關(guān)于酒店崗前培訓(xùn)心得體會五篇(參考版)
2025-04-15 01:04本頁面
【正文】 ”就是體現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)進展壯大的堅實基礎(chǔ)。 雖然培訓(xùn)才剛開頭其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的進展做好預(yù)備了嗎?”或許有人會說我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的進展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。這幾天熊總監(jiān)給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。 酒店崗前培訓(xùn)心得體會5 轉(zhuǎn)瞬間，我進入__酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的關(guān)心，在這里我表示由衷地表示感謝! 雖然培訓(xùn)才經(jīng)受了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比較人性化。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。雖然他們在服務(wù)時很當(dāng)心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的損害。因此服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的協(xié)作。語言是人們用來表達思想、溝通感情的交際工具。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教育，我們把握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。 軍訓(xùn)結(jié)束后，開頭了我們的公共課培訓(xùn)。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開頭的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我最終明白它的重要性。 當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦
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