20xx年酒店客房服務(wù)員職責(zé)2(參考版)
2025-03-15 03:05本頁面
【正文】
7 。
1有權(quán)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。
1按時(shí)完成上級(jí)布置的臨時(shí)性工作。
1做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。
如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。
小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。
將所有當(dāng)天的輕便行李、無行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。
在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。
1及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。
1及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。
對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備的報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
客人離店后，及時(shí)查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房務(wù)中心匯報(bào)。如發(fā)現(xiàn)客人有遺
留物品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。
確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報(bào)告。
按照消毒的程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行有效的消毒。
職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。
及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。
熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。
負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)
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