【正文】 　　擔任物業(yè)客服我處理好與客戶的關系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲，力圖做的更好。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納?！　∪⒉粩鄬W習　　雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學習，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力?！　∫?、及時接聽客戶電話　　成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。　　五、水電管理　　水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。　　四、保潔管理　　保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。干凈、整潔是水吧的基本要求。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。　　一、接待大廳資產(chǎn)管理　　定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)14　　我是xx物業(yè)公司的客服主管?！　∥?、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。　　八、培訓學習工作　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習?！　∑?、協(xié)助政府部門完成的工作　　協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%?！　∥?、入戶服務意見調(diào)查工作　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平?！　∷?、地下室透水事故處理工作　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%?！　∪?、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作　　20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%?！　《?、信息發(fā)布工作　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。以下是重要工作任務完成情況及分析：　　一、日常接待工作　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)13　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議?！　∈?、業(yè)主座談會?！　【?、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作。　　在得知消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成?！　≡赬月份完成了X、X的收樓工作；同時又完成了部分XX區(qū)回遷樓（2單元）收樓工作?！　≈贫说咨痰恼凶夥桨覆⒃谙掳肽昃肮Φ囊M了超市、藥店項目。　　如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務，XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。　　四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決?！　∪?、日常報修的處理?！　±妹恐芪宓目头坷龝r間加強對本部分職員的培訓工作。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)12　　轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。　　多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐?！　〖訌娢陌钢谱髂芰Γ煌卣垢黜椆ぷ骷寄?，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等?！　≡?0xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：　　自覺遵守公司的各項管理制度?！　」ぷ鲗W習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：　　細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來?！　≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中，我學到了很多，也成長了不少。　　新舊表單的更換及投入使用。　　資料錄入和文檔編排工作?！　τ跇I(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋?！　I(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。　　為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行?！　『芏嗳瞬涣私饪头ぷ?，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?！　《嗯c各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上前進的步伐?！　τ谖疫@個步入社會不久，工作經(jīng)驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：　　加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)?！　∥覀円兄鲃有裕幸浑p會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決?！　≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中，我學到了很多，也成長了不少。　　催收商鋪的水電費及物業(yè)費?！　z查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?；仡欉@一年的客服工作，有得有失。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標?！　∪⒖偨Y(jié)　　在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”?！　≡谌粘５墓ぷ髦?，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升?！　《?、個人的工作方面　　在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關