【正文】 　　面試官力圖通過(guò)這一系列的問(wèn)題，深入了解應(yīng)試者某一方面的情況。你一定要按順序回答問(wèn)題，也不一定每一個(gè)問(wèn)題都回答，在表述中留心表現(xiàn)出自己的個(gè)性及優(yōu)點(diǎn)。 　　這六類問(wèn)題，從不同的類型和角度，在考察一個(gè)應(yīng)聘者的個(gè)人素質(zhì)，回答時(shí)要抓住采分點(diǎn)，回答時(shí)要先斟酌一下，想好正確的答案再回答。 　　四、巧識(shí)語(yǔ)言陷阱，奮戰(zhàn)壓力面試 　　出題背景在兩個(gè)人面對(duì)面的面試斗智中，面試官往往會(huì)用懷疑、尖銳、單刀直入等明顯不友好的發(fā)問(wèn)，有意制造的緊張氣氛中提出一連串問(wèn)題，窮追不舍，直至求職者無(wú)法回答，來(lái)“洞穿”求職者彬彬有禮的外表，使其心理防線崩潰。這是刁鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。以此觀察求職者對(duì)壓力的承受能力和應(yīng)變能力。有些考官會(huì)先提一個(gè)不甚友好的問(wèn)題，或者劈頭澆你一盆冷水，讓你在委屈和激憤中露出本色。在他看來(lái)，擊潰你的心理防線，才能篩選出有心理承受能力的智者，找到能面對(duì)壓力的新鮮血液。這種面試稱為壓力面試（stress interview），要想在壓力面試中勝出，只能交鋒時(shí)的斗智斗勇，學(xué)會(huì)繞開陷阱，奮戰(zhàn)到底。 　　出題目的不管哪一類的刁鉆問(wèn)題，不管有多少變化，都是想了解求職者的真實(shí)情況。那么，面試官到底關(guān)注哪些方面的真實(shí)情況呢？具體來(lái)說(shuō)，在刁鉆問(wèn)題的背后，都不外乎下面幾個(gè)主要內(nèi)容：能力與適應(yīng)性、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性、獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)作風(fēng)、處理困難問(wèn)題的能力。應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解面試官的真實(shí)意圖至關(guān)重要。應(yīng)答思路就是識(shí)破這些陷阱，巧妙的繞過(guò)去?！?　　五、走出面試誤區(qū)，還其自然本色 　　在求職面試中，沒(méi)有人能保證不犯錯(cuò)誤。然而有些錯(cuò)誤卻是一些相當(dāng)聰明的求職者也難免會(huì)一犯再犯的，稱之為“高級(jí)”錯(cuò)誤。真正聰明的求職者會(huì)不斷地修正錯(cuò)誤，走出誤區(qū)、走向成熟。 　　誤區(qū)1：不必過(guò)于“職業(yè)”，還其自然本色 　　從校園走出的大學(xué)生，人事經(jīng)理一眼就能看出你有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。既然公司準(zhǔn)備招收應(yīng)屆畢業(yè)生，就有這樣的心理準(zhǔn)備，知道自己面對(duì)的肯定是沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的新人，企業(yè)要挖掘的是某個(gè)人的潛力和發(fā)展趨勢(shì)。而現(xiàn)在有很多的畢業(yè)生，為了顯示自己的能力，為了讓自己顯得不太稚嫩，往往用很“職業(yè)”的語(yǔ)言和舉止來(lái)包裝自己。大學(xué)生首先要承認(rèn)自己本來(lái)就經(jīng)驗(yàn)不足，而不是裝作有經(jīng)驗(yàn)，如果一味地學(xué)習(xí)別人，反而把自己的本性給掩蓋了，給面試人員不自然的感覺(jué)。 　　誤區(qū)2：千篇一律，面試答案屢遇撞車 　　在面試應(yīng)屆大學(xué)生時(shí)，常常碰到不少幾乎雷同的答案。還有兩三個(gè)人完全一樣，原來(lái)都是從書上學(xué)來(lái)的，精心選擇的面試寶典別人同樣也有。如問(wèn)到“愿意從事什么崗位時(shí)”，每個(gè)人都說(shuō)要從基層做起，不怕苦不怕累，這些答案不僅缺乏個(gè)性，而且根本看不出他們的真實(shí)想法。這些標(biāo)準(zhǔn)答案的“撞車”，使得求職之路突遇風(fēng)波。所以，回答要盡量?jī)?nèi)容新穎、獨(dú)具特色、充滿自信、無(wú)可挑剔。 　　誤區(qū)3：賣弄口才，自吹自擂 　　現(xiàn)在有很多年輕的求職者自以為外貌和口才資質(zhì)不錯(cuò)，以為在主考官面前能對(duì)答如流，便可以撈足“印象分”。以我為軸、自鳴得意、夸夸其談、自吹自擂。甚至指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字。孰料，恰恰是這類人最有可能被我前面所講的那些用人單位拒之門外。原因很簡(jiǎn)單，在知識(shí)為上的今天，用人單位根本不會(huì)考慮用這種外在輕浮內(nèi)在無(wú)實(shí)的人。也就是說(shuō)，由于你刻意賣弄自己的口才，結(jié)果在急于表現(xiàn)自己的同時(shí)也充分暴露了自己知識(shí)淺薄的弱點(diǎn)，而面試官恰恰認(rèn)為：事實(shí)勝于雄辯。 　　誤區(qū)4：迫不及待地?fù)屧捇驙?zhēng)辯 　　有的求職者為了獲得面試官的好感，就會(huì)試圖通過(guò)語(yǔ)言的攻勢(shì)來(lái)征服對(duì)方。這種人自我表現(xiàn)欲極強(qiáng)，愛(ài)搶話或愛(ài)插話，結(jié)果面試官根本不買他的賬，反而被看成是兩頭尖尖腹中空的淺薄者，為了單位將來(lái)能得安寧，面試官還敢要你這個(gè)大強(qiáng)?！駟幔恳蚨?，在求職面試時(shí)，無(wú)論自己的見(jiàn)解是多么的卓爾不群，無(wú)論別人對(duì)你的看法或觀點(diǎn)有多大的偏差，在對(duì)方把話說(shuō)完之前，千萬(wàn)不可插嘴，這也是對(duì)面試官最起碼的尊重。厚積薄發(fā)、深藏不露，才叫能力資本的真正積淀。 　　誤區(qū)5：面試惜言沉默不是金　 　　在求職面試場(chǎng)合，少言是必要的，但比少言更有必要的是慎言，而不是不言。面試官提出一些很關(guān)鍵的問(wèn)題時(shí)，也“惜言如金”；面試?yán)鋱?chǎng)時(shí)，不善打破沉默，即便能勉強(qiáng)打破沉默，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)極其生硬，使場(chǎng)面更顯尷尬；或詞不達(dá)意、語(yǔ)無(wú)倫次。都是毛病不大，弊端不小。面試時(shí)沉默可不是金，而被看成木訥、遲純；反應(yīng)遲鈍者大多容易產(chǎn)生自卑心理，越是自卑，就越遲鈍，這就叫惡性循環(huán)。如果你給主考官留下的是這個(gè)印象的話，那么可以說(shuō)你的求職使命將就此宣告失敗，因?yàn)闆](méi)有任何一家公司愿意錄用反應(yīng)遲鈍的人。實(shí)際上，無(wú)論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。 　　求職面試不是入學(xué)面試，主考官要考察的是你的綜合素質(zhì)，而同時(shí)你也可以問(wèn)一些與你所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，或者問(wèn)一些企業(yè)工作制度等問(wèn)題。但在發(fā)問(wèn)之前，你必須好好想想你將要問(wèn)的問(wèn)題是否有現(xiàn)實(shí)意義，尤其不要提一些低級(jí)的甚至是幼稚的問(wèn)題。 　　六、告別語(yǔ)的藝術(shù)為你加分 　　求職猶如音樂(lè)會(huì)，需要講求結(jié)束之術(shù)，掀起一個(gè) “高潮”，編織筐簍全在收口，下棋一著不慎，全盤皆輸，求職過(guò)程，同樣需要善始善終，而且利用好結(jié)尾的機(jī)會(huì)，讓面試官欣賞并能夠記住你。 　　 　　面試臨近尾聲之前，考官在談過(guò)主要問(wèn)題之后，可能會(huì)提一兩個(gè)比較尖銳或敏感的問(wèn)題以便深入、徹底地了解應(yīng)試人的情況。在此之后，話題的選擇可能會(huì)非常隨意，有一點(diǎn)聊天的味道，談話十分輕松，這就已經(jīng)標(biāo)志著面試已經(jīng)進(jìn)入了收尾階段。 　　在收尾階段，考官的神情會(huì)更為自由放松，目光中“審視”的意味會(huì)明顯減少，談話語(yǔ)氣會(huì)顯得更加柔和，往往要說(shuō)：“我的問(wèn)題完了，我想聽(tīng)聽(tīng)你有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果有，盡管提，我們來(lái)一起討論。”這時(shí)可以針對(duì)單位和工作本身提一些問(wèn)題，提問(wèn)的原則和技巧請(qǐng)參閱前面的有關(guān)論述。在此，再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，即提問(wèn)一定要謹(jǐn)慎，注意禮節(jié)和分寸，不要提問(wèn)太多，不要讓考官因回答你的提問(wèn)而費(fèi)力勞神。 　　 　　在面試的收尾階段，應(yīng)試人最重要的任務(wù)之一就是創(chuàng)造時(shí)機(jī)、抓住時(shí)機(jī)充滿自信地重申一下自己的任職資格。你可以勇敢地說(shuō)出這句話：“老師，請(qǐng)問(wèn)我最晚什么時(shí)候能得到回音？”或：“老師，您看我有希望嗎？” 面對(duì)你的勇敢，面試官也許會(huì)說(shuō)，：“我們需要時(shí)間考慮?！蹦銓⒌玫降淖顗拇饛?fù)就是：“我們需要時(shí)間對(duì)所有的面試者進(jìn)行綜合評(píng)估?！睋?jù)說(shuō)，有很多人是因?yàn)樵诿嬖嚱Y(jié)束時(shí)勇敢地問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題或是諸如此類的問(wèn)題，最終得到了那份工作。也許是這樣的勇敢打動(dòng)了老板；也許是這份執(zhí)著熱切讓老板不好意思再拒絕。你能否勝任應(yīng)聘職位的工作任務(wù)，是考官最為關(guān)注的事情，你應(yīng)用自己的自信心來(lái)感染考官的情緒，使他更加相信你是一個(gè)優(yōu)秀的人選。 　　　　 　　面試結(jié)束后，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，站在椅子的旁邊，一面以眼神正視對(duì)方，與人事經(jīng)理以握手的方式道別，趁機(jī)作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱，邊點(diǎn)頭邊說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)多關(guān)照?！?“謝謝您給我一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴?！比缓竽煤秒S身攜帶的物品，到剛進(jìn)門時(shí)的位置，先打開門，在出去之前要轉(zhuǎn)向屋內(nèi)，并有禮貌的鞠躬行禮，再次說(shuō)“謝謝您，再見(jiàn)！”之類的話，特別要注意的是，告別話語(yǔ)要說(shuō)得真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。然后轉(zhuǎn)過(guò)身輕輕地退出面試室，再輕輕將門關(guān)上。 　　離開辦公室，在走廊里和公司范圍以內(nèi)，不要和別人講述過(guò)程，不能馬上打電話，甚至興高采烈大聲高叫，也不能無(wú)精打采的走出辦公大樓。經(jīng)過(guò)前臺(tái)或在接待處歸還來(lái)賓證時(shí)，要主動(dòng)與工作人員點(diǎn)頭致謝，邊點(diǎn)頭邊說(shuō)：“多謝關(guān)照?！庇行?yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門卻對(duì)普通員工或其他工作人員傲慢無(wú)禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。 宏威首席職業(yè)顧問(wèn)郭策先生提醒各位應(yīng)聘者 　　俗話說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)不殆。了解應(yīng)聘單位對(duì)人才的要求，并在求職過(guò)程中注意，也會(huì)有助求職成功。對(duì)于應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生而言，面試則是跨進(jìn)職場(chǎng)的必經(jīng)之路。而把守著這“華山一條路”的用人單位主考官，則是大學(xué)生們順利進(jìn)入職場(chǎng)前必須攻破的第一道關(guān)隘。 　　一般來(lái)說(shuō)，單位重視應(yīng)聘者八個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人品格；領(lǐng)導(dǎo)潛能；參加應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)；個(gè)人事業(yè)目標(biāo)；成熟程度及其過(guò)去的經(jīng)歷；應(yīng)對(duì)能力、機(jī)智、緊急反應(yīng)力；推理能力、分析能力和判斷能力；學(xué)業(yè)成績(jī)及其就讀學(xué)校的聲望。 　　面試者大體分為四類，狂妄自大型、過(guò)分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。HR等面試官欣賞的應(yīng)聘者是：　 　　應(yīng)聘的時(shí)候，不要把大學(xué)學(xué)歷或者學(xué)校的牌子當(dāng)作光環(huán)，當(dāng)作資歷。必須有一切從頭開始的準(zhǔn)備，把你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都?xì)w零。只有歸零，才能騰出空間接納新的東西，歸零心態(tài)也就是空杯心態(tài)。受點(diǎn)挫折也是自然的事，不會(huì)想不通；吃點(diǎn)苦又能算什么。有的企業(yè)新畢業(yè)大學(xué)生都得先下車間做生產(chǎn)線上的工人，體驗(yàn)兩個(gè)月，了解生產(chǎn)線和產(chǎn)品。這就是為了糾正大學(xué)生只能做管理人員、只能坐辦公室的錯(cuò)誤想法。 　　面試者必須要保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)招聘人員。關(guān)鍵要做到八個(gè)字——順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來(lái)進(jìn)入公司后與同事和諧的相處。要做到面帶微笑，平視考官，避免情緒波動(dòng)，走向兩個(gè)極端：一是自卑感很重，覺(jué)得坐在對(duì)面的那人博學(xué)多才、回答錯(cuò)了會(huì)被笑話。所以，畏首畏尾，不敢暢快地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；另一種情況則是，很自信，壓根不把招聘人員放在眼里，覺(jué)得對(duì)方還不如自己。這兩種表現(xiàn)都要不得，最好的表現(xiàn)應(yīng)是，平視對(duì)方，彬彬有禮，不卑不亢。名企HR現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)撥“應(yīng)聘者”5大癥狀　　癥狀1：重點(diǎn)不突出、邏輯不清 　　面試題目： 　　請(qǐng)你告訴我，如果你應(yīng)聘安利公司，你認(rèn)為自己有哪一方面的優(yōu)勢(shì)？ 　　現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生，1－2年內(nèi)，跳槽率很高，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你自己會(huì)怎么做？ 　　饒俊：對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我可以看到，求職者非常注意地聽(tīng)了我剛才對(duì)安利公司的介紹，安利對(duì)人才的普遍要求，所以非常有針對(duì)性地介紹了自己的優(yōu)勢(shì)，比如比較善于與人合作，這非常好。 　　不足的是，他們只是說(shuō)具備團(tuán)隊(duì)精神，那如何才能證明自己確實(shí)具備團(tuán)隊(duì)精神呢？比如說(shuō)，在學(xué)校里組織過(guò)哪些活動(dòng)，在組織活動(dòng)的過(guò)程中，如果通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，把活動(dòng)做得更成功，如果有這樣的實(shí)際例子來(lái)加以輔證就更好了。 　　對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題的回答，求職者最大的不足之處在于，回答缺乏邏輯性，甚至有自相矛盾的地方。比如一會(huì)兒說(shuō)喜歡什么，但之后又說(shuō)那是浪費(fèi)時(shí)間之類的。 　　他們的回答有個(gè)共同的特點(diǎn)，就是太長(zhǎng)，往往繞了一個(gè)大圈子，才回到主題。面試回答最好是直奔主題。另外是，他們?cè)诨卮饐?wèn)題的整個(gè)過(guò)程中自信不夠，要自信地表達(dá)自己，不感動(dòng)自己，如何去感動(dòng)考官呢？ 　　癥狀2：認(rèn)知不夠、定位不清 　　許晶華：這個(gè)問(wèn)題是我主要考察求職者的兩個(gè)方面，一是求職者的計(jì)劃性，二是求職者的表達(dá)和溝通能力。一個(gè)人的情商、智商有高有低，但是計(jì)劃是求職者能否成功的關(guān)鍵。尤其是現(xiàn)在，求職者面對(duì)的選擇比較多，若求職者沒(méi)有很好地規(guī)劃自己，今天做這個(gè)，明天做那個(gè)，很容易走彎路，在哪一方面都難以有所建樹。而交流和溝通，是求職者所必須具備的最基本的素質(zhì)。 　　從現(xiàn)場(chǎng)模擬面試的3位求職者的回答來(lái)看，計(jì)劃能力方面普遍存在著兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是對(duì)自己的認(rèn)知不夠，只知道自己的硬件，而不了解自己的軟件；二是對(duì)自己發(fā)展方向的情況了解不清晰。比如，若想將來(lái)做市場(chǎng)部經(jīng)理，他們的職責(zé)是什么，需要具備那些素質(zhì)和知識(shí)等等。由于他們對(duì)發(fā)展的目標(biāo)不了解，所以對(duì)中間的道路――即如何走過(guò)去也就無(wú)所適從。從交流和溝通方面來(lái)講，有些同學(xué)答非所問(wèn)、重點(diǎn)不清、邏輯性不強(qiáng)。尤其是其中一位準(zhǔn)備將來(lái)做市場(chǎng)部經(jīng)理的同學(xué)，從她現(xiàn)場(chǎng)的回答來(lái)看，缺乏感染力、關(guān)鍵點(diǎn)不清晰，很容易讓面試官第一輪就把她淘汰掉。 　　癥狀3：答非所問(wèn) 　　面試題目： 　　你現(xiàn)在是在國(guó)企工作，你提到希望到外企去發(fā)展。那么請(qǐng)你告訴我，你認(rèn)為這兩種企業(yè)的文化有什么不同？你會(huì)如何解決？ 　　你今后希望從事人力資源工作，那么你認(rèn)為人力資源從業(yè)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 　　饒?。簩?duì)于我的第一個(gè)問(wèn)題，我想聽(tīng)到的回答是，求職者應(yīng)從思維方式這些方面來(lái)考慮，比如一些國(guó)有企業(yè)員工思維比較程式化，而外企希望求職者要有開拓精神、創(chuàng)新精神，主動(dòng)地想問(wèn)題、解決問(wèn)題等。我希望求職者能從這些方面來(lái)談。 　　第二個(gè)問(wèn)題，有些求職者，完全是從個(gè)人的角度出發(fā)，談個(gè)人具備的一些素質(zhì)。 　　而我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，是想了解求職者對(duì)人力資源工作的理解程度，我希望聽(tīng)到的回答是，能從人力資源工作的角度，談從業(yè)人員的素質(zhì)要求。 　　癥狀4：不誠(chéng)實(shí)、不積極 　　許晶華：這個(gè)也是我在面試時(shí)常問(wèn)的問(wèn)題。主要考察求職者面對(duì)困境的能力和求職者的誠(chéng)信度。這個(gè)問(wèn)題由于現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間有限，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)。 　　對(duì)離職動(dòng)機(jī)的回答，有兩種是我不太認(rèn)同的，一種是抱怨原先的公司不好，有的在理，有的不在理。但是任何公司都會(huì)存在著這樣或那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵是員工進(jìn)來(lái)之后遇到問(wèn)題后如何解決問(wèn)題，而不僅是抱怨。 　　招聘員工的目的，就是來(lái)幫助我們解決問(wèn)題的。若老是抱怨，而不是從自身找原因，這樣的員工到了哪里都不能處理問(wèn)題。 　　一種是不誠(chéng)實(shí)，這是讓招聘者最頭痛的事情。求職者自認(rèn)為聰明，認(rèn)為可以瞞過(guò)面試者的眼睛，實(shí)際上這是最愚蠢的，既然是面試官，總是有一定水準(zhǔn)的。若是在原單位由于處理不好人際關(guān)系的原因而離開的話，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)與其冒著被揭穿的危險(xiǎn)，還不如坦然的說(shuō)明事實(shí)，如“我想到新的環(huán)境重新開始”等等，這樣坦然一些，相反更能贏得面試官的認(rèn)可。 　　癥狀5：心態(tài)木然 　　許晶華：這個(gè)問(wèn)題主要考察應(yīng)聘者加入我們公司的欲望程度。有些求職者非常茫然，盲目地投簡(jiǎn)歷，收到面試通知后，木然地參加面試。而有的面試者，加入我們公司的決心截然不同，在面試前不但瀏覽了我們的網(wǎng)站，而且還到我們的書店進(jìn)行實(shí)地考察。這樣的求職者，自然會(huì)加深我們的印象，而且面試時(shí)有共同語(yǔ)言，容易深入地進(jìn)行考察?？佳羞^(guò)來(lái)人談面試秘訣其實(shí)我不太喜歡講“面經(jīng)”，跟祥林嫂似的整天跟人嘮叨“阿毛沒(méi)了”，實(shí)在不是我的風(fēng)格。但萬(wàn)一師弟師妹們因此覺(jué)得我“很拽”，一點(diǎn)也沒(méi)親和力，那豈不是冤死！所以干脆把自己的經(jīng)歷寫出來(lái)，各位有好奇心的就自己看嘍。 　　我不是“牛人” 　　我在西部一所重點(diǎn)大學(xué)里讀完了本科，廣播電視新聞專業(yè)；2003年以第一名的成績(jī)考到了浙江大學(xué)英語(yǔ)系讀研究生。很多人因此說(shuō)我是“牛人”；其實(shí)不然，我的秘訣就是：別把面試太當(dāng)回事。 　　說(shuō)句老實(shí)話，我不是一個(gè)很自信的人，最初甚至都擔(dān)心自己連筆試都通不過(guò)，因?yàn)橄露Q心考研是在大四那年，10月7日，這意味著我只有短短兩個(gè)多月的準(zhǔn)備時(shí)間。 　　但生活中總有太多驚喜，我居然超水平發(fā)揮，考了410分！現(xiàn)在還清楚地記得當(dāng)時(shí)自己知道這個(gè)消息后，興奮得馬上跑去吃了奢望已久的“哈根達(dá)斯”。 　 面試前心好亂 　　不過(guò)，興奮總是來(lái)去匆匆，它很快就和“哈根達(dá)斯”一起消失了：雖然筆試成績(jī)不錯(cuò)，但面試成績(jī)?nèi)绻?