【正文】 他一個支點，他會把地球撬起來。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位?！　∷?、拓展服務(wù)理念　　打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度?！　∪?、開拓進(jìn)取　　創(chuàng)新工作方法。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作?！　∪怯休^強的工作能力。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：　　一是有較為扎實的專業(yè)知識。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。我會用自己的行動來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會認(rèn)真對待，積極進(jìn)取，勇敢往前！客服個人工作總結(jié) 篇2　　我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會?！　∪齻€月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，雖然短暫，但是成績也是可見的。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得到了同事們的表揚，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以這段時間里，我一直保持一個良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用、工作。經(jīng)過長期的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學(xué)習(xí)同事處理事情的方式，也會學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。　　這幾個問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。因為我的性格是那種比較軟弱的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。這幾個月的試用期，是我成長歷程中成長跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大改變的一次。不知不覺中，三個月試用期的時間就已然逝去了。屢次碰壁之后，我心理上面確實出現(xiàn)了一些應(yīng)激反應(yīng)，直到聽到公司錄用我的那個消息時，我心里的秤砣才放下來。客服個人工作總結(jié)合集十篇客服個人工作總結(jié) 篇1　　今年剛剛踏出學(xué)校的大門，走向社會，在這個過程中，我吃了不少苦，也更加全面的認(rèn)識了這個世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的激動的。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養(yǎng)起來。回過頭來看看過去的自己，再看看現(xiàn)在的自己，不論是內(nèi)心還是外表，都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。　　進(jìn)入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措。當(dāng)我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)格的。在幾個方面，我都是比較缺乏的。和人說話的時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。當(dāng)我認(rèn)識到了自己的缺點之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為一個新人，該學(xué)習(xí)的確實有太多了。這種方法進(jìn)行試驗之后，也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。往后的時光里我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)客服上崗證。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)?！　《怯胸S富的實踐經(jīng)驗。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。　　一、加強學(xué)習(xí)　　全面提高自身素質(zhì)。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位?！　《?、履行職責(zé)　　不斷強化決策管理。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進(jìn)行重點檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況；配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系；實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)?！　∽鹁吹?