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物業(yè)客服投訴受理全攻略(參考版)

2025-04-04 06:20本頁面

　　

【正文】　　九、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表：　　每周對投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果并填寫《部門日、周匯報(bào)表》。　　八、回訪：　　在投訴處理完畢后，1天內(nèi)客戶助理安排回訪。　　(3)重大投訴：應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的客戶明確答復(fù) ，解決時(shí)間不宜超過15日。如特殊情況，限半日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)?！　。瑢⑶闆r上報(bào)項(xiàng)目主管或經(jīng)理，并在當(dāng)天將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)給投訴的客戶，并在《客戶投訴、意見記錄表》上注明回復(fù)時(shí)間?！　　犊蛻敉对V、意見記錄表》。　　六、處理、跟進(jìn)　　(前臺(tái)接待)填寫完畢《客戶投訴、意見記錄表》?！　。讍栘?zé)任人不能處理的，在接到投訴10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)其他部門?！　?，給客戶一個(gè)受重視和尊重的答復(fù)：好的

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