深圳正中商業(yè)廣場商業(yè)項(xiàng)目招商方案(參考版)
2025-04-05 22:11本頁面
【正文】
第 18 頁 共 18 頁。().為客人提供一站式服務(wù)，一個(gè)服務(wù)臺、一個(gè)電話統(tǒng)一對外，服務(wù)
中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間().高標(biāo)準(zhǔn)管理各個(gè)停車場，鑒于新的物業(yè)管理?xiàng)l例對車輛丟失作
出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保正中商業(yè)廣場各個(gè)停車場車輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實(shí)施嚴(yán)格
的管理。
().綠色裝修的統(tǒng)一管理
與裝飾協(xié)會聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對整個(gè)商場的整體裝修
以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷性服務(wù)，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識
服務(wù)。
２、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管
理、促銷推廣、服務(wù)管理。客戶投訴是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程：
客戶投訴處理流程
物價(jià)部門由營運(yùn)部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負(fù)責(zé)
協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報(bào)公司總
經(jīng)理。公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)與大客戶部門及辦公室，大客戶負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣
傳部門保持密切聯(lián)系，配合大客戶公司開展企業(yè)文化，通過批量購買，
為大客戶員工降低購物成本，享受更多休閑娛樂。將傳統(tǒng)商場總服務(wù)臺在中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶
小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時(shí)與營銷部配合，推出有針對性大客
戶促銷。
十二、正中廣場商業(yè)服務(wù)體系
１、大客戶服務(wù)
大客戶占有以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門
的部門進(jìn)行管理。
、企業(yè)形象宣傳與公益
大型是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個(gè)城市區(qū)域的形象，企業(yè)形象宣傳要多做一些公益，樹立健康文明，社會責(zé)任感強(qiáng)的形象。在針對性較強(qiáng)的促銷策劃中，要采取反策劃工作，主動(dòng)適應(yīng)動(dòng)態(tài)競爭。
、營銷策劃
針對同類購物中心—年各階段促銷策劃方案的經(jīng)濟(jì)效益分析與效
果評估，對于可能虧損的促銷策劃及時(shí)給出提示意見。
. 市場調(diào)研工作
年的市場調(diào)研工作將給予加強(qiáng)，爭取在美國尼爾森公司市場調(diào)查
顧問的指導(dǎo)下，建立完善的商業(yè)調(diào)查模型，從深圳寶安中心區(qū)開始建
立市場調(diào)查樣板。
正中商業(yè)廣場開業(yè)以后營銷方面建議做好幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:
. 做好整個(gè)購物中心導(dǎo)示系統(tǒng)，讓整個(gè)賣場擁有良好的購物與休閑娛樂氣氛。深圳正中商業(yè)廣場作為中型地鐵上蓋購物中心，餐飲娛樂休閑面
積較大，自身有大型廣場，可以分別開展兒童娛樂表演和成人文化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。大型的營銷部門典型
組織架構(gòu)如下：
營銷部門組織架構(gòu)
營銷總監(jiān)作為營銷部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該幫助本部門員工作職業(yè)
生涯規(guī)劃，對他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)非常了解。
[]根據(jù)年度銷售目標(biāo)確定營銷費(fèi)用，例如銷售額為億元，營銷費(fèi)用
可以達(dá)到萬元以上
[]團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。
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