藥店店長月工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(參考版)
2024-10-01 08:35本頁面
【正文】 。對想買低檔品的顧客，不要說“這個(gè)便宜”，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中”。說顧客很瘦，不如說“苗條”。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量?！薄熬瓦@種了。”。因此，藥店店長在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有。態(tài)度是指說話時(shí)的動作和神情。因此，藥店店長在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。藥店店長每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。語言，是人們思想交流的工具。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時(shí)，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。譬如顧客說“請拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語。|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動點(diǎn)頭，并說“您好”。(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重。接待顧客1,基本規(guī)范用語。當(dāng)顧客來到藥店時(shí)，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它，應(yīng)暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。4,要堅(jiān)持先對外、后對內(nèi)的工作方法。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣場營業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應(yīng)該做。能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營管理。若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí)。2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。賣貨時(shí)及時(shí)銷帳。將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上。到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。6,充實(shí)藥品知識。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時(shí)剔除，按規(guī)定處理。5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所。銷售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。營業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。對于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，
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