況，做好防汛宣傳工作，發(fā)動居民積極參與。 ? 發(fā)生汛情，大廈防汛小組立即進(jìn)入防汛救災(zāi)指揮狀態(tài)。 ? 日常按工作計(jì)劃進(jìn)行檢查和保養(yǎng)防汛設(shè)備設(shè)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 平時(shí)應(yīng)儲存大量水和食物及醫(yī)療物資，發(fā)生地震可以供客戶解急。 ? 做好客戶的思想工作，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，消除社會恐震心理，安定民心，平息地震謠傳或誤傳，保持大廈安定。 ? 物業(yè)有關(guān)部門先組織轉(zhuǎn)移處于 危險(xiǎn)建筑中的客戶、財(cái)物、重要文件等，對重要設(shè)備設(shè)施實(shí)行管制。地震預(yù)報(bào)發(fā)布后，物業(yè)部門即進(jìn)入臨震應(yīng)急狀態(tài)，加強(qiáng)震情監(jiān)視，隨時(shí)向業(yè)委會和上級報(bào)告震情變化，并根據(jù)震情發(fā)展和建筑物抗震能力以及周圍工程設(shè)施情況，發(fā)布避震通知，必要時(shí)組織避震疏散。 ? ⅳ . 對于瞞報(bào)，緩報(bào)，謊報(bào)，漏報(bào)傳染病疫情，及其他人為原因造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)相關(guān)法律及規(guī)定，有關(guān)責(zé)任人將被追究相關(guān)的法律責(zé)任。 ? ⅱ . 大廈內(nèi)發(fā)生傳染病，由物業(yè)工作人員第一時(shí)間報(bào) 上級領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、住址及聯(lián)系方法所患疾病、發(fā)病日期、診斷單位。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。使客戶和員工樹立良好的衛(wèi)生意識，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾等現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 ? 衛(wèi)生宣傳 ? 加強(qiáng)客戶和員工法律和預(yù)防知識的普及教育，深入宣傳《中華人民共和國傳染病防治法》，重點(diǎn)開展預(yù)防、保健及健康教育工作。 ⅴ . 疫情發(fā)生后可請防疫部門專職消毒人員進(jìn)行消毒。 ⅲ . 對傳染病人可能經(jīng)過或停留的場所進(jìn)行消毒。 ? 應(yīng)急處理 遇有疫情發(fā)生，應(yīng)做到 ⅰ . 嚴(yán)格隔離，切斷傳染源的原發(fā)地立即進(jìn)行隔離，妥善安排醫(yī)院就診，指導(dǎo)消毒及疫情調(diào)查。 ⅳ . 對有可疑癥狀的人員及時(shí)送指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治。 ⅲ . 加強(qiáng)大廈衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，物業(yè)公司定期對大廈內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、辦公場所衛(wèi)生的督察，對存在問題提出整改意見并督 促有關(guān)人員及時(shí)實(shí)施整改。 ⅱ . 搞好大廈內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，消滅鼠害，滅蚊、滅蠅。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 應(yīng)當(dāng) 盡量用掌握的急救常識進(jìn)行現(xiàn)場搶救或送至就近醫(yī)院診治。 （ I）病危人員急救處理預(yù)案 ? 遇見病危人員時(shí)，立即通知其他隊(duì)員（或就近其他人員）協(xié)助，并撥打 120 電話，請求市急救中心協(xié)助。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 管理處主任或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原 因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場。 ? 被困者救出后，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 ? 被困者救出后，管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同 時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。 （ G）電梯困人應(yīng)急預(yù)案 ? 任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)當(dāng)立即通知保安室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 第 28 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案流程 報(bào)警信號 控制中心 判斷地點(diǎn)并立即派人現(xiàn)場察看 災(zāi)情輕 災(zāi)情重 誤報(bào) 義務(wù)消防 隊(duì)員滅火 打 119 通知領(lǐng)導(dǎo) 查明原因 并記錄 疏散人員 安全保護(hù) 義務(wù)消防 隊(duì)員滅火 檢查啟動 消防設(shè)備 切斷電源 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成管理處主任寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。 滅火指揮部 應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。 管理處組織員工對受災(zāi)業(yè)主 /用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 第 27 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。 在火 場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋?鄰 單元，后起火上面 2 層和下面 1 層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開?；馂?zāi)發(fā)生后 ,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 根據(jù)火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令； 根據(jù)火勢情況及時(shí)確定是否疏散人員； 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋? 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向 “119”報(bào)警的指令時(shí)，立即派人前往路口接應(yīng)消防車。 立即將火情通報(bào)管理或值班領(lǐng)導(dǎo)。 監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專員。 在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告 訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報(bào)警器向消防室報(bào)警。 第 24 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 ? 平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。 ? 管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。 ? 加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消防栓引起水浸。 ? 詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。 ? 如在水浸事故發(fā)生原因，有任何公共設(shè)施受到影響或由此引發(fā)停水停電，應(yīng) 知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)當(dāng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。 ? 相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸層各電梯口，并將電梯上升最高層，切斷電源，以防止故障擴(kuò)大。對于設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在 事發(fā) 4 小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 ? 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。如有監(jiān)控錄 像 ，保存相關(guān)錄 像 ，報(bào)請警方處理。 ? 若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時(shí)，應(yīng)變化好現(xiàn)場，攝下照片或錄 像 ，同時(shí)向警方報(bào)警。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 若傷亡事故系由設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部（主管）到場，共同制訂搶救方案。 ? 若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。 ? .若傷者未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即 組織搶救， 并 通知醫(yī)療中心。 ，應(yīng)攝下照片或錄 像 ，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 ? 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主和訪客暫停出入，配合防止罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。 ? 若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等 候 警方前來處理。 ? 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報(bào)警。 第 21 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方