【正文】 資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對假冒煙、走私煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。我們開展客戶關(guān)懷，向客戶傾注人間親情，制定了客戶慰問拜訪和特供煙等制度，客戶生日送上電話和短信祝福，婚喪喜慶協(xié)會前往祝賀、吊唁，人性化的親情服務(wù)得到了客戶、當(dāng)?shù)厝罕姾忘h委、政府的一致肯定。我們創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理，加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提供差異化、個性化服務(wù)。我們通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線，架起了與客戶溝通的“連心橋”。
四是不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)職能，寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。二是加強(qiáng)合理定量的研究，努力使最有效的貨源投向最需要的客戶。
三是提高合理定量水平。現(xiàn)有發(fā)證客戶數(shù)1985戶，全面完成了1830戶的發(fā)證任務(wù)，其中在網(wǎng)1728戶，卷煙指定代送戶9戶，被指定代送戶148戶。
一是把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)，將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實局、省市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呈現(xiàn)整體推進(jìn)、著力提升的良好態(tài)勢
卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)工程、生命工程。費(fèi)用使用方面厲行節(jié)約原則，費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
（一）營銷網(wǎng)建工作
經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高
2020年，我局（營銷部）共銷售卷煙19360大箱，較上年同比18062大箱增加1298大箱。市局（營銷部）2020年的工作，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下，以科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆五中、六中會議精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，清晰把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升煙草綜合實力，經(jīng)濟(jì)效益在高基數(shù)下實現(xiàn)穩(wěn)步增長，專賣及內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我代表市局（營銷部）黨組及我個人，就述職述廉情況向市局考核組及全體干部職工報告如下：
報告分履行工作職責(zé)情況、履行廉潔自律情況、存在問題及努力方向三個方面。
以上述職，有認(rèn)識不足的，請領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在資陽煙草跨越式發(fā)展的歷史進(jìn)程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活。帶領(lǐng)員工提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點(diǎn)子。干勁足,但創(chuàng)新意識還較少。
六、存在的不足
雖然不斷學(xué)習(xí)，但要成為一名合格的“市場經(jīng)理”還有一定距離。作為一線銷售部門負(fù)責(zé)人，“五條禁令”更是牢記在心，從未收受廠方任何饋贈，無愧于心。不拉小團(tuán)體，任何人違反原則，絕不袒護(hù)包庇，正確處理，但在他們有困難時，又積極給予幫助和支持。針對城區(qū)營銷部以女職工多的特點(diǎn)，我正確處理好相互之間的關(guān)系。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。我并利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)收集營銷知識,邊學(xué)邊做,邊做邊學(xué),努力向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。為此，我制訂了每周五召開部門會議，會議內(nèi)容主要包括傳達(dá)文件、市場分析、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等，這一固定模式的建立提高了全員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過一系列管理措施，使客戶經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強(qiáng)管理，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，如查實嚴(yán)懲不待。強(qiáng)調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升拜訪質(zhì)量的同時做好轉(zhuǎn)供戶管理工作。其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升。觀念的更新是首要因素。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率。作為專銷結(jié)合會主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅持一周一次召開專銷結(jié)合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。%。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳?！凹t白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時補(bǔ)貨等措施，以“不放過一個銷售機(jī)會”為口號，通過細(xì)化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：，%，%。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時腳踏實地確保銷量。weq
第四篇：營銷部市場經(jīng)理述職述廉報告
2020年即將過去，伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部負(fù)責(zé)人，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項方針政策，始終堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強(qiáng)部門管理，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。
以上是我的述職述廉情況，如有不當(dāng)之處，請市局考核組與全體干部職工批評指正。
四是要進(jìn)一步做好企業(yè)政治思想，進(jìn)一步弘揚(yáng)奮進(jìn)、奉獻(xiàn)、協(xié)作、創(chuàng)新四個意識，當(dāng)好班長，帶好隊伍。
二是要進(jìn)一步精細(xì)營銷，深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)功能和網(wǎng)絡(luò)資源，各項都要切實達(dá)到局和省、市局的要求，全面提高網(wǎng)建水平。
四是個人在學(xué)習(xí)方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)，廉政建設(shè)創(chuàng)新水平還要更一步提高。
三、存在的不足及努力方向
回顧一年來的，成績是主流，但審視分析，2020年在履行職責(zé)、履行廉政建設(shè)方面還存在以下方面的不足：
一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與局和省、市局的要求以及和先進(jìn)單位相比還有一定的差距，網(wǎng)絡(luò)功能和網(wǎng)絡(luò)資源還有待于進(jìn)一步提升和優(yōu)化；
二是專賣管理和客戶關(guān)系管理還有待于進(jìn)一步創(chuàng)新和深化。2020年度拒收禮金禮品11000余元。四是創(chuàng)新廉政建設(shè)舉措，倡導(dǎo)夫妻共做廉潔題，使干部家屬充分認(rèn)識到家風(fēng)正則官風(fēng)正，把好家門，樹好家風(fēng)，管住自己，當(dāng)好宣傳員，關(guān)心配偶，當(dāng)好監(jiān)督員，真正做到了把好家庭“拒收關(guān)”、“預(yù)防關(guān)”、“親情關(guān)”，這一舉措得到了上級部門的充分肯定。三是黨組成員跟車送貨、稽查、訪銷，深入一線之風(fēng)盛行。局黨組一班人深刻認(rèn)識到律人先律己，一是堅持做到“四管四不”，即管住位子，不以權(quán)謀私；管住口子，不用公款吃喝玩樂；管住“袋子”，不取不義之財；管住車子，不因私事占公家便宜。對廉政建設(shè)經(jīng)常講、多次講、反復(fù)講，教育干部要從身邊人、身邊事中廉潔自律；同時，還定期組織檢查、指導(dǎo)、督促主管各部門廉政建設(shè)的部署和落實情況，聽取進(jìn)展情況匯報，了解目標(biāo)落實情況，查漏補(bǔ)缺，采取措施，加大力度，促進(jìn)廉政建設(shè)順利開展。三是做實了“四抓”即：抓思想認(rèn)識，不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的意識；抓責(zé)任分工，不斷明確各單位黨風(fēng)廉政責(zé)任制的職責(zé)；抓監(jiān)督檢查，不斷加大落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的力度；抓責(zé)任追究，不斷堅持“誰出錯誰負(fù)責(zé)”的原則。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并提出要從“思想認(rèn)識、責(zé)任分工、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究”四個方面著手，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組作用。認(rèn)真開好民主生活會，虛心接受同志們的意見和建議，多方聽取意見，發(fā)揚(yáng)民主，帶頭開展批評和自我批評，促進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。
（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅持民主集中制，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
作為班長，我堅持民主集中制，堅持正確處理個人與集體、民主與集中、少數(shù)與多數(shù)、下級與上級的關(guān)系，切實提高集體領(lǐng)導(dǎo)水平。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線
作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我始終堅持把廉政建設(shè)作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié)，始終把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中紀(jì)委四次全會精神及《中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則（試行）》、《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》等，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡。同時舉辦了”廉政課堂”，請市紀(jì)委、市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)講課，做到警鐘長鳴，由于反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動有效，干部職工廉政意識明顯增強(qiáng)，沒有發(fā)現(xiàn)任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象。堅持每月學(xué)黨課，每季度集中學(xué)。
此外，我們2020年的計生、工青婦、老協(xié)等規(guī)范有序、穩(wěn)步推進(jìn)，成效良好。2020年，為社會盡了我們企業(yè)和員工的一份心，出了一份力。我局排練的小品《人情》參加了“太子奶”市2020年大型聯(lián)歡晚會，并榮獲優(yōu)秀獎；組織參加了市局乒乓球、象棋、桌球、羽毛球等比賽活動；組織參加了市“**純爽啤酒杯”登山比賽活動。
圍繞“內(nèi)做文明員工”，我們積極開展了以“講學(xué)習(xí)，比自覺刻苦精神，看誰理論實際結(jié)合緊；講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高；講正氣，比廉潔自律敢于碰硬，