【正文】 　　半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長！客服個人工作總結合集十篇】 26 / 26。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相步。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。　　四 、歲首年終，一年之計在于春　　能力學和素質提升是一個推陳出新的過程?！　】朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己?！　∪?、不足待改之處　　我在學和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧行不斷的更新和查漏補缺?！　《?、踏實肯干、做好本質工作　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍水高、業(yè)務能力強的同事學，努力豐富自己、充實自己、提高自己。半年以來，始終把學放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：　　一 、不斷加強學，素質一步提高?！　∫皇窃诜者^程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；　　二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；　　三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展五個一活動，收效較好。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據(jù)。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：　　一是服務工作分析及報告制度的建立?！　∷?、服務創(chuàng)新。　　另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人xx例。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。　　三、服務發(fā)展?！　∽⒅胤占毠?jié)?！　〖毣展芾怼！　∩罨张嘤枴！　”局盀椴∪朔諢o小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓xxx人次，完成了xx人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料xxxx余冊；在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者xxx人。　　今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車xx次，接送病人xxx人次，大大方便了患者就醫(yī)?！　∑浯巫ズ梅张R床工作的落實。xx——xx月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)xxxx人次，陪送入院xxxx人次；門診全程陪診xxx人次；共建出院回訪病歷xxxx份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人xxxx人，滿意者xxxx人，基本滿意xx人，不滿意者xx人，滿意率xx%，回訪率xx%，意見反饋及時率xxx%?！　∫?、服務落實。客服個人工作總結 篇9　　20xx年是醫(yī)院自主經營的第一年，也是走出困境、提高質量、加快發(fā)展的至關重要的一年。對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。我部向客戶發(fā)放各類書面通知多次。　　每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。客服個人工作總結 篇8　　今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了既定的各項目標及計劃?！　I(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾?！　∑摺⒋嬖诓蛔恪　〔糠輪T工專業(yè)知識與技能不足；　　部份流程過于重復繁雜；　　各部門職責混淆不清；　　八、xx年下半年度工作方向　　開展并加強各類社區(qū)文化活動；　　繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義?！　×?、客戶滿意度　　為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如