簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)剖析思考(參考版)
2025-04-05 21:35本頁(yè)面
【正文】 另外，國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的巨大商機(jī)，盡早介入旅游電子商務(wù)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔(dān)保。加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。(四)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作加強(qiáng)與交通部門(mén)的積極合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。在這些人員畢業(yè)時(shí)，旅行社還可以從其中選擇優(yōu)秀學(xué)生留到本公司長(zhǎng)期工作。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。一方面，旅行社苦于找不到專(zhuān)門(mén)人才管理企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面，盡管我國(guó)很多高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，但與實(shí)際應(yīng)用仍然有很大距離。(三)引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才，特別是可以加強(qiáng)與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的合作公司開(kāi)展電子商務(wù)必須引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才。這需要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游等。(二)能真正運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略企業(yè)想借助電子商務(wù)獲得更高的顧客滿(mǎn)意度，就必須合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。建立令顧客滿(mǎn)意的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于公司保持與顧客的良好關(guān)系起著重要作用。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開(kāi)展的“瓶頸”。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶(hù)認(rèn)證程序，用戶(hù)大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。(二)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問(wèn)題也隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高。如網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等，很少能在網(wǎng)站中體現(xiàn)出來(lái)。顧客都希望能在網(wǎng)上通過(guò)各種方式查詢(xún)感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有查詢(xún)功能或只能提供簡(jiǎn)單的線(xiàn)路查詢(xún)。而旅游社由于很少關(guān)注自己的網(wǎng)站，對(duì)這些顧客留言未給予任何回復(fù)，既有損企業(yè)形象，也導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度下降，造成部分顧客流失。有些網(wǎng)站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁(yè)上，只能找到2005年之前發(fā)布的旅游線(xiàn)路信息。分析其存在的共有問(wèn)題，可總結(jié)為以下幾點(diǎn)。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何
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