【正文】 　　物業(yè)管理有限公司　　二○○年月日　　附：物業(yè)管理有限公司二○○年度員工培訓計劃　　物業(yè)管理有限公司　　二〇〇年度員工培訓計劃第 23 頁 共 23 頁。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。物業(yè)公司年度培訓計劃6各部門：　　現(xiàn)將公司二○○年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展?！　?三)員工培訓是人事部門的事　　員工培訓是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障?！　?二)員工培訓有風險　　有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。只有通過培訓才能使員工的素質得到提升。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹。　　七、培訓工作誤區(qū)　　(一)員工培訓不重要　　的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓?！　、菍ｍ椗嘤枴　樘岣邌T工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓?！　、坡殬I(yè)技能培訓　　根據(jù)國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證?！　∫耘嘤柕牟煌愋头帧　、艑W歷教育　　是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。　?、圃趰徟嘤枴　樵趰徣藛T提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓?！　、劢M織實施　　由公司人力資源部門組織實施?！　∫詫嵤┡嘤柕牟煌A段分　?、艒徢芭嘤枴　、倥嘤柲康摹　樾缕竼T工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格?！　、菖嘤栐u估　　每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。　?、叟嘤柗绞健　ｎ}講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法?！　、物業(yè)管理類　　物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。　?、腔鶎庸芾碚摺　、倥嘤柲康摹　×私馄髽I(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識?！　、芙M織實施　　基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施?！　、法律知識類　　物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)?！　、凇⑴嘤杻热荨　、企業(yè)管理類　　管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。　?、夼嘤栐u估　　每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。　?、芘嘤柗绞健　ｎ}講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。　　C、法律知識類　　公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)?！　、谂嘤杻热荨　、企業(yè)管理類　　管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系?！　?二)培訓分類及實施要點　　分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。　　做好編寫培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材?！　〗M織實施各種培訓課程與活動?！　〗M織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃。　　(一)人力資源管理部門的職能和任務　　員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)督等內容?！　∨嘤栐u估　　每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法?！　、抻^摩范例法　　通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作?！　、莨芾碛螒蚍ā　∵@種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識?！　、芙巧缪莘ā　〗巧缪莘ㄊ亲屌嘤枌ο蠹傧胱约菏枪镜哪骋唤巧?，并以此角色的身份來解決問題。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種　?、坌u討論法　　員工以57人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論?！　、趯W徒制　　學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法?！　、僦v授法　　講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。　?、桥嘤柗绞健　「鶕?jù)培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式?！　、普n程設置　　培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)?！　、排嘤柲繕恕　∨嘤柲繕耸侵竿ㄟ^培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。　　制定程序　　企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。　　(二)，制定整