callcenter運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)和顧問(wèn)服務(wù)(ppt43)-銷售管理(參考版)
2024-08-18 12:57本頁(yè)面
【正文】 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 11 Call Center 業(yè)務(wù)趨勢(shì) 成本中心 ? 利潤(rùn)中心 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 12 客戶服務(wù)中心 Call Center …… 將會(huì)成為 21世紀(jì)最有力的 市場(chǎng)推廣工具 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 13 想擁有成功的 Call Center, 就必須具備 … 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 14 專業(yè)的 Call Center管理 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 15 專業(yè) Call Center 必備條件 專業(yè)應(yīng) 用技 術(shù) 專業(yè) 服 務(wù) 專業(yè)運(yùn)籌 管理 專業(yè)培訓(xùn) 提升服 務(wù) 力 臻專業(yè) 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 16 易寶的經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)運(yùn)籌管理 ? 針對(duì) 客戶要求制定服 務(wù) 水平 ? 有效 計(jì)劃 人力及系 統(tǒng)資 源 彈性 排班切合呼叫 話務(wù) 流量 培 訓(xùn) 多技能 話務(wù)員 , 提供 彈 性 資 源 ? 制定管理 報(bào)告規(guī)范 ? 建立 知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) ? 建立完善的人才 甄選 制度 ? 建立 激勵(lì)機(jī)制 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 17 易寶的經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)服務(wù) ?于 1997年成功考獲 ISO9002優(yōu)質(zhì)服務(wù)證書(shū) ?有效平衡服務(wù)質(zhì)與量的水平 ?以客戶為服務(wù)中心 ?為客戶提供量身設(shè)計(jì)的服務(wù)管理報(bào)告 ?引用多項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)指標(biāo) ?建立良好的監(jiān)察制度 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 18 易寶的經(jīng)驗(yàn) – 全面的服務(wù)范圍 市場(chǎng) 需求 推廣 查詢 客戶 管理 客戶 服務(wù) 產(chǎn)品 /服務(wù) 管理 營(yíng)銷 360? 全方位 客戶服務(wù) 易 寶 通 訊 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 19 易寶的經(jīng)驗(yàn) – 多元化的外包客戶 ? 電訊集團(tuán) ? 銀行 / 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu) ? 保險(xiǎn) 公司 ? 電腦生產(chǎn)商 ? 互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù)供應(yīng) 商 (ISP) ? 旅游 公司 ? 網(wǎng)上服務(wù) 公司 ?
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