【正文】 讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。 7 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 ２、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ａｂｃｄ區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。 2 、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。 1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ａｄ區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 ； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。物業(yè)客服個人工作總結(jié)時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習?！?。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!。于是你的價值馬上被打折扣。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家?！?。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了?？头兆钪匾慕M成要素是客服員。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。3. 拓展各項工作技能。對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能。、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。物業(yè)客服個人工作總結(jié)3篇時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。隨著時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，******的集中整改工作得以順利完成。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成。門窗拼接不規(guī)范。其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關權(quán)證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的