企業(yè)管理實(shí)務(wù)操作圖解(doc13)-經(jīng)營(yíng)管理(參考版)
2024-08-19 17:49本頁(yè)面
【正文】 重要 流程： ? 信息及情報(bào)的搜集和管理（含合作關(guān)系管理） ? 產(chǎn)品及服務(wù)的研究和策劃（含合作關(guān)系管理） ? 市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略及計(jì)劃的制訂（含合作關(guān)系管理） ? 市場(chǎng)推廣計(jì)劃的實(shí)施、效果分析（含合作關(guān)系管理） ? 部門(mén)知識(shí)資源的管理（含合作關(guān)系管理） 3 企業(yè)管理實(shí)務(wù)圖解 ? 市場(chǎng)及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 重要流程和主要職責(zé) 重要流程 主要職責(zé) 部門(mén)崗位和相關(guān)的部門(mén)及機(jī)構(gòu) 1. 信息及情報(bào)的搜集和管理 （含合作關(guān)系管理） 確定客戶的需求 ? 市場(chǎng)及客戶普遍調(diào)查 ? 客戶群體抽樣詳查 ? 預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買(mǎi)行為 部門(mén)內(nèi)部崗位 營(yíng)銷(xiāo)企劃組（方案規(guī)劃和監(jiān)督） 信息情報(bào)組（信息搜集和管理 ） 企劃實(shí)施組（調(diào)查與推廣相結(jié)合） 知識(shí)資源組（提供方法和渠道） 產(chǎn)品研究組（提供研究成果） 輔助及配合部門(mén) 銷(xiāo)售部（提供客戶信息和協(xié)助） 客戶服務(wù)部（提供信息和協(xié)助） 研究及開(kāi)發(fā)部（協(xié)同研究分析） 法律事務(wù)部（分析法律因素） 相關(guān)的外部機(jī)構(gòu) 研究及調(diào)查機(jī)構(gòu)（專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)） 法律顧問(wèn) 技術(shù)顧問(wèn) 衡量客戶的滿意程度 ? 對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度 ? 對(duì)投訴處理的滿意程度 ? 對(duì)溝通渠道的滿意程度 把握市場(chǎng)及客戶期望的變化 ? 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的缺點(diǎn) ? 提供滿足需求的新品種 ? 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的影響 把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 了解 及分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 ? 分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) ? 分析政治及法律因素 ? 分析技術(shù)創(chuàng)新的因素 ? 分析市場(chǎng)及客戶構(gòu)成 ? 分析社會(huì)及文化變化 ? 分析環(huán)境保護(hù)的因素 2. 產(chǎn)品及服務(wù)的研究和策劃 （含合作關(guān)系管理） 改良現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù) ? 設(shè)定產(chǎn)品及服務(wù)的提高 ? 消除質(zhì)量及可靠性問(wèn)題 ? 停止過(guò)時(shí)的產(chǎn)品及服務(wù) 部門(mén)內(nèi)部崗位 營(yíng)銷(xiāo)企劃組（方案規(guī)劃和監(jiān)督） 產(chǎn)品研究組（研究及論證） 信息情報(bào)組（信息搜集和管理） 知識(shí)資源組（提供方法和渠道） 輔助及配合部門(mén) 研究及開(kāi)發(fā)部（主持和管理） 銷(xiāo)售部（提供客戶信息和協(xié)助） 客戶服務(wù)部（提供信息和協(xié)助） 財(cái)務(wù)部（預(yù)算控制及財(cái)務(wù)監(jiān)督） 相關(guān)的外部機(jī)構(gòu) 技術(shù)研究機(jī)構(gòu)（提供技術(shù)及服務(wù)） 廣告及設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（專(zhuān)業(yè)服務(wù)） 新產(chǎn)品及服務(wù)的概念及計(jì)劃 ? 客戶需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新概念 ? 參與建立質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo) ? 分析產(chǎn)品及服務(wù)的生命周期 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)的原型 ? 設(shè)定產(chǎn)品及服務(wù)的功能特性 ? 參與進(jìn)行成本及價(jià)值規(guī)劃 測(cè)試產(chǎn)品及服務(wù)的有效性 ? 參與測(cè)試新產(chǎn)品及服務(wù) ? 參與測(cè)試改良產(chǎn)品及服務(wù) 準(zhǔn)備投入生產(chǎn) ? 參與測(cè)試及改良原型 生產(chǎn)加工 ? 參與產(chǎn)品包裝的策劃和設(shè)計(jì) 4 企業(yè)管理實(shí)務(wù)圖解 ? 市場(chǎng)及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 重要流程和主要職責(zé)（續(xù)） 重要流程 主要職責(zé) 部門(mén)崗位和相 關(guān)的部門(mén)及機(jī)構(gòu) 3. 市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略及計(jì)劃的制訂 （含合作關(guān)系管理） 參與制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 選定發(fā)展的市場(chǎng) ? 參與設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) ? 建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟 部門(mén)內(nèi)部崗位 營(yíng)銷(xiāo)企劃組（方案規(guī)劃和監(jiān)督） 信息情報(bào)組（信息搜集和管理） 輔助及配合部門(mén) 銷(xiāo)售部（共同規(guī)劃和擬訂） 客戶服務(wù)部（提供信息和協(xié)助） 財(cái)務(wù)部（預(yù)算審核） 相關(guān)的外部機(jī)構(gòu) 研究及咨詢機(jī)構(gòu)（專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)） 公關(guān)及策劃?rùn)C(jī)構(gòu)（專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)） 建立市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售戰(zhàn)略 ? 分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ? 選擇銷(xiāo)售渠道 ? 制訂價(jià)格戰(zhàn)略 ? 制訂廣告及推廣戰(zhàn)略 ? 建立銷(xiāo)售預(yù)測(cè)體系 4. 推廣計(jì)劃的實(shí)施和效果分析 （含合作關(guān)系管理） 市場(chǎng)推廣計(jì)劃的實(shí)施 ? 廣告策劃和發(fā)布 ? 銷(xiāo)售推廣活動(dòng)（在活動(dòng)之前協(xié)助研究及開(kāi)發(fā)部對(duì)銷(xiāo)售部和客戶服務(wù)部提
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