資訊系統(tǒng)推行和資訊委外(ppt38)-經(jīng)營(yíng)管理(參考版)
2024-08-18 17:07本頁(yè)面
【正文】 ?客戶關(guān)係管理的循環(huán)過(guò)程 ?客戶關(guān)係管理與資訊科技 ?客戶關(guān)係管理的基礎(chǔ) ─資訊科技 ?客戶資料分析的步驟 ─透過(guò)資訊科技 ?客戶關(guān)係管理系統(tǒng)導(dǎo)入的原因與障礙 ?客戶關(guān)係管理系統(tǒng)的功能 ?導(dǎo)入的原因 ?導(dǎo)入的障礙 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 23 圖 1110 客戶關(guān)係管理的循環(huán)過(guò)程 知識(shí)發(fā)掘 (Knowledge Discovery) 市場(chǎng)規(guī)劃 (Market Planning) 客戶互動(dòng) (Customer Interaction) 分析與修正 (Analysis and Refinement) 資料來(lái)源： XXX 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 24 圖 1111 資料分析與相關(guān)資訊科技 項(xiàng)目 相關(guān)之資訊科技 資料與資訊的蒐集 (data collection) ? 銷售點(diǎn)系統(tǒng) (POS) ? 電子訂貨系統(tǒng) /電子資料交換 (EOS/EDI) ? 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ? 電話服務(wù)中心 (Call Center) ? 信用卡核發(fā) (Card Issue) ? 市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì) 資料與資訊的儲(chǔ)存與累積 (data storage) 資料儲(chǔ)存 ? 資料庫(kù) (Database) ? 資料倉(cāng)儲(chǔ) (Data Warehouse) ? 資料超市 (Data Mart) ? 知識(shí)庫(kù) (Knowledge Base) ? 模式庫(kù) (Model Base) 資料與資訊的吸收與整理 (data mining) ? 統(tǒng)計(jì) (Statistics) ? 機(jī)器學(xué)習(xí) (Machine Learning) ? 決策樹 (Decision Tree) 資料與資訊的展現(xiàn)與應(yīng)用 (Data Visualization) ? 主管資訊系統(tǒng) (EIS) ? 線上即時(shí)分析處理 (OLAP) ? 報(bào)表系統(tǒng) (Reporting) ? 隨性查詢 (Ad Hoc Query) ? 決策支援系統(tǒng) (DSS) ? 策略資訊系統(tǒng) (SIS) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 25 圖 1112 客戶關(guān)係管理系統(tǒng)功能 主功能名稱 子功能名稱 行銷管理 銷售管理 目的 針對(duì)個(gè)別客戶的需要，設(shè)計(jì)行銷活動(dòng)並進(jìn)行管理 執(zhí)行各種管道的銷售業(yè)務(wù)，以及掌握客戶銷售資訊來(lái)增加服務(wù)機(jī)會(huì) ?競(jìng)賽管理 ?機(jī)會(huì)管理 ?報(bào)價(jià)準(zhǔn)備 ?勞動(dòng)力管理 ?銷售人力管理 ?電話行銷 ?電話銷售 ?行銷百科 ?工作流量 ?產(chǎn)品架構(gòu) ?領(lǐng)導(dǎo)管理 ?管道管理 ?預(yù)測(cè)分析 ?決策分析 ?銷售支援 客戶服務(wù) 對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品支援服務(wù)與產(chǎn)品資訊提供 ?消費(fèi)者支援與服務(wù) ?網(wǎng)路服務(wù) ?網(wǎng)路消費(fèi)者支援 ?合約管理 ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 科技支援與整合 與其他資訊科技進(jìn)行整合 ?行動(dòng)支援 ?工作流程整合 ?電話與電話整合 ?ERP整合 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 26 客戶關(guān)係管理系統(tǒng)導(dǎo)入 的原因與障礙 ?導(dǎo)入的原因： ?導(dǎo)入的障礙： 能力不足 ， 組識(shí)須 重新調(diào)適 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 27 資訊委外的意義和回顧 ?資訊委外的定義 ： 將組織中資訊相關(guān)活動(dòng)，部份或全部由組織外資訊服務(wù)提供者來(lái)完成。 處理每日實(shí)際配銷程序作業(yè)的執(zhí)行。 Forecasting) 供給規(guī)劃 (Supply Planning) 製造規(guī)劃與排程 (Manufacturing Planning amp。 ?隱含了流程再造 ， 本質(zhì)上是一個(gè) 「 組織轉(zhuǎn)型 」 ， 涉及組織流程 、 結(jié)構(gòu)和文化的改變 。 ?快速建置 ， 成本比自行開發(fā)低 。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1 資訊系統(tǒng)推行和資訊委外 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2 本章大綱 ?第一節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃 ?第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理 ?第三節(jié) 客戶關(guān)係管理 ?第四節(jié) 資訊委外的意義和回顧 ?第五節(jié) 資訊委外的變遷 ?第六節(jié) 資訊委外的決策與實(shí)施 ?第七節(jié) 資訊委外聯(lián)盟的管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3 整合型套裝軟體的特質(zhì) ?整體解決方案 (total solution) 。 ?就 ISD的生命週期來(lái)看 ， 省去前面各階
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