【正文】 也許這就是我的與其他同事的差距。盡管在起初的工作中都好，但卻總容易耐不住性子。　　三、個人不足　　在一年來，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題?！　≡谶@些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求?！　≡陔娫挼慕勇犐希乙矅栏竦淖袷毓ぷ鞯囊蠛图o律。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關注和照顧。身為xxx物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對我們xxx物業(yè)的看法！為此，我在這里對自己20xx年來的工作做總結如下，希望自己能在今后的工作中更進一步的要求自己，改進自己：　　一、接待和接聽工作　　作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務方面其實都還差了一大截。未來，我來了，不會退縮的，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的?！　⌒乱荒暌獊砹耍覂刃膸еＭビ?，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。為我們物業(yè)營造一個更好的形象?！　∪?、學習禮儀規(guī)范　　我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門面，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務和行為，盡量做好客服的工作。本年度，因為業(yè)主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導。下面是我們這一年的工作：　　一、完成接待工作　　我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。物業(yè)客服個人工作總結14　　作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過去了，感覺時間好快呀?！　∥?、保潔　　做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊?！　∮芯€電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們客服明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。　　二、處理報修及時，回訪客服工作到位　　目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位?！　∮捎谖倚^(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?！　X年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。一年來，我們客服在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房客服工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們客服的管理水平和服務水平。　　結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難?！　∑摺⑾掳肽旯ぷ饔媱潯　〖訌姌I(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。　　六、經(jīng)驗與收獲　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。　　截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份?！　∷郊一▓@養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元?！　”仨氉龊酶黜椯M用的收繳工作，并保證按時足額收繳?！　∷?、各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡函xx張?！　《n案管理方面　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。物業(yè)客服個人工作總結12　　上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結如下：　　一、日常接待工作　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?！　》e極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。　　加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確?！　〖訌娕嘤枺ＷC部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。　　三、日后工作的努力方向及工作設想　　我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作?！　】头ぷ鲏毫Υ?，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高?！　∥飿I(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。　　二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難　　由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強?！　〔块T員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。　　培訓學習工作在物業(yè)公司x主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習?！　∪霊舴找庖娬{查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作?！　∫?、重要工作任務完成情況及分析　　日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?！　≡谶@一年里我們認真貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識?！　』仡?0xx年的工作，已經(jīng)告一段落。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！物業(yè)客服個人工作總結11　　20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻?！　『芨吲d來到xxxx中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我?！　∵M一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性?！　≡?0xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：　　加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神?！　」ぷ鲗W習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來?！　?。　　函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xxxx公司與xxxx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。　　下面是我這一年來的主要工作內容：　　客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxxxxx，小部分屬于xxxx，另外還有一些屬于私人業(yè)主?！　『芏嗳瞬涣私饪头ぷ鳎J為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。　　xx物業(yè)客服部物業(yè)客服個人工作總結10　　時光如梭，不知不覺中來到xxxx工作已有一年了。追求，才會品味堂堂正正的人生。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。　　、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐?！　　⒈砀駭?shù)據(jù)等基本客服工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。　　客服工作生活中體會到了細節(jié)的重要性?！　I(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在客服工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋客服工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段客服工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取?！　。讯啻温?lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理?！　?，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決?！　?