【正文】 希望明年我們能夠再接再厲，做到更好！ 41 / 41。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家?！　嵭袇^(qū)域管家現場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)。具體工作如下：　　重新制定和細化本部門的工作職責?！　≠|量管理落實不到位，檢查發(fā)現的問題，糾正力度不夠?！　}庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。　　客服員走訪業(yè)主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位?！　《?、工作中存在的不足　　工作人員服務意識、團隊意識有待提高。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃x個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作?！　”?、綠化方面。使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作?！　『笄诒Ｕ戏矫??！　、廴霊舴找庖娬{查工作　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪xx戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，后勤保障xx起，安全及車輛秩序xx起，保潔綠化xx起。處理客戶投訴共計xx件，全部完成，處理率100%?！　、谌粘９ぷ骷巴瓿汕闆r　　本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現的問題共計xx件。共發(fā)放客戶繳費通知單約xx份。截止到x月x日止，小區(qū)入住客戶累計xx戶（，其中已裝修入住的xx戶，未裝修入住的xx戶，包括店面），入住面積xx，入住率為x%。實際交房x戶（其中包括車位x戶，儲藏間1戶、店面1戶）?！　∶鎸^去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：　　一、20xx年度部門主要工作完成情況　　客戶服務方面。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉?！　∽韵掳肽暾{客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。物業(yè)客服年終工作總結15　　回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。同時積極開展并做好各項有償服務工作?！　》e極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率?！　〖訌妼Ω黜椥畔ⅰ⒐ぷ鳡顩r的跟進，做到各項信息暢通、準確?！　〖訌娕嘤?，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量?！　∈?、日后工作的努力方向及工作設想：　　我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作?！　】头ぷ鲀热莠嵥榉睆停毙杩茖W正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。水電費預交費用不足業(yè)主戶，未交戶?！　∥飿I(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。　　九、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：　　由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強?！　〔块T員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。　　為戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明?！　×⒔⒔∪珮I(yè)主檔案工作　　已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案?！　〗刂沟?0xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表份。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。我部門回訪份，回訪率%，工程維修滿意率%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。運用發(fā)送通知累計條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。累計已達上千項。車位報名戶。物業(yè)客服年終工作總結14　　截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)戶?！　×?、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率?！　∫?、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確?！　∥濉⒖头ぷ鲀热莠嵥榉睆?，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；　　三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。　　六，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習?！　∷?、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作?！　∫韵率侵匾ぷ魅蝿胀瓿汕闆r及分析：　　一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?！　≡谶@一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識?！　』仡檟x年的工作，已經告一段落。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！物業(yè)客服年終工作總結13　　20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻?！　≡?0xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作　　加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；　　加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；　　進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；　　多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功；　　工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；　　工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來?！　∠旅媸俏疫@一年來的主要工作內容　　業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；　　接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；　　函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份?！　』仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。在我看來，這是短暫而又漫長的一年?！　?4)提高收費率　　(5)完成創(chuàng)優(yōu)任務　　(6)狠抓團隊建設　　在下半年里，將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。　　(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，