直銷溝通的錦囊妙計(參考版)
2025-04-05 12:13本頁面
【正文】 ?！ ∮纱丝梢姡晒χ变N是有章可循、有法可依的。老練的直銷員還善于利用非語言反饋，如，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時的語調(diào)、神情來判斷顧客的好惡，進而隨時調(diào)整產(chǎn)品推介重點?！ ︻櫩头答佭M行積極回應 在回應顧客反饋時，你必須經(jīng)常澄清對方的意圖，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的。 主動尋求顧客反饋 因為顧客不會總是自愿地提供反饋，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問，從而刺激顧客反饋。如果直銷員沒能注意到這些信號，或是未做出反應，這意味著錯誤的或者不完全的溝通。搖一下頭、皺一下眉或是想要說些什么，這些對直銷員來說，都是購買者發(fā)出的信號。如果運用得當，反饋能夠有效地提高人們交流的準確性，并最終促成成功直銷?！ ∈?、高效反饋技巧 好了，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴(顧客)建立了和諧融洽的關系，并且也非常清楚他的消費需求，接下來就是針對顧客需求進行積極反饋，提出消費建議，促成交易的時候了。 理解顧客的感情信息、心理需求 把他們當作朋友而不單單是消費對象，此時，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買賣關系，成了生活中不可或缺的知心朋友。例如，當母親提到兒子時臉上的那種自豪感你留意了沒有。而對方對你說話時：這個人是在表達想法和感情?！ ∩朴诓蹲较彝庵簟 【褪且I會顧客談話中沒有說出來的感情信息、心理需求。還是因為自己工作很忙，希望節(jié)省洗衣服的時間。如果顧客說他需要一種去污力強的洗衣粉，直銷員就要仔細傾聽去污力強對顧客意味著什么。必要的回應應當在顧客說完以后，因為一旦談話被打斷，一些反映顧客需求、動機、感情的事實和線索就可能會被遺漏，而這些恰恰是能否成功直銷的關鍵。只有充分理解顧客想要表達的思想，才能抓住顧客需求，積極促成交易?！ ∈?、積極傾聽技巧 要在直銷交誼舞中當好優(yōu)雅體貼的領舞者，積極認真地去傾聽顧客的消費意愿、購買動機以及消費顧慮是至關重要的。你的勢、表情、目光、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會影響到顧客對你陳述的信任。漢語是世界上最奇妙的語言，一句話可聽出多重意思，所以，你在進行產(chǎn)品介紹時，須明白自己的講解重點，再借助語音、語調(diào)和詞匯強調(diào)來準確明了地表達自己的意圖，以
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