物業(yè)客服投訴受理全攻略-資料下載頁
2025-04-04 06:20本頁面
【正文】 復(fù)，或按客戶要求的期限內(nèi)處理完畢。如特殊情況，限半日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)主管經(jīng)理批準?！ ?2)重要投訴：一般在1日內(nèi)處置完畢，超時需經(jīng)管理部經(jīng)理批準。 (3)重大投訴：應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的客戶明確答復(fù) ，解決時間不宜超過15日?！ ∑?、回復(fù)處理意見： 客戶助理收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報客戶經(jīng)理，經(jīng)理同意處理結(jié)果后，在當(dāng)天將處理結(jié)果，以《客戶建議/意見受理回復(fù)表》回復(fù)給投訴的客戶?！ “?、回訪： 在投訴處理完畢后，1天內(nèi)客戶助理安排回訪。回訪率100%?！ 【拧⒔y(tǒng)計、報表： 每周對投訴事件進行統(tǒng)計、分析，將統(tǒng)計、分析結(jié)果并填寫《部門日、周匯報表》。第 3 頁 共 3 頁
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