講義論文--績效考核講義(張思源(ppt75)-經(jīng)營管理(參考版)
2025-08-10 17:18本頁面
【正文】 ? 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準備在下次評估前離職。 ? 2 員工拒絕對自己低水準的表現(xiàn)承擔責任，而是聲稱這是因 “ 公司政策 ” 所致。 每天超越自我 時刻追求卓越 績效考核結(jié)果 ? 1 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進自己。 6． 寬嚴不均： 考核人對考核標準的理解不同 ， 對被考核人和各業(yè)績因素認識不同 ， 會產(chǎn)生評分寬嚴不均的情況 。 4． 偏見效應(yīng)： A對被考核人存在著成見 ， 或因考核人自身素質(zhì)較差 ，對被考核人產(chǎn)生不正確的考核標準； B受到上級或輿論宣傳的影響 ， 而誑松或扭曲了考核標準 。 2． 近因效應(yīng)： 考核時所得的印象與考核以前得到的印象相比 ， 往往是考核時的印象深刻 ， 甚至代表了以前的印象 。 ? S：你覺得應(yīng)該怎么改進呢？ STOP ?。?！ ? T：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。t tell ? 要描述，不要判斷 ? Describe, don39。 5. 為公司在該項工作方面作一個標準 ， 以及該項工作在將來有什么發(fā)展或改變 。 3． 搜集所有關(guān)于員工在業(yè)績方面的資料及詳細了解 。 每天超越自我 時刻追求卓越 培訓議題 第一部分 績效管理體系的意義 第二部分 建立績效管理體系的準備工作 第三部分 業(yè)績指標的制定 第四部分 工作目標的設(shè)定 第五部分 績效合同 第六部分 績效面談技巧 3. 影響面談結(jié)果的主要原因 每天超越自我 時刻追求卓越 績效面談前的準備 面談前應(yīng)： 1． 充分了解將面對的是什么人 。 四 、 負責月末相關(guān)科目的組數(shù) 、 分析并上報 ， 反映真實會計狀況 ， 以便于管理者的需求 。 每天超越自我 時刻追求卓越 會計主管 一 、 負責所轄內(nèi)的合同損益審核 、 備案 ， 做到合同執(zhí)行的有章可尋并爭取獲得最大利益 。 人才市場供求分析； 5. 五 、 人才儲備和招聘工作 。 了解員工工作適應(yīng)情況 、 主要優(yōu)缺點 、 工作 滿意度 ， 及時溝通 ， 配合部門經(jīng)理的管理； 4. 四 、 資料收集匯編 。 4. 5. 對團隊整體目標的達成貢獻顯著。 客戶 導向 團隊 合作 1. 不進行必要的溝通，自主行事。 4. 主動征詢客戶需求和感受。 2. 在上級要求下，為客戶解決問題。建議的被采納率應(yīng)高于 X% ? ? 由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應(yīng)高于 X% 35% 每天超越自我 時刻追求卓越 工作目標設(shè)計的原則（ SMART） ? SMART原則 ? Specific：明確的 ? Measurable：可衡量的，可評估的 ? Actionoriented：有行為導向的 ? Realistic：切實可行的 ? Time and Resource constrained：受時間和資源限制的 每天超越自我 時刻追求卓越 工作目標設(shè)計的原則（舉例） ? 制定繼任計劃： 在 2020年底 ，對 50個 職位制定繼任計劃 ? 引入 各種 培訓課程：在年內(nèi)至少舉行 10種 不同類型的培訓課程，并達到 90%的滿意度 ? 及時 遞交設(shè)計報告：在對部門進行審計后 一周內(nèi) 遞交審計報告 ? 明確具體？ ? 可衡量？ ? 可實現(xiàn)？ ? 與企業(yè)成功緊密相關(guān)？ 每天超越自我 時刻追求卓越 常用的衡量指標有哪些？ 每天超越自我 時刻追求卓越 目標設(shè)定竅門 每天超越自我 時刻追求卓越 培訓議題 第一部分 績效管理體系的意義 第二部分 建立績效管理體系的準備工作 第三部分 業(yè)績指標的制定 第四部分 工作目標的設(shè)定 第五部分 績效合同 的定義及目的 2. 績效合同 的設(shè)計流程 3. 績效合同 的設(shè)計原則 第六部分 績效面談技巧 每天超越自我 時刻追求卓越 績效合同的定義及目的 ? 績效合同又稱個人績效合約 ? Personal Performance Contract： PPC ? 簡單地說， PPC是指雇員與其經(jīng)理簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時間內(nèi)必須取得的成績，而所取得的成績應(yīng)該對雇員和公司都有利。 每天超越自我 時刻追求卓越 4,行為定位等級評價法 (BARS舉例：客戶關(guān)系） 經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系 忙于工作時經(jīng)常忽略等待中的客戶達數(shù)分鐘 如沒相關(guān)信息則告訴客戶“對不起” 遇到情緒激動的客戶保持冷靜 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復雜問題 經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作 打分（ 17） 行為舉例 每天超越自我 時刻追求卓越 4,行為定位等級評價法 (BARS） 優(yōu)缺點 每天超越自我 時刻追求卓越 5, 行為觀察量表（ BOS） 征求員工意見，讓自己工作更好 告知員工重要信息 認可員工好的表現(xiàn) 適度檢查員工的工作 向員工清晰說明工作要求 為員工提供培訓與輔導，以提高績效 打 分 行 為 BOS例子：管理技能 每天超越自我 時刻追求卓越 5, 行為觀察量表（ BOS） 每天超越自我 時刻追求卓越 目標管理（
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