關(guān)于酒店崗前培訓(xùn)心得體會五篇(文件)
【正文】 關(guān)懷，同事賜予了我莫大的關(guān)心，在這里我表示由衷地表示感謝! 雖然培訓(xùn)才經(jīng)受了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比較人性化。 雖然培訓(xùn)才剛開頭其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的進展做好預(yù)備了嗎?”或許有人會說我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的進展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)進展壯大的堅實基礎(chǔ)。這幾天熊總監(jiān)給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。因此服務(wù)員也應(yīng)當會說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。語言是人們用來表達思想、溝通感情的交際工具。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。 軍訓(xùn)結(jié)束后，開頭了我們的公共課培訓(xùn)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我最終明白它的重要性。把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟識工作環(huán)境、有責任心、有急躁、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。 二、軍事訓(xùn)練 培育吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到___酒店為何要進行有方案的培訓(xùn)，現(xiàn)對當前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下： 一、技能培訓(xùn) 培育個人的形象和氣質(zhì)。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系。“人人為我，我為人人”。 培訓(xùn)的前兩天，由人事部_經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1