20xx銀行客戶經(jīng)理下半年工作參考計(jì)劃(參考版)
2025-01-25 06:44本頁面
【正文】 只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升才能，又留住人才。技巧能夠在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)。ASK的中文翻譯是“咨詢”，確實(shí)是要求企業(yè)建立勤學(xué)好咨詢的大環(huán)境。 支行確實(shí)是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大工程的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。就像圖中的扇形，假如增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，能夠說是“四兩撥千斤”?！ 闹匾詠砜?，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理?！ °y行產(chǎn)品及效勞介紹、銀行宣傳材料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等?！ ∪?、Knowledge(知識(shí))。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、會(huì)談技巧、沖突治理等?！ 《?、Skill(技巧)。對(duì)成功有著堅(jiān)決的決心，認(rèn)為本人一定能成功，能堅(jiān)持不懈。喜愛客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)成功的決心?！ °y行客戶經(jīng)理下半年工作打算 一、Attitude(態(tài)度)。六是具有一定的文字綜合才能。四是具有外向型號(hào)的性格。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法。到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)展跟班實(shí)習(xí)等。介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備。新員工的培訓(xùn)與開展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程?！ ∑渌??！ ⌒睦硭仞B(yǎng)。 營(yíng)銷技能?！ ∝?cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)?！ 〗鹑诋a(chǎn)品知識(shí)。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)展，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素養(yǎng)要求也不一樣，因而，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，依照不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。四是堅(jiān)持分類原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。銀行開展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄方式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓舞客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等。因而，通過培訓(xùn)，能夠加強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。商業(yè)銀行的治理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”?！ ?四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要 現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高本人的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)展的投資。 (三)提高工作效率和消費(fèi)力的需要 客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素養(yǎng)就能夠得到迅速提高，銀行的整體素養(yǎng)也隨軍之提高，客戶就能夠得到高質(zhì)量、高效率的效勞，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和效勞的購(gòu)置頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使
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