藥店店長月工作總結(jié)2篇(參考版)
2025-04-05 21:44本頁面
【正文】 另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說“您的膚色較暗”。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的?！ ?3)表達要恰當、語氣要委婉。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦?！薄昂玫??；蛘摺坝邪畹蟿?chuàng)口帖嗎?”“請問，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！ ∪纾骸坝锌堤┛藛?”“有。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊?！ 〉菓B(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了?；蛘邔I了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的?！ ?1)態(tài)度要好。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。言為心聲，語為人鏡?！ ??！ ?6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多?！ ?5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語?！ ?4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。 (3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。 (2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語?！ ∫涀。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1